隨著互聯網技術的發展，人們早已習慣于線上平臺消費，但線下渠道依然迸發著強勁的能量。今年年初，商務部等12部委發布了全面促進消費政策，導向“消費下沉”，線下渠道仍舊是下沉市場的重要途徑。從零售商角度看，2020年仍有較大市場份額被廣大中小規模的線下渠道占據。而在今年的618大促中，線下渠道的力量同樣不容小覷。
今年來，國美在加速線上“真快樂”布局的同時，也將“真快樂”力量引流至線下，形成了線上線下一體化格局，再次向大眾展示國美在線下連鎖門店的規模效應和實體零售實力，同時一系列極具創新性的服務和娛樂化舉措，也讓大家感受到了滿滿人間煙火氣。
“真快樂”突破線上線下隔閡 一站式滿足消費需求
作為擁有34年零售經驗的國美，在線下門店渠道上優勢明顯。截至2020年末，國美擁有39個區域公司、115個城市公司和遍布572個四五線城市的連鎖組織管理網絡，門店數量達3400多家，已經具備了服務城市化、本地化消費的優勢資源基礎和堅實的運營服務能力。
國美通過科技賦能，以“一店一頁”完成了全國線下門店的線上平移，使得每個門店實現互聯網化、數字化。通過線上“真快樂”的系統賦能，實現以“場地復用、分時復用、設備共享、人員共享”的共享理念和模式，通過視頻導購、專業導購、禮賓服務等服務周邊三到五公里的國美社群用戶，而這些服務功能，主要集中在了國美零售主門戶“真快樂”APP上。
以“視頻導購”為例，在國美線下門店，精心打造了全新大屏、休息區觸屏、一鍵呼叫禮儀的交互場景，能夠讓用戶輕松鏈接“真快樂”APP的視頻導購，提升客戶體驗。同時，通過每個門店無處不在的“真快樂”APP下載二維碼，也能引導用戶下載APP，從而實現與全程導購、商品及服務專家視頻交互，全面提升購物感受。無論是線上線下，都能分分鐘與客戶智聯。此外，“真快樂”還通過社群、直播、短視頻等方式實現線上線下聯動，讓門店等線下消費場景更加活躍。
而國美線下平臺則以商品展示體驗、家延伸以及家娛樂為核心，聚焦打造“家·生活精品展廳”，還構建了全場景智慧生活的樣板空間。如重慶、上海、北京、深圳、沈陽等全國各地的國美“家·生活”體驗館，不斷引入新業態，立體優化產品布局，進行數字化智慧改造，滿足年輕人多元化的消費需求，正成為年輕人打Call的新潮流圣地，也讓潮流新品觸手可及。
娛樂化賦能線下 “真快樂”重造線下煙火氣
除了數字化智慧場景之外，國美線下也融入了娛樂化零售精粹，緊密跟隨“真快樂”營銷節奏，適時推出重要節點營銷，如在全國消費促進月中，“真快樂”聯合門店發揮雙平臺優勢，為消費者帶了“真低價”和真實惠。例如，在北京，“真快樂”受邀出席了4月28日在北京首鋼園舉辦的2021北京消費季啟動儀式，并在科技、美食和國潮夜經濟3個消費場景進行展示，帶來了精彩紛呈的“娛樂賣、娛樂買、分享樂”。期間，“真快樂”聯合國美北京實體門店及大中電器賣場共同發放超10億元消費補貼，通過線上線下聯動促進消費。
同時，在今年“520”告白季上，“真快樂”大促氛圍蔓延至線下，在國美門店中，到處可見醒目的位置擺放著用于告白的鮮花、寓意愛情的巧克力、營造氣氛的紅酒，讓消費者逛線下門店也能深度感受節日氛圍。
而這次618大促，“真快樂”更是重磅推出“快樂ZAO城”市集活動，通過結合當下年輕人最喜歡的消費場景，聚合了多個沉浸式體驗空間，全方位打造好玩有趣、時尚爆棚的互動體驗趴，展現了一個年輕、好玩、時尚又有趣的新國美形象。
6月11日至20日，國美“快樂ZAO城”市集活動在北京、成都、重慶、西安等多個城市全面展開，通過“快樂集虎爪”的獎勵機制實現線上線下娛樂化聯動，活動現場還有各類小虎主題設施、大牌商品專屬福利、趣味游戲等方式，讓商家和平臺能夠“娛樂賣”，讓用戶真正實現“娛樂買、分享樂”，減少套路營銷，放大了消費者購物快樂體驗。這樣的快樂煙火氣，讓人如何不喜愛？
進入新消費時代，只有線上和線下融合，才能實現更好的服務，這也是留住用戶的關鍵途徑。“真快樂”作為國美線上主門戶，其與線下平臺的相互賦能和相互引流，正是國美實現18個月目標的必經之路。
