聲明:本文來自于微信公眾號 TopKlout克勞銳（ID:TopKlout），作者:吳銳，授權轉載發布。
今年的哈爾濱，刷新了多個記錄。
據哈爾濱市文化廣電和旅游局數據，截至元旦假日第3天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元，均達歷史峰值。
某旅游平臺數據顯示，哈爾濱首次登頂最受歡迎民宿目的地，旅游訂單量同比增長158%，元旦民宿預訂量同比增長27倍，馬迭爾冰棍3天內就賣了10萬根。
而在社交平臺上，“南方小土豆”成為熱梗，冰雪大世界、索菲亞教堂、中央大街成為熱門打卡景點，相關旅行攻略層出不窮，不少網友分享自己的旅行照片，進一步助推哈爾濱出圈。
哈爾濱火遍全網
哈爾濱的火，體現在微博、抖音、小紅書等多個社交平臺。
在微博，#哈爾濱為什么叫爾濱#、#小土豆說哈爾濱菜量太大每天都吃撐#、#哈爾濱驚現15元1個小土豆掛件#、#在爾濱丟了身份證咋這么歡樂#、#哈爾濱玩5天花三千元#等多個話題霸榜熱搜，哈爾濱已然成為新晉“頂流”城市。
而哈爾濱熱情、細心的迎客方式，讓不少當地人表示“感到陌生”。在抖音，“爾濱背刺了整個東北”“差點不認識哈爾濱了”等詞條登上站內熱榜，并吸引多個達人進行演繹。
就比如@山口煮 在“哈爾濱人生悶氣”這期視頻中，他雙手交叉做出假裝生氣的模樣，并配文“本地人破防了，在爾濱活二十多年，也沒見著這么多玩的啊，啥時候有的熱氣球、大飛馬、氣墊船啊，鄂倫春族都整出來了……”而這也側面體現出哈爾濱的真誠和努力。
圖源抖音截圖
有網友表示“哈爾濱現在感覺就像一個東北男人，處了一個溫柔似水的南方妹子，然后把自己家底都拿出來了，天天嬉皮笑臉討好新對象，本地人就像前女友似的?！鄙踔劣芯W友調侃“哈爾濱 男 戀愛腦 討好型人格”“這個世界是一個巨大的南方嬌妻文學”……
哈爾濱的爆火不止體現在線下人流量，相關旅行攻略內容熱度居高不下。抖音達人@辣辣pony 的“來自本地土著的哈爾濱攻略”這一視頻點贊量高達138萬，收藏量120萬，視頻中她詳細規劃了具體的線路，沿途的餐廳招牌菜品和旅游景點打卡方式她講的清清楚楚。
圖源抖音截圖
有網友稱贊“我就這么說吧，姐們這個攻略直接給本地旅游團干滅火”，還有網友補充到“作為哈爾濱人給你這個攻略打99分，剩下1分就是提醒大家蘋果手機一定要放在羽絨服內兜，不然經常容易凍死機”。
與抖音上用戶高漲的旅行熱情氛圍不同，小紅書上的相關內容更多的是用戶實際打卡體驗，以及曬出的各種美圖。
比如小紅書博主@zhangdarlin 另辟蹊徑，旅行Vlog簡直就是一部哈爾濱版《哈利波特》，視頻中的畫面帶有濃厚的電影氣息，具有強烈的代入感。有網友評價“哈利波特的哈就是哈爾濱的哈”。而她也分享了哈爾濱“霍格沃茨”6個拍照機位，幫助網友拍出理想照片。
圖源小紅書截圖
值得一提的是，針對哈爾濱的爆火，小紅書還專門推出了旅行攻略專區，分為第一次必玩、本地人推薦、相約去搓澡三大板塊，在每個板塊有不同的景點，每個景點頁面聚合大量攻略內容以及地圖導航，而冰雪大世界等高熱景點還有預訂渠道。
圖源小紅書截圖
承接流量，哈爾濱做對了什么?
