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外出就餐時(shí)，被餐廳告知沒(méi)有紙質(zhì)菜單，只能通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行網(wǎng)上點(diǎn)餐。網(wǎng)上點(diǎn)餐通常不僅要關(guān)注餐廳的公眾號(hào)，還要允許其獲取自己的微信昵稱(chēng)、頭像、地理位置等信息。
相信很多朋友都有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。今日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)文稱(chēng)，強(qiáng)制關(guān)注、被迫授權(quán)，掃碼消費(fèi)不應(yīng)成為 " 單選題 "。
文章稱(chēng)，掃碼點(diǎn)餐原本應(yīng)該是一種提高消費(fèi)效率的方式，但近年來(lái)卻出現(xiàn)了 " 強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào) "" 被迫授權(quán)個(gè)人信息 "" 日常頻繁推送廣告 " 等情況，給消費(fèi)者帶來(lái)了不少困擾。
很多消費(fèi)者都遇到過(guò)這種情況：去餐館吃飯，掃碼后，系統(tǒng)提醒 " 網(wǎng)頁(yè)需要獲取個(gè)人信息才可使用完整服務(wù) "。
這還沒(méi)完，操作后頁(yè)面又彈出一個(gè)二維碼，提示 " 掃一掃加好友 "" 添加好友后彈出菜單 "" 點(diǎn)擊鏈接點(diǎn)餐 "，一連串操作后，才能在企業(yè)微信中找到菜單。
" 原本一張紙質(zhì)菜單就能解決的事，結(jié)果耗費(fèi)了好幾分鐘。" 有消費(fèi)者表示。
據(jù)報(bào)道，之所以會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，主要是一些商家通過(guò)掃碼服務(wù)，可節(jié)約人工、時(shí)間，并可向用戶(hù)精準(zhǔn)推送廣告，減少獲客成本。
另外，一些公眾號(hào)、小程序過(guò)度收集個(gè)人信息，存在轉(zhuǎn)賣(mài)信息非法獲利的可能性。
有律師表示，如果遭遇強(qiáng)制掃碼，消費(fèi)者有權(quán)予以拒絕，并可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消協(xié)進(jìn)行舉報(bào)投訴。消費(fèi)者也可選擇以侵害個(gè)人權(quán)益或個(gè)人信息等為由，向法院提起民事訴訟。
去年 5 月份，北京市消協(xié)就曾發(fā)文指出，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)提供多種服務(wù)方式以保障消費(fèi)者選擇權(quán)等合法權(quán)益，不得強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī) APP、小程序進(jìn)行自助點(diǎn)餐或購(gòu)物、繳費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者不得利用公眾號(hào)或手機(jī) APP、小程序過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。
律師指出，掃碼點(diǎn)餐的方式既可讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自主、便捷點(diǎn)餐，也能讓商家在減輕服務(wù)人員的用工壓力的同時(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注自己的公眾號(hào)等平臺(tái)，以期更好留住客戶(hù)、提高利潤(rùn)。但是，點(diǎn)餐的方式應(yīng)由消費(fèi)者自己來(lái)選擇。
商家要求消費(fèi)者必須掃碼點(diǎn)餐侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，而且掃碼點(diǎn)餐也不應(yīng)該授權(quán)才能使用。
強(qiáng)迫人家必須提供個(gè)人信息才能點(diǎn)菜、獲得信息，這是強(qiáng)人所難了，侵害消費(fèi)者的隱私權(quán)是不應(yīng)當(dāng)?shù)模瑒儕Z消費(fèi)者的選擇權(quán)也不應(yīng)當(dāng)。商家應(yīng)該給消費(fèi)者提供多個(gè)備選方案，才能贏得消費(fèi)者的尊重和信任。
