1998年出生，工作不過1年。大學從公共事務管理專業畢業，中央集成、家電、運營……這些詞匯原來似乎離他十萬八千里遠。
然而，就是這個臉上還透著稚嫩的年輕人，加入蘇寧易購之后，自己一個月的銷售額竟然做到了近50萬元！倪永杰從未想到，時間和努力會給到他如此迅速的回報。
站在前輩身后“偷偷學師”
所學專業和從事的工作并不對口，倪永杰非常清楚他需要付出更多的努力。“公司每個月都會安排線上理論知識學習，線下也會做中央集成專項的培訓。比如在用戶的毛胚房里，我們會實地學習具體的丈量和設計工作，進一步鞏固理論知識，學以致用。”
但很快，倪永杰發現，培訓只是打基礎，進入門店工作后，他的儲備遠遠不夠：他還需要知道如何了解顧客需求，并據此研究設計解決方案，需要惡補每個品牌和產品的知識，包括細節，做到爛熟于心，還需要知道怎樣和用戶溝通，達成銷售……
“學習知識和技能最快最好的辦法就是通過門店銷售實踐。蘇寧提供給了我這個獨特、珍貴的課堂。”剛開始，倪永杰還是經歷了很多挫敗。因為專業知識不過關，很多顧客的疑問無法得到解答，他錯失了多筆訂單。這更加激發了倪永杰的學習動力：“越是從哪里跌倒，就越要從哪里爬起來。”
大學專業的學習給到倪永杰非常強的目標管理和自驅意識。他開始利用一切可以利用的時間和資源加快學習節奏和進步步伐。只要逮到工作間隙，倪永杰就開啟線上學習模式，給自己“開小灶”，筆記也密密麻麻地寫下來，更記在心里。
只要督導來到門店內，他就趕緊抓住機會請教交流。倪永杰還常常向在門店工作了19年的銷售員蘇大姐“偷偷學師”。“我就站在她后面，觀察她是怎么和顧客溝通的，怎么介紹產品。多聽、多看，從模仿開始。”
書本上的知識也能活起來
在銷售領域，FABET法則是出發點。F代表屬性，即客觀現實、產品特色特性；A代表優點，即能夠帶來的用處；B代表益處，是能給顧客帶來的利益；E代表證據，是用權威的數據事實加以說明；T代表顧客體驗。
原本只是寫在筆記本上的文字，倪永杰很快就用到了實踐中。在一次工作中，一位顧客帶著比價心態來到店里。在與顧客的持續溝通中，倪永杰逐漸了解到顧客的實際需求和痛點到底是什么，制定了更優的解決方案。現場他向顧客介紹和展示了不同品牌和產品的特色和差異性優勢，以及如何更好地解決用戶痛點。倪永杰所展現出的對產品了如指掌，證明了他的專業，也收獲了用戶的信任，最終促成了成交！
銷售只是一錘子買賣，服務是細水長流
在進入門店的兩個月里，倪永杰的微信好友人數從兩位數漲至四位數，這些多是他的顧客。他仔細認真地給他們分類——除了基本的姓名、性別、稱呼，他還詳細記錄了顧客留下的小區、房型、品牌意向等信息。很多訂單也是顧客通過微信直接找到倪永杰來實現的。他的朋友圈也很快多了許多中央集成品類知識科普的內容。“專業是基礎，有專業度，顧客才會信任你。”
不過，過了專業門檻，倪永杰也越發意識到，比專業更重要、更“高級”的，是一顆真誠的服務之心。“銷售只是一錘子買賣，服務是細水長流。”
大促期間，門店來了一對老年夫婦，倪永杰接待了他們。沖著蘇寧的牌子，這對夫婦特地坐了一個小時的公交車來這里。顧客聽力不是很好，產品意向詢問的過程并不是很順利，但是倪永杰始終保持耐心，即使一句話耐心重復三遍，他也沒有絲毫不耐煩。
跟老夫婦溝通完，倪永杰見天色已晚，顧客家又距離門店較遠，便和順路的同事溝通，開車帶老夫婦一程。這之后，倪永杰又來到老夫婦家中，實地觀察了顧客的房屋情況，設計中央集成的產品方案。
這一系列專業又貼心的服務讓這對老夫婦倍感溫暖。最終，他們決定不再繼續逛其他品牌門店，直接和倪永杰簽下了單子。
1年的時間，倪永杰把許多看似不可能變成了現實。這促使他繼續相信，用心學習提升和走心服務顧客，永遠是做好零售工作的不二法門，也沒有捷徑。
