兩年前,捷順科技旗下的智慧停車一體化服務平臺捷停車,推出了一套全新的、以運營服務為重點的創新車場合作模式——捷停車·云托管,為停車場管理方提供智慧停車場景建設及托管服務。
新角登場,觀眾們正待觀望。而率先端起“捷停車·云托管”這盤“螃蟹”的人當中,就有一位是捷順科技和捷停車長期合作的老友記,銀泰商業(集團)有限公司(下稱“銀泰商業”)。
2019年底,銀泰商業在全國范圍內,為旗下的銀泰百貨商業場進行了智慧停車無人化升級,采用捷停車·云托管服務模式,為消費者提供更便捷、體驗更佳的停車服務。
如今,銀泰商業與捷順科技及捷停車在云托管模式的合作已有一年多,已完成了21個停車場項目、96條車道的云托管服務升級,覆蓋杭州、西安、北京、武漢、嘉興、柳州等全國多個城市。
捷停車·云托管服務給各地的銀泰項目帶來了什么變化?
效率、服務、體驗UP!前端無人值守+云端專家坐席
海寧銀泰城,坐落在浙江海寧城南核心區域的大型Shopping Mall,是當地首家品質高檔、服務一流的體驗式購物中心。
作為高人氣的商業綜合體,海寧銀泰城從13年開業至今一直吸引著眾多顧客光臨,僅車流量就可以達到每天5000車次以上,其停車場項目擁有3進4出合計7條車道,車位共2700個,車位周轉和停車服務壓力很大。
于是,在銀泰商業旗下多個云托管項目運營良好的背景下,海寧銀泰城也開始了停車場無人值守智慧化改造,針對車場管理成本高、人員投入多、服務質量優化空間大、車場服務出現異常情況等問題而采取“釜底抽薪”的解決方案。
現在的海寧銀泰城停車場,已配備了捷順H系列控制機,加裝NG510輔助攝像機及環境攝像機,在正常運行過程中,綜合車牌識別準確率可達99.9%,為顧客車輛的快進快出提供了技術基礎支撐;
每當遇到異常情況,AI超腦會快速進行車牌二次識別、云端糾錯,如果還沒解決問題,車主也可以隨時按下閘機上的呼叫按鈕,接通7×24小時云端專家坐席人員,通過遠程視訊對講,快速處理問題,遠程抬桿放行;
如果車主在出入口未發現呼叫遠程協助的功能,云端坐席還可通過進出口的實時環境監控,主動介入提供幫助,保證讓每一位來往車主得到應享的細致服務。
哪怕遇到事故或故障等低概率的極端情況,全天候監控的云端坐席也會在監測到之后,第一時間通知車場應急巡邏崗人員進行現場處理,避免此類事件造成出入口堵塞乃至癱瘓。
場內還設置了多個掃碼支付場景,車主可提前掃碼支付,實現快速離場;如果車主遇到特殊情況,比如手機沒電等,也可以在出口使用現金支付,找零業務也線上化了,設備收到現金支付后,會為車主打印小票憑證,車主后續再掃小票上的二維碼即可找零。
通過這一系列全面、細致的場景設置,海寧銀泰城停車場在實現了無人值守的前提下,依然保障了現場服務的快速響應,客訴率大幅下降,車主體驗更佳。同樣的升級變化也發生在銀泰旗下的其他云托管車場中,讓銀泰商業車場管理方享受“降本、提質、增收、安全無憂”的智慧停車場景建設及運營托管服務。
“上云”帶來質變!運營輕量化+線上運維服務
除了改善對車主服務品質,提升顧客的實際使用體驗,銀泰商業旗下的各個云托管車場的管理模式也發生了飛躍式的質變。
以海寧銀泰城為例,原本設置在本地的服務器,在龐大的車流數據沖擊下,會因為內存不足等原因而發生異常狀況,甚至會發生設備死機導致車場癱瘓的情況。現在,通過捷停車·云托管服務,銀泰商業的停車場將管理運營工作托管“上云”,基于SaaS+服務模式,把成本轉移到專業技術服務方,車場運營實現輕量化。
云托管通過云端坐席將服務車場統一接入平臺,分析前端設備視頻、數據,讓銀泰車場管理人員提前知道自己服務器的狀態,對可能發生的內存溢出、磁盤空間不足等情況,提前通知客戶做好預處理,預防、減少故障發生。如果發現設備有離線或故障等意外情況,云端運維保障平臺可第一時間響應,根據故障情況啟動應急處理流程,加快恢復正常服務。
在運營過程中,銀泰車場管理人員可通過智能化的遠程辦公與移動端管理,實現所有車場軟硬件、數據的集中管控與業財一體化。不同崗位的工作人員可以在PC端與移動端查看相關數據報表,開展移動辦公,車輛進出管理更智慧高效,也更便捷安全。
