聲明:本文來(lái)自于微信公眾號(hào)見(jiàn)實(shí)（ID:jianshishijie），作者:見(jiàn)實(shí)，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
水果零售常年是一個(gè)難做的行業(yè)，中間鏈路多、運(yùn)輸消耗大、銷售成本高，從路邊攤到專業(yè)門(mén)店，線上線下都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在這個(gè)行業(yè)中，抖音本地生活年銷破億是件很難的事。
但百果園做到了:8000萬(wàn)會(huì)員規(guī)模和700萬(wàn)月活躍、2000萬(wàn)以上年活躍;6000+的全國(guó)門(mén)店賬號(hào);100萬(wàn)+的短視頻數(shù)量造就了抖音團(tuán)購(gòu)年銷2.4億，成為“抖音本地生活水果類目第一”。
為了揭開(kāi)這其中的奧秘，不久前，見(jiàn)實(shí)請(qǐng)到了百果園內(nèi)容電商總監(jiān)——王嘉華，圍繞“水果零售”如何在玩轉(zhuǎn)抖音團(tuán)購(gòu)及如何讓抖音賦能私域用戶價(jià)值等問(wèn)題進(jìn)行了探討，對(duì)于百果園抖音團(tuán)購(gòu)年銷2億進(jìn)行了解密。
對(duì)話中王嘉華多次強(qiáng)調(diào)了抖音在電商領(lǐng)域上的巨大潛力與市場(chǎng)，這點(diǎn)在今日同時(shí)發(fā)布的三條「私域動(dòng)態(tài)」中也有體現(xiàn)，您可移步至三條閱讀。
同時(shí)，見(jiàn)實(shí)年度私域大會(huì)上發(fā)布的《用戶與收入評(píng)價(jià)指標(biāo)體系:2024私域趨勢(shì)年度調(diào)研報(bào)告》中也多次提到大批的企業(yè)開(kāi)始將私域運(yùn)營(yíng)陣地轉(zhuǎn)向抖音，同時(shí)也增加了對(duì)于抖音平臺(tái)的投入。您可在見(jiàn)實(shí)公眾號(hào)后臺(tái)發(fā)送「年度調(diào)研」獲取年度調(diào)研報(bào)告查看私域新趨勢(shì)。
對(duì)了，王嘉華也是剛剛落幕的見(jiàn)實(shí)年度私域大會(huì)的分享嘉賓，大會(huì)上關(guān)于百果園的案例拆解也極為精彩。您可以在見(jiàn)實(shí)視頻號(hào)主頁(yè)「視頻回放」中可觀看大會(huì)精彩回放，在見(jiàn)實(shí)公眾號(hào)后臺(tái)發(fā)送關(guān)鍵詞「1207」可獲取大會(huì)完整PPT，發(fā)送「年度調(diào)研」，可獲取大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的其他兩篇年度調(diào)研報(bào)告。
文章結(jié)尾也有更多相關(guān)文章由小編精選出來(lái)供您閱讀，此處優(yōu)先附上合集:《年終總結(jié):超全942篇私域案例大匯總!》
接下來(lái)就跟著見(jiàn)實(shí)一起了解一下，百果園的抖音玩法。如下，Enjoy:
01
抖音玩法及優(yōu)勢(shì)
見(jiàn)實(shí):當(dāng)時(shí)為什么想到在抖音進(jìn)行運(yùn)營(yíng)?
