隨著智能家居的發展,原有的單品模式已經無法支持新市場的變化,一個完整的全屋智能至少需要超過40個設備相互聯動協作,才能滿足用戶的個性化需求。未來智能家居市場的重心必然從產品向服務過渡,要打造好智能家居“最后一公里服務”,更為重要的就是服務落地人員的專業能力和服務能力。
近日,Aqara 連開100多家門店,且大部份位于高端購物商場,如萬象城、恒隆廣場、大悅城、萬達廣場等國內頂級商圈。這其中不少是信任Aqara 品牌和實力的新加盟服務商,也不少是已有卓越業績,想進一步拓展服務范圍的老服務商,其中福建晉江服務商更是在已有七店的基礎上,計劃再開三店,實現一年十店的目標。
Aqara是最早布局線下體驗店的智能家居企業之一,2017年已經在深圳開通了第一家4S體驗店,提供從線下體驗、個體化方案定制、上門安裝以及售后等一站式全屋智能服務,截止目前,Aqara 已經在全國開設了600多家線下體驗店,覆蓋全國300+ 城市,服務超20萬中國家庭。
伴隨著智能家居的井噴發展,也造成了的物聯網人才的缺口,要在智能家居這一黃金賽道上突破重圍,培養專業人才的重要性不言而喻。作為全屋智能領域的領航品牌,Aqara在布局線下服務體系之初,就尤其注重服務商人才的培訓,早在2019 年便成立了 Aqara 服務商大學,通過線上線下全體系、全方位、全互動的培訓模式,在智能家居行業樹起一面特色鮮明的旗幟,以培訓推動 Aqara 服務商人才和全屋智能市場的蓬勃發展,有效保障 C 端業務市場落地的用戶體驗和效率。
線上線下專業培訓,孕育上萬物聯人才
除了擁有獨立完善的運營部門,Aqara還邀請物聯網行業大咖成為專職講師,在線上線下進行高頻率的培訓考核。
為了幫助服務商更系統性、全面性地了解 Aqara 品牌、產品及相關技術,提高服務商對線下全屋智能業務的運營能力,Aqara 服務商大學設計了“微課”模式,在其定制化的學習 App 上開發了100+ 節優質視頻課程,由行業技術大咖、門店和銷售專家講授。
除了線上微課模式,Aqara 服務商大學在深圳、南京、貴陽三地擁有培訓基地,每月都會舉辦多場培訓課程,邀請就近城市的服務商做實地培訓。此外,為每位學員提供包含初級認證、中級認證等系統完善的全流程培訓認證,以保障每個服務商學員學有所成。僅2020年一年,Aqara服務商大學就開展了認證培訓近百場,孕育了近萬名物聯網從業人才。
全方位定制化培訓,讓服務商事業再進一步
近幾年,Aqara Home 在智能家居市場屢創佳績,不少服務商從小白新商成長為連開三四家分店的行業佼佼者。產品培訓已經不是他們最急切需要解決的問題,因此Aqara 服務商大學不斷開發新培訓課程,結合Aqara Home 智能家居在行業的市場發展和洞察,為服務商定制出適合不同發展階的課程。
對于新服務商,服務商大學為新人定制了十天和十五天學習禮包,還為服務商團隊的銷售外拓、門店顧問、技術工程師等不同角色制定板塊課程;針對每個服務商學員的不同發展階段,依次設定了由大專到博士等級的培訓。在同行門還在為基礎的產品培訓內容發愁的時候,Aqara 已經再進一步,開發了多店經營、股權管理等針對服務商老板開拓事業的升級版課程,以幫扶服務商在 Aqara 智能家居事業上邁出更長遠的步伐。
成功經驗分享,打造快速發展殺手锏
一人不成眾,獨木不成林。繼培訓體系上的標準化和創新性探索后,Aqara 服務商大學也在致力打造服務商體系內的分享學習機制。培訓體系建立的初衷是為了幫助服務商更好服務于用戶,立足于智能家居市場。有的服務商較早摸索到了成功模式,就邀請他們分享經驗和方法,讓更多優秀服務商也成為知識的生產者。
拋開已經相對透明化的硬件和軟件不談,專業強大的從業人才,才是說服用戶信賴新產品、新技術的有力保障,也是推動智能家居不斷推陳出新、前進升級的動力。
Aqara 為每位新加入的服務商提供的有力培訓幫扶,也將減輕不少跨行入局者的壓力。2021年,為了實現全國千店萬點計劃,Aqara 還推出了強有力的加盟幫扶政策。除了全體系培訓、線上導流線下運營幫扶,還提供最高價值百萬的產品補貼、建店補貼、市場推廣補貼等政策。
秉承著以用戶體驗為本的初心,Aqara繼續堅持做好專業人才的培訓,深耕用戶體驗,憑借自身的行業經驗和產品技術優勢,相信很快就能實現Aqara Home的全國覆蓋,將智能家居帶入更多人的生活。
