近年來，移動互聯網技術發展突飛猛進，以線上為主的學習、工作、娛樂方式逐漸被大眾所接受。而新冠肺炎疫情期間，全民被迫“家里蹲”的窘況，使得互動直播、視頻會議、在線演唱會、在線招聘等需求在短期內出現了爆發式增長。這一現象背后是技術不斷創新的加持，其中又尤以實時音視頻技術最為核心。
數以億計的用戶涌入線上音視頻互動場景，對音視頻質量提出了極高的要求。于用戶而言，在使用產品過程中，出現延遲、卡頓、回聲、雜音、模糊等各類音視頻質量問題會嚴重影響使用體驗。于企業和開發者而言，如無法快速掌握產品使用過程中的音視頻質量整體趨勢，無法精準定位異常所在，就不能在產品迭代升級中解決相應問題，以致影響最終的用戶留存。
網易云信音視頻質量分析系統
網易云信數據監控臺全新上線音視頻質量分析系統，可對整體音視頻質量進行實時監控和分析，幫助企業和開發者快速掌握當前服務的整體質量趨勢，提供音視頻質量的多維度數據，幫助產品持續優化用戶體驗，提升產品的市場競爭力。
多維度質量指標一手掌控
目前，業內對監控音視頻整體質量的各項指標尚未形成統一標準。網易云信基于強大的技術積累和豐富的實踐經驗沉淀，經綜合分析后，篩選出以下影響用戶體驗的多維度指標，以此作為音視頻質量問題的重要判斷依據。
01 加入頻道成功率
• 加入頻道成功率：加入頻道成功次數 / 嘗試加入頻道次數，用于評估用戶加入房間是否存在異常。
• 5 秒加入頻道成功率：5 秒內加入頻道成功次數 / 嘗試加入頻道次數，用于評估用戶加入房間的等待體驗。
02 首次加載時長
• 視頻首次出圖時長：從用戶嘗試進入頻道到看到第一幀畫面的耗時，用于評估視頻用戶進入房間看到畫面的等待體驗。
• 音頻首次出聲時長：從用戶嘗試進入頻道到聽到聲音的耗時，用于評估音頻用戶進入房間聽到聲音的等待體驗。
03 卡頓率
• 視頻卡頓率：視頻發生卡頓的時長 / 總視頻時長，用于評估用戶看到畫面的卡頓體驗。
• 音頻卡頓率：音頻發生卡頓的時長 / 總音頻時長，用于評估用戶聽到聲音的卡頓體驗。
04 網絡延遲
• 視頻網絡延遲：視頻從發送端到接收端的網絡延時，單位為毫秒，用于評估用戶視頻的實時程度。
• 音頻網絡延遲：音頻從發送端到接收端的網絡延時，單位為毫秒，用于評估用戶音頻的實時程度。
05 優質傳輸率
• 視頻優質傳輸率：視頻傳輸過程中，丟包率小于等于 5% 的傳輸比例。用于評估用戶視頻通話體驗。
• 音頻優質傳輸率：音頻傳輸過程中，丟包率小于等于 5% 的傳輸比例。用于評估用戶音頻通話體驗。
常見音視頻質量難題，網易云信如何破解？
在音視頻服務中，企業和開發者們常常會遇到以下常見問題，如：音視頻服務上線后，如何獲知產品整體的運行情況是否穩定？版本迭代后，如何掌握新版本的音視頻質量情況和用戶體驗？高并發活動中，怎樣保障活動平穩順利落地？這些難題，網易云信音視頻質量分析系統均可快速解決。
難題一 音視頻服務上線之后，如何獲知整體運行情況是否穩定？
此類問題在實際業務場景中最為普遍。通常情況下，企業和開發者們都希望產品的線上情況是可見、可控的，能第一時間掌握用戶真實的使用情況。通過云信音視頻質量分析系統，可快速查看用戶線上體驗情況，包括加入頻道的等待時間、視頻首次出圖時長、音頻首次出聲時長、音視頻通話實時性和體驗效果等，以此獲知整體運行情況是否穩定，并為產品使用體驗的持續優化提供重要數據參考。
難題二 產品新版本迭代上線，如何掌握質量情況和用戶體驗？
在產品運營過程中，新版本迭代上線，當用戶反饋新版本音視頻通話體驗不如上一版本，或是某些時間段內，頻繁出現音視頻卡頓等問題時，需快速定位異常，判斷出是個別用戶問題還是升級后產品的整體問題。通過云信音視頻質量分析系統，可對比產品版本號、用戶地區分布、網絡類型、操作系統等情況，經過綜合分析快速而精準地找到異常所在。
難題三 大型活動的高并發情況下，如何保障線上大型頻道通話質量穩定？
在大型運營活動期間，一個頻道里通常會承載數量巨大的用戶同時在線，高并發造成的服務器崩潰是所有產品運營團隊無法接受的，企業和開發者們總是希望無論多少人同時在線都不會出現問題。此類情況下，對于線上大型頻道的監管就顯得格外重要。通過云信音視頻質量分析系統，可對線上大型頻道的數據質量進行差異化對比分析，并制定相應優化措施以保障活動平穩順利落地。
以上介紹了網易云信音視頻質量分析系統的多維度質量指標和破解常見難題的能力，幫助企業和開發者更快速、更及時地定位問題。
除了針對音視頻通話質量問題的精準定位和回溯，網易云信 NERTC 引擎也在持續專注于視頻質量控制方面的設計及優化。NERTC 引擎與音視頻質量分析系統相得益彰，以技術組合拳方式雙管齊下，從延遲、卡頓等多方面打磨音視頻質量，提升產品的競爭力和用戶使用體驗。
6月24日（周四）19:00-20:00，網易云信資深引擎工程師戚繼躍將帶來《視頻 QoE 的平衡之道》主題分享，深度揭秘網易云信 NERTC 視頻質量控制系統。干貨滿滿，不容錯過。