王嘉華:這是主要由百果園獨(dú)特的產(chǎn)品特征與用戶畫(huà)像決定的:
百果園的產(chǎn)品主打是新鮮水果，屬于零售行業(yè)。那么由此產(chǎn)生的商品特征在于:首先受地域限制，我國(guó)南北方的用戶對(duì)于水果種類，口感等都有一點(diǎn)區(qū)別，受氣候的影響，全國(guó)各地都有特產(chǎn)水果，因此在各個(gè)地區(qū)水果的售賣成本與收益等都有區(qū)別，另外水果的時(shí)令性也很強(qiáng)。
這就造就了非標(biāo)品，且追求速達(dá)的產(chǎn)品特性。同時(shí)帶來(lái)的要求是我們需要盡可能地根據(jù)地域人群區(qū)別來(lái)個(gè)性化選品，甚至是門(mén)店地域的選擇。
因此在前期我們主要通過(guò)天貓、京東等平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品售賣平臺(tái)的搭建，主要是做遠(yuǎn)場(chǎng)的電商，通過(guò)快遞的方式進(jìn)行觸達(dá)，用戶通常在24小時(shí)～48小時(shí)內(nèi)收到產(chǎn)品;近場(chǎng)我們?cè)诿缊F(tuán)和餓了么上進(jìn)行售賣，通過(guò)外賣，小時(shí)達(dá)等業(yè)務(wù)進(jìn)行觸達(dá)。
后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)抖音在直播推廣端有非常不錯(cuò)的效果，我們就結(jié)合抖音，與前面的遠(yuǎn)場(chǎng)和近場(chǎng)、顧客到店完成大電商體系中三種業(yè)態(tài)的融合，搭建繼續(xù)抖音渠道的全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)。
隨著抖音的業(yè)務(wù)場(chǎng)景探索，包括遠(yuǎn)場(chǎng)的抖音電商的業(yè)務(wù)，通過(guò)快遞履約;近場(chǎng)的即時(shí)零售的業(yè)務(wù)，通過(guò)外賣騎手履約;抖音本地生活，顧客線上購(gòu)買通過(guò)到店履約。
抖音將三種業(yè)態(tài)結(jié)合，百果園就逐漸將運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)放到了抖音上來(lái)。
抖音不僅僅是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)，更是一個(gè)品牌場(chǎng)，可以說(shuō)是現(xiàn)在完美實(shí)現(xiàn)兩者結(jié)合的平臺(tái)。既有在品牌側(cè)的影響力，又有商品側(cè)的種草力，也有與經(jīng)營(yíng)相匹配的承接力。
相信在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，抖音都是一個(gè)非常大的流量風(fēng)口。
見(jiàn)實(shí):在抖音上有什么好的玩法推動(dòng)我們的經(jīng)營(yíng)嗎?
王嘉華:抖音推出了「FACT+的全域運(yùn)營(yíng)模式理論」，這是抖音所倡導(dǎo)的一種模式，其中核心內(nèi)容主要包括四個(gè)方面:
F（Field）:商家自播的陣地經(jīng)營(yíng)，指的是商家品牌賬號(hào)發(fā)布的短視頻、開(kāi)設(shè)的直播間，可以幫助商家實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)性塑造、種草引流、流量轉(zhuǎn)化等目標(biāo)。主要通過(guò)PUGC短視頻作為門(mén)店基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)工具。
A（Alliance）:海量達(dá)人的矩陣經(jīng)營(yíng)，可以幫助商家擴(kuò)展消費(fèi)人群、營(yíng)銷破圈等目標(biāo)。達(dá)人UGC作為重點(diǎn)節(jié)假日的流量助推器。這一點(diǎn)對(duì)于百果園來(lái)講，達(dá)人是主要的分銷渠道，是整體運(yùn)營(yíng)鏈路的核心。
C（Campaign）:營(yíng)銷活動(dòng)的組合爆發(fā)，商家聯(lián)合平臺(tái)資源Campaign主題活動(dòng)則可以實(shí)現(xiàn)生意快速積累。
T（Top-KOL）:頭部大V的品銷雙贏，可以幫助商家快速提升知名度引爆銷量。這一點(diǎn)中，針對(duì)于平臺(tái)的搜索流量，其增速非?？?，去年只有10%左右，而今年已經(jīng)成長(zhǎng)到50%左右。
在這個(gè)模式下，抖音從內(nèi)容廠轉(zhuǎn)變到中心廠，總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)模式不僅符合抖音自身的發(fā)展需要，也能夠滿足商家的需求，是一個(gè)非常有前景的模式。該模式下品牌可以迅速的增長(zhǎng)。四者相輔相成，不斷相互賦能，螺旋增長(zhǎng)。
在今年，我們?cè)谥辈ズ蛢?nèi)容方面與達(dá)人建立了全面的合作關(guān)系。特別是在內(nèi)容方面，我們運(yùn)營(yíng)著自己的達(dá)人社群，目前全國(guó)擁有著30個(gè)不同的地域區(qū)域，有五六十個(gè)社群，社群內(nèi)共有一萬(wàn)名左右的與我們長(zhǎng)期合作的KOC達(dá)人。
他們與我們保持了良好的溝通環(huán)境，這為我們達(dá)人運(yùn)營(yíng)工作帶來(lái)了極大的便利。在達(dá)人運(yùn)營(yíng)方面，我們已取得了顯著的成果，ROI達(dá)到了10。
百果園正是使用抖音這種模式，一年的抖音到店團(tuán)購(gòu)GMV達(dá)到了2.4億。
見(jiàn)實(shí):您提到達(dá)人很重要，在達(dá)人運(yùn)營(yíng)側(cè)有什么技巧?