基于“上云”后運營輕量化+線上運維的服務,海寧銀泰城還計劃“趁熱打鐵”,新增一條出口車道作為潮汐車道,以應對突發的、復雜的商業場車流情況。有了捷停車·云托管,新增車道的需求僅需現場設備改造完畢就能滿足,馬上可以投入服務。
捷停車云托管讓停車場的“被動”服務轉為“主動”處理,不僅優化了停車場的運行效率和管理模式,更是提升了服務品質和物業形象,讓車主得到便捷、高效、舒適的智慧停車體驗。更重要的是,捷停車·云托管的“AI大腦”也會進行深度學習,基于數據不斷積累,越用越靈敏,讓服務更加智慧、高效。
全國多個車場集中管控,財務對賬更簡單
啟用捷停車 · 云托管智慧停車服務方案,還有一個最大的核心優勢:利用天啟平臺,最大化提升業務智能化的效率。
天啟平臺是基于捷順科技 20 多年行業深耕后,在深厚的智能硬件基礎上自研的面向物業企業的 SaaS 服務平臺,部署于阿里云、華為云,融合了物聯網、邊緣計算、大數據、圖像識別等技術,可以幫助廣大物管企業實現全國項目的集中化、智能化管控,并支持新應用的模塊式拓展。
銀泰商業車場項目的相關負責人就可以利用天啟平臺實現集中化管理:
管理方通過智能化的遠程辦公與移動端管理,隨時查看每一筆訂單交易,也可以在線為常駐車輛辦理月卡等服務 ;
基于天啟平臺強大的數據決策分析功能,管理方還能對車場收入、流量、滿載率等大數據進行實時分析,準確掌握各車場運營狀態;
原本由于項目多且分散而導致的財務對賬繁瑣、復雜、工作量大等問題,捷停車·云托管通過“業財一體化”,將業務流與資金流融合管理,實現了與銀泰喵街APP的對接,提升財務清分結算效率的同時,也杜絕了資金繳費的漏洞風險。
更重要的是,捷停車·云托管為銀泰商業打造的無人值守智慧停車場,其運營模式是可以直接復制的,其運營能力也是時刻保持最新的,也可以對全國各地分散的多個車場實現跨地域的集中管控。對銀泰商業這一中國傳統零售百貨行業的領導者、變革者及推動者而言,這套服務方案才是真正做到通觀全局,運籌帷幄。
疾風知勁草,英雄識英雄,強強聯合共贏發展
銀泰商業是一家以百貨零售、購物中心、互聯網+為核心的大型商業連鎖集團,并致力于成為大數據驅動的消費解決方案提供商。2015年,銀泰商業融入阿里巴巴集團生態圈,從思維、模式及業務形態等各個領域全面進入“新銀泰 互聯網+”時代。
因此,極具前瞻性的觸覺,以及對先進科技服務的高度認可,讓銀泰商業成為了首批采用捷停車·云托管無人值守服務模式的“先行者”。
而在與銀泰商業合作的過程中,捷順科技和捷停車也在智慧商業領域持續實踐,尤其在產品發布之初,在銀泰商業旗下各個超高流量場的考驗下,捷停車·云托管也在不斷提升和優化各項服務的細節,并大大加強了全國各區域服務能力。
疾風知勁草,雙方之間在全國范圍內長期友好的深入合作,便是這套服務方案受市場檢驗并得到認可的最好呈現。
捷順科技作為國內智慧停車領域的領軍企業,致力于停車行業智慧化建設,提高城市停車管理水平、提高車場運營質量、提升車主停車體驗。公司主營業務為圍繞智慧停車業務的智能硬件、軟件及云服務、智慧停車運營、城市級停車四大主營業務,實現智慧停車領域的全生態覆蓋。
而捷停車是捷順科技旗下的智慧停車一體化服務平臺,獲螞蟻集團戰略投資。自成立以來,捷停車以“讓停車更便捷”為使命,基于停車場景服務,不斷優化用戶體驗,為智慧停車生態提供一整套解決方案,緩解城市停車難的民生難題,助力智慧城市建設。截至2021年5月,捷停車已在全國353個城市實現場景覆蓋,智慧聯網車場近1.8萬個,涉及車道數近7.3萬條,車位超700萬個,累計用戶數超5,400萬,各項數據均保持持續高速增長趨勢。
未來,雙方將充分發揮各自優勢,以項目合作為主,聯動雙方核心資源,接入更多精準服務,攜手深入智慧停車服務的數字化發展,打造行業內領先的智慧解決方案綜合體系,實現共贏發展的戰略目標,為廣大消費者持續提供優質、舒適、便捷的本地化生活服務。
