SITA發布最新航空運輸 IT 洞察報告
航空公司和機場正聚焦生物識別、數據和前沿減排技術
今天發布的《SITA 2023 年航空運輸業 IT 洞察》報告顯示，2020 年以來，機場和航空公司的 IT 支出逐年增加，預計 2023 年將分別達到 108 億美元和 345 億美元，其中超過三分之二的受訪者預計增長勢頭將持續到 2024 年。受益于旅行需求的增長，機場2022 年和 2023 年IT 支出占收入的比例也有所提高，表明技術將在新一代旅行體驗中發揮重要作用。
航空業首席信息官投資的主要優先事項包括生物識別技術賦能的旅客行程，利用數據提高運營效率，和優化能源的綠色解決方案和排放。
從無縫體驗到優化運營
航空公司和機場在優化旅客體驗方面已取得長足進步。2023 年，超過一半的受訪航空公司和機場已通過部署IT 技術來提高值機、行李標簽和登機環節的效率。生物識別技術也正日益普遍地用來減少機場排隊現象，70% 的航空公司預計2026 年將部署生物識別 ID 管理，90% 的機場計劃投資該領域的重大項目或研發。
首席信息官們正在尋求通過創新解決方案來完善前沿的旅客處理技術。為提高效率、加強運營免受不正常航班影響以及優化旅客和員工流程，首席信息官們期待采用面向未來的 IT 工具，如BI(商業智能是航空公司技術投資最大的領域)、AI(人工智能)和數據共享。
BI是航空公司未來三年最大的技術投資領域，73%的受訪航空公司將投資重大項目。近三分之二的受訪機場和航空公司正在收集和整合數據。隨著生成式AI的興起，業界正計劃利用AI和機器學習對數據進行整理與分析，幫助運營提效增益。由于多數受訪的業者同意，“使用數據來提高運營效率”在某種程度上是一項商業挑戰，因此97% 的航空公司和 82% 的機場計劃在2026 年投資AI。
SITA首席執行官David Lavorel表示：“隨著旅客需求的全面恢復，國內旅行在某些地區甚至超過了疫情前的水平，航空公司和機場從過去的不正常航班與擁堵中吸取教訓。先進的數據共享和分析工具將能夠協同利益相關各方，甄別提效和簡化運營的契機。機場全面管理和旅客處理 BI 等解決方案為機場和航空公司提供了對資產和客流管理的實時洞察，實現靈活、協作地響應非常態事件的管理目標。”
智能 IT 助力行業邁向可持續發展
可持續發展在議程上的重要性也很高，隨著行業碳減排里程碑以及排放法規的出臺，首席信息官們將目光投向了能夠實現具體減排的技術解決方案。
2026 年，超過 90% 的航空公司計劃部署 IT 來提高航班運營和飛機周轉效率，其中超過一半的航空公司已通過IT 優化飛機滑行、起飛/著陸和巡航階段，幾乎所有航空公司計劃在2026 年實現這一目標。
機場方面，建筑和能源管理系統是提供碳排量和潛在減排領域統一視角的關鍵優先事項。能源管理系統*投資將成為所有機場可持續發展計劃中增長最快的實踐，超過一半的機場計劃將在2026 年實現這一目標。
“行業正雄心勃勃地邁向2050 年凈零碳的目標。航空公司和機場積極部署先進的技術工具來準確監測和優化能源消耗和碳排放的各項舉措十分令人鼓舞。”Lavorel 補充道。
《SITA 2023航空運輸IT洞察》研究于2023年8月至11月期間進行。250多位航空公司和機場的高管人員分享其觀點與洞見。他們所代表的航空公司與機場客運量占全球的四分之一。
– SITA –
* 能源管理系統賦能機場監控、預測和優化所有機場運營的能源供應和需求，包括機場內在地的可再生能源發電。
