后移動消費時代，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。然而要如何在提升客戶滿意度與降低服務運營成本二者之間，找到最佳平衡點，卻成了不少企業頭疼的問題。基于這一普遍痛點，深耕私域多年的塵鋒信息通過“線下+線上”一體化模式，以在線化、社交化的服務生態打通客戶服務全渠道，為企業提供一站式私域客戶運營管理解決方案。
客戶關系管理首次被納入“4S概念”
如果說顧客是企業的生命，那么服務一定是至關重要的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。
2021年伊始，深耕SCRM行業多年的塵鋒信息，首次就SCRM進行了全新定義，將SCRM中的“S”從最初的Social（社交）延伸融入了Stack（全棧）、Smart（智能）和Simple（簡單），這是SCRM業內關于“4S概念”的首次提出，也是一站式客戶關系管理首次被納入SCRM行業標準。
塵鋒信息負責人表示，塵鋒SCRM的客戶社交管理功能可以讓企業隨時了解客戶的個人消費興趣，并把握每一個轉化觸點，輕松掌握與現有客戶或者潛在客戶的溝通最佳渠道和技巧，實現高質量轉化，并由此形成了一套以客戶為中心，貫穿獲客、轉化、運營、增長的全鏈路私域客戶運營解決方案。
比如，塵鋒SCRM特有的“智能獲客+活碼+公海線索管理+投放ROI分析”獲客引流賦能模式，不僅能為企業提供多維場景的精細化服務，還能針對不同渠道的線索質量與成單數據進行科學分析，幫助企業追蹤最高轉化渠道，持續優化投放策略。而SOP功能則貫穿了客戶運營的全流程工作，系統性解決企業在運營過程中普遍面臨的操作混亂、效率低下等問題，著力提升企業運營效率，降低員工操作成本。
以“大私域”格局帶動行業發展
作為企業微信重要的合作伙伴，塵鋒信息憑借研發團隊超10年SaaS服務開發經驗以及對前沿行業洞察與趨勢預判，在不斷打造行業技術標桿的同時，堅持以“大私域”格局帶動行業發展。
目前，塵鋒信息已在全國擁有12個城市中心，覆蓋華北、華中、華東、華南、西南五大區域。其一站式私域客戶運營平臺——塵鋒SCRM更是憑借在私域客戶運營領域的先進經驗和優異表現，先后榮獲了2020年中國SCRM年度卓越產品獎、2020年中國SCRM年度領軍企業獎、2021年金鼠標年度最佳數字營銷平臺等多項重量級大獎。
自成立以來，塵鋒信息已累計獲得包括高瓴創投、元璟資本、綠洲資本在內的多方資本認可，累計融資超2億元，同時以行業客戶增長速度持續領先的優異成績，迅速覆蓋30多個行業，10,000+家企業，成為SCRM賽道中炙手可熱的代表性企業。
如今，客戶服務管理的應用范圍已不再局限于服務型企業，所有在數字化轉型中的企業都在關注和實踐新型的客戶服務管理模式。塵鋒信息打造的一站式私域客戶運營管理解決方案就好比一份“武功秘籍”，為企業迅速打通“任督二脈”，幫助企業持續鞏固戰略層面的競爭優勢。
