現(xiàn)如今，移動(dòng)通信已然成為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中最不可或缺的一部分，從2G到5G；從傳統(tǒng)電話到智能手機(jī)，用戶對(duì)于即時(shí)通信的需求在不斷地推動(dòng)著通信領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展。
在5G新時(shí)代，移動(dòng)通信又該向何處發(fā)展？5G云境-新通話，即將是打開新通信時(shí)代的一把關(guān)鍵鑰匙。
1.產(chǎn)品介紹
【5G云境-新通話】是一款基于5G-VOTLE能力的全新通話產(chǎn)品，在無需用戶預(yù)先下載安裝任何APP的基礎(chǔ)之上，將手機(jī)通話從以往單一的語音升級(jí)為集：屏端協(xié)同、隔屏簽單、文件分享、位置交互以及遠(yuǎn)程查勘于一體的全新交流互動(dòng)模式。在保障用戶原有通話功能的基礎(chǔ)之上，滿足企業(yè)與用戶在不同場景下的溝通需求，有效提高雙方溝通效率，提升雙方通話體驗(yàn)。
2.場景多樣，拓展豐富
【5G云境-新通話】針對(duì)不同行業(yè)實(shí)際應(yīng)用場景，可以為用戶提供包含：多媒體名片、智能客服、文件共享、屏端協(xié)同、隔屏簽單、位置交互、遠(yuǎn)程查勘、遠(yuǎn)程指導(dǎo)和跨語種溝通等在內(nèi)的多種服務(wù)。既能滿足企業(yè)優(yōu)化用戶通話體驗(yàn)、革新服務(wù)形式的需要，也可以滿足用戶對(duì)于企業(yè)拓展溝通方式的期望。
3.智能雙錄，持久留存
【5G云境-新通話】可以為用戶提供智能雙錄服務(wù)。該項(xiàng)功能可以采用錄音、錄像、頁面管理和操作軌跡記錄等方式，記錄和保存通話雙方在溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要信息內(nèi)容和涉及銷售行為等方面的原始資料信息。幫助監(jiān)管部門降低企業(yè)監(jiān)管難度，方便監(jiān)管部門可隨時(shí)抽檢、規(guī)范企業(yè)通信行為；同時(shí)在企業(yè)側(cè)，該功能還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：溝通/銷售行為及時(shí)回放、重要信息留存/查詢、問題/責(zé)任快速確認(rèn)等，以便企業(yè)降低通信運(yùn)營成本、規(guī)范自身服務(wù)流程、規(guī)避業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、提升客戶滿意度及品牌形象、提高員工工作效率和質(zhì)量等。
4.品質(zhì)保障，簡單易用
【5G云境-新通話】使用運(yùn)營商專屬數(shù)據(jù)通道，無需用戶預(yù)裝APP，依靠手機(jī)自帶功能即可實(shí)現(xiàn)高清視頻通話，最 高可支持2K超清聽話。最 高優(yōu)先等級(jí)，通話不受干擾、全程聲音清晰、畫面穩(wěn)定不卡頓。同時(shí)打破以往APP類產(chǎn)品依靠添加好友才能進(jìn)行視頻通話的傳統(tǒng)模式，便于不同年齡階層用戶使用。
5.屏端協(xié)同，文件共享
與以往立足網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量的視頻通話類產(chǎn)品不同，【5G云境-新通話】使用運(yùn)營商專屬數(shù)據(jù)通道，在原有語音視頻交流功能的基礎(chǔ)上，還可以為企業(yè)用戶提供屏端協(xié)同、文件共享功能。依靠電子屏幕，企業(yè)與用戶可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程文件協(xié)商、合同確認(rèn)和電子簽單等，提高了企業(yè)的工作效率，優(yōu)化了企業(yè)的服務(wù)流程。
6.遠(yuǎn)程查勘，跨語種交流
以客服電話場景為例，在語音通話場景中，很多用戶都會(huì)遇到無法準(zhǔn)確用語言描述問題或語言不通的情況。在使用【5G云境-新通話】服務(wù)后，用戶可根據(jù)自身情況選擇適合的功能。無法準(zhǔn)確描述當(dāng)前問題，可直接選擇視頻溝通，直觀向客服人員展示問題；遇到客服人員無法聽懂、看懂外語、方言、手語等情況，可選擇跨語種交流模式，自動(dòng)在屏幕中生成的文字可以很方便地解決雙方遇到的溝通問題，提升通話體驗(yàn)。
7.智能客服，趣味通話
隨著我國社會(huì)加速步入老齡化，以往的語音和視頻通話形式已經(jīng)無法滿足老齡和聽障人群的需求?！胺奖恪钡恼Z音通話“不好用”；“復(fù)雜”的視頻通話“用不來”?！?G云境-新通話】的智能客服和跨語言識(shí)別功能就很好的解決了此類問題。數(shù)字化的智能客服可以有效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)確、耐心的服務(wù)容易贏得老齡群體的好評(píng)。遇到無法用語言準(zhǔn)確描述、跨語種交流或手語對(duì)話等場景，跨語言識(shí)別功能也能在很大程度上方便雙方的理解，從而提升企業(yè)溝通效率、提升客戶認(rèn)可度和企業(yè)品牌美譽(yù)度等。
8.案例分享-保險(xiǎn)理賠
以保險(xiǎn)理賠場景為例，在使用【5G云境-新通話】后，保險(xiǎn)理賠人員無需實(shí)地確認(rèn)，依靠5G云境-新通話和視頻記錄即可幫助用戶實(shí)現(xiàn)快速定損，大大縮減理賠流程，降低企業(yè)運(yùn)營成本，增強(qiáng)服務(wù)效率。
9.案例分享-售后支持
以售后支持場景為例，在使用5G云境-新通話后，售后支持人員無需到場即可準(zhǔn)確了解用戶目前所面臨的問題，及時(shí)給出處理指導(dǎo)或止損措施，提升售后支持服務(wù)效率，為企業(yè)贏得更多客戶的認(rèn)可，提升自身品牌美譽(yù)度。
10.產(chǎn)品綜述
（1）引領(lǐng)新通信時(shí)代，【5G云境-新通話】是一款劃時(shí)代的通信服務(wù)產(chǎn)品，該產(chǎn)品跳出了通話的“語音圍墻”，實(shí)現(xiàn)了全感通信，為基礎(chǔ)通話業(yè)務(wù)帶來了顛覆性升級(jí)。同時(shí)，屏端協(xié)同、隔屏簽單、文件分享、位置交互、遠(yuǎn)程查勘等全新交流互動(dòng)模式也有助于企業(yè)打破行業(yè)原有服務(wù)模式，在身如其境、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)從存量競爭的環(huán)境中脫離，逐漸轉(zhuǎn)向增量競爭的良性發(fā)展。
（2）功能多樣，智能安全，【5G云境-新通話】還能通過升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，引入音視頻AI處理能力，利用現(xiàn)有終端，以視頻通話為基礎(chǔ)，為企業(yè)用戶提供內(nèi)部趣味通話、企業(yè)監(jiān)控設(shè)備視頻傳輸、安全監(jiān)測和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等拓展功能，增加企業(yè)用戶的智能安全體驗(yàn)。
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