從單品到全屋智能,智能家居的發(fā)展進(jìn)入了下一個時代,人們關(guān)注重點(diǎn)不是單一產(chǎn)品,而是全屋產(chǎn)品聯(lián)動后所帶來的便捷、健康和舒適的生活。作為全屋智能的領(lǐng)導(dǎo)品牌,Aqara是最早一批提供全屋智能服務(wù)的企業(yè),截止目前已服務(wù)超20萬個家庭。Aqara 所取得的成績除了過硬的產(chǎn)品力外,渠道的快速拓展更是其中最切實有效的致勝法寶。
近日,在Aqara首場品牌發(fā)布會之際,Aqara 連開100多家門店,且大部份位于高端購物商場,如萬象城、恒隆廣場、大悅城、萬達(dá)廣場等國內(nèi)頂級商圈。這其中不少是信任Aqara 品牌和實力的新加盟服務(wù)商,也不少是已有卓越業(yè)績,想進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍的老服務(wù)商,其中福建晉江服務(wù)商更是在已有七店的基礎(chǔ)上,計劃再開三店,實現(xiàn)一年十店的目標(biāo)。
截止目前Aqara已擁有600多家智能家居體驗館,覆蓋國內(nèi)300多個城市,10000多人的線下專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,已建立起國內(nèi)最強(qiáng)大的全屋智能服務(wù)體系。
服務(wù)為王,定義智能生活方式
自2017年嘗試服務(wù)商模式以來,Aqara發(fā)展就進(jìn)入了快車道,銷售額實現(xiàn)指數(shù)級增長。2018年到2019年上半年,這種以線下為主的模式更是實現(xiàn)6到10倍的增長,到目前為止,增速仍在擴(kuò)大,這樣的成績,在智能家居市場,顯得尤為耀眼。
如何保持銷售額的持續(xù)提升?除了產(chǎn)品品質(zhì)方面升級,持續(xù)豐富的產(chǎn)品線,更為重要的就是服務(wù)差異化布局,Aqara 獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)商模式在這里就得到了充分的體現(xiàn)。
一般來說,智能家居是對現(xiàn)有家居生活方式的整體升級。身處一個面向未來的行業(yè),Aqara在最初開拓市場的時候發(fā)現(xiàn),線上售賣智能家居產(chǎn)品,會讓消費(fèi)者看不懂,無法準(zhǔn)確理解產(chǎn)品的效果,也難以產(chǎn)生購買。
尤其在當(dāng)今以用戶為先的智能家居市場,為用戶提供便捷、貼心的服務(wù),是提高廠商在全屋智能家居市場競爭力的關(guān)鍵,于是Aqara在很早的時候就開始布局線下服務(wù)體系,大力開拓Aqara Home智能家居體驗館,著力為更多用戶實現(xiàn)全屋智能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
不少用戶在Aqara Home進(jìn)行體驗后表示,“原本以為智能家居是一個可有可無的東西,沒有它大家也生活得很習(xí)慣、很便利。體驗之后才發(fā)現(xiàn),它開啟了人們對于家居生活的另一種想象。”讓用戶更直接感受到全屋智能的美好,也是Aqara為什么再開百家Aqara Home重要的原因。
相比于產(chǎn)品,服務(wù)與售后更能持續(xù)煥發(fā)品牌生命力
Aqara Home百店同開,不僅僅是一次渠道拓展,它更是一個包含服務(wù)人員銷售、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、多維度客戶關(guān)懷、售后服務(wù)水平在內(nèi)的全方位服務(wù)體系提升。
早在2017年,綠米聯(lián)創(chuàng)首創(chuàng)智能家居4S服務(wù)體系,包括solution方案展示,根據(jù)每個家庭的實際居住環(huán)境、成員結(jié)構(gòu)及生活習(xí)慣,提供一對一方案定制;Sales開拓線下?店用戶,進(jìn)行產(chǎn)品銷售;;Service用戶服務(wù),提供安裝、調(diào)試、售后維護(hù)等服務(wù);Survey交流反饋,收集消費(fèi)者的使用意見,促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化,形成服務(wù)閉環(huán)。
加之全屋智能不同于過往的家居單品銷售,服務(wù)內(nèi)容的精細(xì)化、個性化導(dǎo)致了服務(wù)的復(fù)雜性。伴隨著高科技含量、個性化定制的產(chǎn)品而來的,還有全屋智能的服務(wù)的諸多痛點(diǎn),如施工周期長、上門次數(shù)多、小故障大開銷、售后維護(hù)難等。
為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,Aqara帶來了“AIoT服務(wù)精英訓(xùn)練營”。 不僅給服務(wù)商提供從物聯(lián)網(wǎng)理論、產(chǎn)品實操訓(xùn)練、方案設(shè)計到客戶運(yùn)維管理的全流程培訓(xùn),還提供一套完整的物聯(lián)網(wǎng)工程師認(rèn)證授權(quán)體系。
AIoT服務(wù)精英訓(xùn)練營目前已上線400+課程、完成500場線下集訓(xùn)、 授權(quán)2000+物聯(lián)網(wǎng)工程師、每年參與線下培訓(xùn)超3000人次。更專業(yè)的培訓(xùn)體系,幫助Aqara 服務(wù)商從0到1的進(jìn)入智能家居行業(yè),更好的為用戶帶去更佳的全屋智能新體驗。
未來,相信Aqara將不斷的積極探索,持續(xù)的將Aqara Home開進(jìn)更多城市,給用戶帶去更多驚喜!
