【ITBEAR科技資訊】2月5日消息，淘寶近日針對客服服務質量進行了新的規范和要求，旨在提升用戶購物體驗并挽回用戶熱情。
據悉，淘寶規則眾議院正就新增的《淘寶網賣家客戶服務規范》公開征集意見。該規范明確了對客服消極接待和無故拉黑用戶等行為的處罰措施，即每單罰款20元。消極接待的具體表現包括但不限于大量不響應、不回復用戶咨詢，機械重復回答、答非所問，態度蠻橫以及與買家發生爭吵等行為，導致買家對賣家服務感到不滿意。
據ITBEAR科技資訊了解，淘寶方面表示，該規范仍在最后的意見征集階段，并將根據買家的反饋進一步調整和完善規則。這一舉措得到了部分網友的積極評價，他們認為這將有助于提升淘寶賣家的服務質量。
在電商競爭日益激烈的背景下，各大平臺都在努力提升服務質量以吸引和留住用戶。對于消費者而言，購物體驗的好壞往往直接影響著他們的購買決策。因此，淘寶此次對客服服務進行規范可謂恰逢其時。
那么，作為消費者的你，現在網購時最喜歡使用哪個平臺呢?是京東、拼多多還是其他電商平臺?
