【ITBEAR科技資訊】2月19日消息，谷歌搜索實驗室最近在其平臺上推出了一項新功能“Talk to a Live Representative”，旨在優化用戶的客戶服務體驗。該功能現已向美國用戶開放嘗鮮體驗，主要目的是縮短或完全省去用戶等待人工客服的時間。
據谷歌官方介紹，當用戶在谷歌搜索引擎上查找客服電話時，搜索結果頁面將會出現一個“Request a call”按鈕。用戶只需點擊該按鈕，輸入自己的電話號碼和簡短的通話目的，谷歌便會代表用戶自動致電相關公司。通過智能應答系統，谷歌能夠迅速將電話轉接至人工客服代表，并要求人工客服盡快回電給用戶。
據ITBEAR科技資訊了解，這項新功能的推出將極大提升用戶的客戶服務效率。使用該系統的客戶無需長時間排隊等待，即可繼續處理其他事務，從而節省了大量寶貴時間。此外，谷歌還會通過短信方式及時通知用戶通話的進展情況，并提供預計的回電時間窗口，讓用戶隨時掌握通話狀態。
這項新功能的推出，不僅展示了谷歌在人工智能和自動化技術領域的創新能力，也進一步提升了其搜索引擎的用戶體驗。未來，隨著技術的不斷發展和優化，相信類似的智能客服系統將在更多領域得到廣泛應用。