王嘉華:首先是達(dá)人的選擇，百果園的產(chǎn)品特點(diǎn)決定了對(duì)于達(dá)人的選擇也要與品牌調(diào)性和諧，同時(shí)達(dá)人的粉絲覆蓋群體也要符合百果園的目標(biāo)用戶。
其次在內(nèi)容分發(fā)上，達(dá)人與官方不會(huì)有內(nèi)容上的區(qū)別。由于水果非標(biāo)品的零售性質(zhì)，因此達(dá)人的價(jià)格體系都要與官方保持一致;另一方面，我們?cè)谪洷P(pán)分發(fā)上也會(huì)更加側(cè)重于達(dá)人側(cè)，盡可能為達(dá)人側(cè)提供便利的貨盤(pán)供應(yīng)。
最后我們也會(huì)賦能達(dá)人。我們發(fā)現(xiàn)在內(nèi)容創(chuàng)作方面，有些達(dá)人的拍攝質(zhì)量非常出色，但他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)賬號(hào)或提升賬號(hào)權(quán)重方面可能存在不足，導(dǎo)致其作品播放量較低。
為了解決這一問(wèn)題，我們通過(guò)“蜂巢計(jì)劃”賦能給這些達(dá)人，不僅教他們?nèi)绾翁岣卟シ帕浚€會(huì)分享一些播放量較高的視頻，以激發(fā)他們的創(chuàng)作靈感。同時(shí)，我們也會(huì)鼓勵(lì)他們進(jìn)行二次思考，進(jìn)一步提升他們的創(chuàng)作水平，實(shí)現(xiàn)和達(dá)人共同成長(zhǎng)的良性生態(tài)。
另外我們也會(huì)進(jìn)行官方內(nèi)部達(dá)人培養(yǎng):
首先，我們會(huì)構(gòu)建一個(gè)職人培訓(xùn)系統(tǒng)，專門(mén)針對(duì)門(mén)店員工的在職培訓(xùn)。這個(gè)系統(tǒng)旨在解決員工在經(jīng)營(yíng)抖音賬號(hào)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要基于一些基礎(chǔ)和底層的邏輯。
為了更方便地學(xué)習(xí)，我們將這些問(wèn)題拆分成一個(gè)個(gè)小視頻，每個(gè)視頻大約15到20分鐘。員工可以通過(guò)這些視頻學(xué)習(xí)，從而更好地理解和掌握相關(guān)知識(shí)。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)且考核通過(guò)的員工，可以開(kāi)設(shè)自己的抖音賬號(hào)并開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。每周我們會(huì)抽查門(mén)店發(fā)布的視頻，并給予他們反饋和指導(dǎo)，包括對(duì)作品的點(diǎn)評(píng)和建議，以幫助他們提升賬號(hào)的質(zhì)量。
每個(gè)月，我們還會(huì)從全國(guó)的門(mén)店賬號(hào)中篩選出表現(xiàn)優(yōu)秀的賬號(hào)。我們將這些賬號(hào)視為潛在的關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。我們的目標(biāo)是逐步將自己的職人培養(yǎng)成為達(dá)人，他們將具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠?yàn)槠放茙?lái)更大的影響力。
見(jiàn)實(shí):那在內(nèi)容上，百果園有什么獨(dú)具特色的玩法?