實際上，冬季本來就是東北地區的旅游旺季。而北京冬奧會之后，國內冰雪游持續升溫，東北旅游市場空前火熱。
飛豬數據顯示，2023年“雙12”活動中，冰雪游和海島游成為最受歡迎的旅游商品，成交占比超兩成。其中，冰雪游活動商品銷量比去年增長近3倍，長白山、北大湖、亞布力、崇禮、將軍山等是冰雪游囤貨熱門目的地。
冰雪游的火熱在住宿方面同樣有所體現。途家民宿報告顯示，截至2023年12月13日，平臺含“滑雪”“冰雪”等關鍵詞的民宿預訂量比2019年增長7.5倍，預訂滑雪相關民宿的客人超六成為“90后”“00后”，房東檔案中帶有“滑雪”等關鍵詞的房東咨詢量更高。
哈爾濱之所以能夠出圈，起源于冰雪大世界的退票風波。冰雪大世界是哈爾濱每年冬季推出的大型冰雪游樂項目，一般11月開始建設，12月中下旬對外開放。
2023年12月18日，第25屆冰雪大世界正式開放，不少游客慕名前來，官方數據顯示當日游客超過4萬人。由于入園人數過多導致超級冰滑梯項目排隊時間較長，約零下20度的天氣讓不少游客產生不滿情緒，要求退票的聲音愈演愈烈，一時間退票事件沖上多個平臺的熱搜。
圖源微博截圖
12月18日當天，哈爾濱文旅局工作人員趕赴現場處理相關事宜，12月19日，哈爾濱冰雪大世界官方發布《致廣大游客的一封信》，表示會解決游客訴求，優化預約方式，提升服務質量。冰雪大世界高效妥善的解決方式不僅安撫了游客的情緒，也讓哈爾濱收獲了良好的口碑，“南方小土豆”奔赴哈爾濱的熱潮隨之到來。
“退票事件”是哈爾濱爆火的開端，而哈爾濱文旅為歡迎“南方小土豆”所做的努力是熱度持續上漲的關鍵。
比如，游客表示想拍索菲亞絕美夜景，哈爾濱立刻建造一個人工月亮;為了方便南方游客取暖，又造了溫暖的小房子;為了讓游客可以更方便吃東北凍梨，不少餐廳特意準備了精致的凍梨擺盤;還有中央大街的防滑地毯、卷起的厚重門簾……
圖源抖音截圖
此外，哈爾濱市民的熱情也是收獲游客好感的關鍵，有的市民開私家車接送游客，的哥用溫柔的“夾子音”配合游客的表演，還有東北小哥哥貼心的給游客倒紅糖水等等。
這些細節無不體現哈爾濱對外地游客的寵溺，游客感到舒適和被尊重的同時，自發在社交平臺分享自己愉快的游玩體驗，而這也吸引更多用戶前往哈爾濱打卡景點。除了主動“迎合”南方游客的習慣，哈爾濱還時刻關注游客的意見和投訴，比如個別菜價不合理、出租車宰客等，也均有相應處置。
總的來看，哈爾濱以“用戶思維”接待游客，站在用戶的角度提供服務，從細節入手，全力保障游客良好的體驗，最終推動哈爾濱全面走紅。
“網紅”城市頻出，社交平臺成為宣傳新窗口
隨著旅游市場復蘇，消費者出游意愿提升明顯，旅游內容在各個平臺上的熱度不斷上漲。消費者、明星、達人、旅游局、旅游企業、品牌等多元角色參與其中，熱門資訊、旅游攻略、必備好物清單等旅行相關內容層出不窮。
在此背景下，特色美食、音樂節、花式表演都可以在社交平臺的傳播下成為城市新名片，社交內容在一定程度上影響著用戶決策。
就比如淄博憑借特色燒烤成為去年旅游城市黑馬，#淄博燒烤#沖上微博熱搜第二，#淄博 酒店降價#更是讓網友緊跟城市動態。而天津伯伯的花式跳水引得不少網友慕名前來， #天津的旅游景點是天津人吧#持續霸榜平臺熱搜。此外，貴州村超帶火的榕江/臺江，大學生夜爬泰山帶火的泰安都成為新晉小眾熱門城市。
而哈爾濱同樣是通過社交平臺走紅，成為繼淄博之后的又一現象級事件。我們再一次看到了短視頻平臺打造“網紅”城市潛力的同時，也需要關注地方文旅該如何利用社交平臺助推城市出圈。
黑龍江省文化和旅游廳黨組書記 廳長何晶在央視新聞采訪中表示，今年哈爾濱的火爆并非偶然，從2023年初，他們就開始利用新媒體平臺多維度宣傳黑龍江，還邀請頭部文旅博主為黑龍江冰雪游引流，冰雪大世界萬人蹦迪、索菲亞教堂旅拍、紅專街早市等背后都有官方的身影。從這個角度來看，哈爾濱出圈更像是在一個契機下的厚積薄發。
總的來看，如今黑馬旅游城市頻出，線上熱點話題發酵帶動線下絡繹不絕的打卡游客，已經成為打造“網紅”城市的共同路徑。對于地方文旅而言，想要收獲“哈爾濱們”的熱度與關注度，不僅需要用新媒體思維做營銷，也要在線下做好充分的準備，同時借鑒其優勢所在，多方面努力才能更好的承接“潑天富貴”。
