618進行的如火如荼，對于即將到來的高潮，各家電商龍頭都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，箭在弦上，蓄勢待發(fā)，如何讓這根“箭”發(fā)射的“又穩(wěn)又準(zhǔn)又有力量”，電商巨頭們需要保證每個環(huán)節(jié)都要準(zhǔn)備到位，物流、門店等直接接觸消費者的終端一線環(huán)節(jié)尤為重要，保障好這些環(huán)節(jié)，就能保障好下消費者的購物體驗，就能夠在618這場大戰(zhàn)之中占據(jù)一席之地。
在618高潮到來之前，端午節(jié)氛圍濃厚之際，蘇寧易購在各地的高管走出辦公室，到物流、門店等終端，和員工一起過端午，為即將迎戰(zhàn)618的員工們加油打氣，為保障好消費者的每一絲體驗送上最殷切的囑托。“這個618，只要來到蘇寧，就一定要讓顧客滿意！”
物流及售后工作是各個大促中消費者接觸蘇寧的最后一道關(guān)卡，也是最能體現(xiàn)消費體驗的環(huán)節(jié)，因此也是大促保障的重中之重。為了能夠在最后一道關(guān)卡上為讓消費者滿意、放心、開心，蘇寧廣州、烏魯木齊、徐州等地區(qū)的總經(jīng)理帶頭深入蘇寧各地物流基地，對終端員工開展端午慰問和618動員。
早在去年818，蘇寧集團董事長張近東在和物流員工交流時就強調(diào)：“要讓用戶易得、員工獲得、伙伴值得，蘇寧所有的努力，都是為了做好服務(wù)。做用戶需要的蘇寧，我們責(zé)無旁貸！”
而今年618，蘇寧全國各大區(qū)高管再次和基層員工的溝通動員，則是進一步貫徹了張近東的講話。
蘇寧廣州大區(qū)總經(jīng)理嚴(yán)春永在慰問動員中和終端員工講到：“618及空調(diào)旺季到來之前，我們要到終端核實真實的服務(wù)能力情況，做好準(zhǔn)備，重點提升用戶體驗和滿意度，讓用戶為蘇寧的真心服務(wù)點贊。”
徐州大區(qū)總經(jīng)理朱翔同樣重視蘇寧物流在大促中的重要性，在慰問和動員中，朱翔表示：“面對618的考驗，蘇寧人將會以持之以恒的決心、破釜沉舟的膽略，眾志成城完成今年的目標(biāo)任務(wù)。618大促，一定要在服務(wù)質(zhì)量、配送時間等細(xì)節(jié)上做好，從而提升用戶體驗，向外界展示我們蘇寧最真實的經(jīng)營能力。”
烏魯木齊大區(qū)總經(jīng)理韓磊在和員工的溝通中提到，員工首先要對企業(yè)發(fā)展有信心，更要對行業(yè)的發(fā)展?jié)摿τ行判摹Ｔ谶@樣一個發(fā)展勢頭迅猛的行業(yè)和公司，蘇寧員工更要上下同欲，以銳意進取的企業(yè)精神，在新一輪的大促中迎接新的機遇和挑戰(zhàn)，要把每一位顧客當(dāng)成親人，讓消費者能夠感受到蘇寧的溫暖。
同時，貴陽、成都等地的蘇寧幫客售后公司的總經(jīng)理也專門帶隊對終端員工及家屬開展慰問工作，并對終端網(wǎng)點的問題進行一一專項解決。面對即將到來的空調(diào)大忙，蘇寧這支訓(xùn)練有素的專業(yè)售后維修安裝隊伍將成為這個大忙的中流砥柱。
而在另一方面，前端門店銷售也是消費者能夠接觸到蘇寧的直接崗位。這個端午節(jié)，不少蘇寧門店都開展了員工一起包粽子、一起過節(jié)的慰問活動，活動過后，門店團隊士氣煥然一新，對于拿下618，團隊也更有信心。
像這樣大促前的終端動員已經(jīng)是蘇寧的常態(tài)，每年大促前夕，蘇寧高管都會下到終端，和終端員工面對面溝通大促工作，動員員工在即將到來的大促中全力保障消費者的用戶體驗，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到每一位消費者的身邊，而這樣的動員效果，也已經(jīng)在每一次大促中得到了檢驗。
作為零售企業(yè)，蘇寧三十年來始終行走在服務(wù)大眾的第一線，普通人放假最閑的時候就是他們最忙碌的時候。在這個時候為員工舒緩心情、加油鼓勁，在團隊內(nèi)部建立更加緊密團結(jié)的工作氛圍，也一直是蘇寧團隊大促前的保留節(jié)目。端午節(jié)后，蘇寧員工已經(jīng)以沖刺狀態(tài)迎接618，力蓄最滿，箭在弦上！