王嘉華:在內(nèi)容策略上，短視頻的核心是關(guān)注觀眾的注意點(diǎn)，商品力是基礎(chǔ)，視頻內(nèi)容形式助推，主抓短視頻的黃金三秒。
賬號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中注意賬號(hào)權(quán)重、視頻頻次，逐步提升賬號(hào)流量權(quán)重，堅(jiān)持長(zhǎng)期產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，量變帶來(lái)質(zhì)變。
在具體內(nèi)容上，水果作為產(chǎn)品具有普遍適用性，不受年齡和性別限制，是大眾化的商品。
抖音作為一個(gè)興趣電商平臺(tái)，通過(guò)視覺(jué)上的食欲展示，能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。例如，一個(gè)看起來(lái)美味可口的西瓜視頻，可能會(huì)激發(fā)一些原本不想購(gòu)買西瓜的顧客的購(gòu)買行為。
此外，這種通過(guò)食欲展示形成的購(gòu)買行為，不僅可以增加粉絲數(shù)量，還可以促進(jìn)本地生活服務(wù)的轉(zhuǎn)化率。因此，食欲展示是我們非?？粗氐囊粋€(gè)方面，這也是我們未來(lái)可以重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。
在內(nèi)容直播策略上，我們發(fā)現(xiàn)水果類目與其他類目存在一定差異。例如餐飲類目可能只需要在周末或特定時(shí)間進(jìn)行直播，而水果由于其商品屬性，每天都有市場(chǎng)需求。
因此，我們采取了“六加一”的直播形式。在日常的六天中，我們進(jìn)行常規(guī)的日播，確保店鋪的正常經(jīng)營(yíng)節(jié)奏。
而在每周的另一天，我們會(huì)進(jìn)行大型直播活動(dòng)。這一天，無(wú)論是主播的專注度、內(nèi)容的豐富度，還是場(chǎng)景的打造，都會(huì)進(jìn)行精心準(zhǔn)備，人員的配置也會(huì)非常高。
此外，水果行業(yè)的特點(diǎn)是每月都有新品上市。因此，在每周的這一天的大型直播中，我們也會(huì)安排一些新品的推廣和上市活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行一些回饋和特色產(chǎn)品的推薦。通過(guò)這樣的“六加一”直播模式，我們希望能夠更好地滿足顧客的需求，提升銷售效果。
另外針對(duì)不同區(qū)域，我們會(huì)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和地區(qū)喜好，讓各區(qū)域進(jìn)行更具針對(duì)性的直播活動(dòng)。每個(gè)區(qū)域可以根據(jù)自己的基因和風(fēng)格進(jìn)行個(gè)性化創(chuàng)作，但總體上，我們會(huì)在集團(tuán)層面進(jìn)行全面把控，確保各區(qū)域直播的一致性和整體效果。
在百果園的賬號(hào)矩陣搭建上，我們采取了“一加30加N”的模式。其中，“一”代表集團(tuán)中心化的運(yùn)營(yíng)，包括集團(tuán)賬號(hào)和創(chuàng)始人賬號(hào);“30”代表30個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域內(nèi)有由營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)或區(qū)總搭建的賬號(hào);而“N”則依托于我們的五六千家門(mén)店，每個(gè)門(mén)店需要運(yùn)營(yíng)一個(gè)賬號(hào)，做到「一店一號(hào)」。
通過(guò)這種方式，我們打通了百果園自上而下的賬號(hào)矩陣，實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)到門(mén)店的全方位覆蓋。
在門(mén)店端的「一店一號(hào)」計(jì)劃也叫「蜂巢計(jì)劃」。這個(gè)計(jì)劃旨在實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一化管理，同時(shí)促進(jìn)區(qū)域間的協(xié)同合作，并保證每個(gè)賬號(hào)的獨(dú)立性。我們認(rèn)為這種方式既能夠提升管理效率，又能充分發(fā)揮各區(qū)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為百果園的全面發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
見(jiàn)實(shí):在抖音進(jìn)行了大量的曝光之后，如何導(dǎo)流到線下門(mén)店呢?
王嘉華:主要是商品到店兌換券，顧客在抖音看到確定性的商品和價(jià)格，所見(jiàn)即所得，購(gòu)買后到門(mén)店核銷，在門(mén)店會(huì)體驗(yàn)到我們的線下免費(fèi)洗切等線下特色服務(wù)，形成一個(gè)線上種草，線下體驗(yàn)履約的閉環(huán)。
在抖音平臺(tái)上，我們更傾向于使用商品券而不是滿減券。對(duì)于非標(biāo)品行業(yè)來(lái)說(shuō)，全國(guó)各地對(duì)商品的需求和認(rèn)知存在差異，因此滿減券在不同地區(qū)的適用性也會(huì)有所不同。
例如，對(duì)于89元代100元的代金券活動(dòng)，在高凈值區(qū)域可能被認(rèn)為力度較小，而在飽和區(qū)域可能會(huì)被認(rèn)為折扣太大。因此，我們更多地是通過(guò)商品券來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。
在日常經(jīng)營(yíng)中，我們不常使用滿減券，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為商品券更加直接。顧客在使用商品券時(shí)，可以清晰地了解到所購(gòu)商品的重量、大小等信息，從而做出更明智的購(gòu)買決策。
相比之下，滿減券更適合于餐飲等需要點(diǎn)單后計(jì)算總價(jià)的行業(yè)。而對(duì)于水果這種零售行業(yè)，商品券更能滿足顧客所見(jiàn)即所得的需求，讓顧客能夠買到自己想要的商品。
見(jiàn)實(shí):抖音還有那些優(yōu)勢(shì)?
王嘉華:對(duì)于新奇特商品的種草，抖音平臺(tái)具有非常大的幫助。在傳統(tǒng)電商中，這類商品很難通過(guò)搜索邏輯進(jìn)行推廣，因?yàn)橛脩粜枰扔袑?duì)該商品的了解和認(rèn)知，才會(huì)主動(dòng)進(jìn)行搜索。
然而，在抖音平臺(tái)上，我們可以通過(guò)短視頻和直播的形式，更好地展示這些商品的賣點(diǎn)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行購(gòu)買。這種方式的用戶增量效果非常好。
抖音平臺(tái)所具備的這種特性，使得許多在傳統(tǒng)電商平臺(tái)上表現(xiàn)不佳的商品，在抖音上卻有巨大的增長(zhǎng)空間。
對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，像之前提到的芭樂(lè)這種北方人不熟悉的水果，通過(guò)抖音的種草效應(yīng)，讓更多人認(rèn)識(shí)到并嘗試購(gòu)買，這也體現(xiàn)了抖音在新品推廣方面的優(yōu)勢(shì)。
02
用戶運(yùn)營(yíng)策略
見(jiàn)實(shí):今年用戶從抖音加入會(huì)員的數(shù)量，有什么明顯變化?
王嘉華:今年8月，我們成功打通了抖音會(huì)員體系，并開(kāi)始進(jìn)行入會(huì)操作，通過(guò)抖音渠道月新增會(huì)員數(shù)量達(dá)到了15萬(wàn)以上。
百果園在一體化會(huì)員改造和數(shù)字化技術(shù)支持之下，搭建普銀金鉆體系，實(shí)現(xiàn)了8000萬(wàn)會(huì)員規(guī)模和700萬(wàn)月活躍、2000萬(wàn)以上年活躍。
通過(guò)對(duì)比會(huì)員數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)抖音是一個(gè)具有潛力的增量市場(chǎng)。
由于顧客在抖音APP上的停留時(shí)間較長(zhǎng)，品牌在抖音的投入可以通過(guò)短視頻、直播、商品卡等方式，在顧客60分鐘的停留時(shí)長(zhǎng)內(nèi)至少有一次機(jī)會(huì)觸達(dá)。這種觸達(dá)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于門(mén)店，讓顧客能夠隨時(shí)與品牌進(jìn)行連接。
除了抖音帶來(lái)的新客戶，百果園還通過(guò)全渠道打通會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)了線下門(mén)店、線上平臺(tái)一體化的會(huì)員模式。這種模式有助于我們?cè)谌烙|及到不同的顧客群體，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)份額。
從抖音加入的會(huì)員年齡更偏向于年輕化且二三線城市居多，對(duì)于品牌在二三線城市會(huì)員觸達(dá)和在下沉市場(chǎng)擴(kuò)張幫助很大。
和線下會(huì)員在消費(fèi)特性上有一定的區(qū)分，因百果園是生鮮水果，有部分顧客鐘情于線下看得見(jiàn)摸得到的挑選體驗(yàn)，也有抖音年輕化顧客通過(guò)直播、短視頻到店兌換的需求。
見(jiàn)實(shí):會(huì)員分層運(yùn)營(yíng)的核心玩法是什么樣的?
王嘉華:百果園的會(huì)員體系分為普銀金鉆和付費(fèi)會(huì)員的5大體系，圍繞新客的留存和復(fù)購(gòu)、會(huì)員策略、狀態(tài)、運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品支撐體系做出相應(yīng)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是有針對(duì)性的，因?yàn)槊總€(gè)階段都有不同的側(cè)重點(diǎn)。
例如，生日福利和折扣權(quán)益是為了提升用戶參與度和忠誠(chéng)度。我們的會(huì)員還有機(jī)會(huì)獲得產(chǎn)地游等特殊福利待遇，這些福利也是根據(jù)會(huì)員的不同等級(jí)來(lái)設(shè)定的。因此，我們需要根據(jù)不同的會(huì)員等級(jí)來(lái)制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，以保持用戶對(duì)平臺(tái)的興趣和黏性。
通過(guò)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)中心的精細(xì)化分析，我們對(duì)用戶畫(huà)像有了更深刻的了解，顧客對(duì)水果不同口味、喜好品種等分析，合理指導(dǎo)門(mén)店訂貨以及進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)。
03
全域打通與未來(lái)AI應(yīng)用
見(jiàn)實(shí):全域運(yùn)營(yíng)如何打通?還有哪些增長(zhǎng)的新策略、轉(zhuǎn)化的新玩法?
王嘉華:我們目前正在與私域進(jìn)行大量導(dǎo)流合作。我們主要通過(guò)公域流量傳播升量和私域復(fù)購(gòu)的閉環(huán)工作。當(dāng)顧客到店后，我們會(huì)通過(guò)門(mén)店將其轉(zhuǎn)化為私域流量。在私域的過(guò)程中，我們結(jié)合會(huì)員體系和社群進(jìn)行更多觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)二次深度轉(zhuǎn)化。
以百果園為例，我們通過(guò)小量裝商品，進(jìn)行到店團(tuán)購(gòu)，引流顧客至門(mén)店。在門(mén)店內(nèi)，銷售人員會(huì)進(jìn)行連帶銷售，例如向新顧客推銷榴蓮或其他水果。此外，我們還利用社群和會(huì)員日不斷觸達(dá)顧客，引導(dǎo)他們?cè)诎俟麍@生態(tài)系統(tǒng)中進(jìn)行更多消費(fèi)。這樣，我們成功地將流量轉(zhuǎn)化為留存流量。
此外百果園有每周二的會(huì)員日，周二會(huì)員日活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)了三年多，已經(jīng)形成了良好的顧客口碑。我們每周二在視頻中會(huì)進(jìn)行大量的內(nèi)容宣傳，并在門(mén)店端進(jìn)行各種展示。
這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)成為百果園自己創(chuàng)造的節(jié)日，深受顧客喜愛(ài)。同時(shí)也為顧客創(chuàng)造了更多的消費(fèi)場(chǎng)景也提升了我們的GMV等數(shù)據(jù)。
見(jiàn)實(shí):你們?cè)趯?shí)際運(yùn)營(yíng)中，在不同場(chǎng)景或營(yíng)銷環(huán)節(jié)上，有在進(jìn)行和AI的結(jié)合嗎?
王嘉華:在不同的場(chǎng)景化探索方面，我們主要集中在抖音平臺(tái)上的嘗試。隨著AIGC整體的發(fā)展，我們正在與國(guó)內(nèi)頭部品牌和供應(yīng)商合作，共同探索短視頻的智能創(chuàng)作。
我們嘗試使用腳本生成和視頻畫(huà)面組合等技術(shù)，以提高我們的創(chuàng)作效率，并生產(chǎn)更符合要求的短視頻。這樣可以降低人力成本和創(chuàng)作難度。
我們與抖音的巨量引擎進(jìn)行了大量的聯(lián)合測(cè)試，涉及短視頻的智能創(chuàng)作等領(lǐng)域。我們希望通過(guò)這些合作探索，能夠進(jìn)一步推動(dòng)短視頻創(chuàng)作的智能化進(jìn)程，并為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容體驗(yàn)。
另外我們正在直播領(lǐng)域也進(jìn)行大量測(cè)試和探索。今年數(shù)字人這個(gè)概念非?；馃幔覀円苍跀?shù)字方面進(jìn)行了大量的嘗試和探索，包括使用數(shù)字虛擬形象進(jìn)行直播互動(dòng)。
通過(guò)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的直播，我們可以增加品牌的曝光度，讓更多人了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。這種新的直播玩法不僅能夠吸引用戶的關(guān)注，還能夠增強(qiáng)用戶的參與度和忠誠(chéng)度。
AI是未來(lái)各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)進(jìn)行降本增效必須去學(xué)習(xí)與使用的工具。
