近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展突飛猛進，以線上為主的學習、工作、娛樂方式逐漸被大眾所接受。而新冠肺炎疫情期間，全民被迫“家里蹲”的窘?jīng)r，使得互動直播、視頻會議、在線演唱會、在線招聘等需求在短期內(nèi)出現(xiàn)了爆發(fā)式增長。這一現(xiàn)象背后是技術(shù)不斷創(chuàng)新的加持，其中又尤以實時音視頻技術(shù)最為核心。
數(shù)以億計的用戶涌入線上音視頻互動場景，對音視頻質(zhì)量提出了極高的要求。于用戶而言，在使用產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)延遲、卡頓、回聲、雜音、模糊等各類音視頻質(zhì)量問題會嚴重影響使用體驗。于企業(yè)和開發(fā)者而言，如無法快速掌握產(chǎn)品使用過程中的音視頻質(zhì)量整體趨勢，無法精準定位異常所在，就不能在產(chǎn)品迭代升級中解決相應問題，以致影響最終的用戶留存。
網(wǎng)易云信音視頻質(zhì)量分析系統(tǒng)
網(wǎng)易云信數(shù)據(jù)監(jiān)控臺全新上線音視頻質(zhì)量分析系統(tǒng)，可對整體音視頻質(zhì)量進行實時監(jiān)控和分析，幫助企業(yè)和開發(fā)者快速掌握當前服務(wù)的整體質(zhì)量趨勢，提供音視頻質(zhì)量的多維度數(shù)據(jù)，幫助產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，提升產(chǎn)品的市場競爭力。
多維度質(zhì)量指標一手掌控
目前，業(yè)內(nèi)對監(jiān)控音視頻整體質(zhì)量的各項指標尚未形成統(tǒng)一標準。網(wǎng)易云信基于強大的技術(shù)積累和豐富的實踐經(jīng)驗沉淀，經(jīng)綜合分析后，篩選出以下影響用戶體驗的多維度指標，以此作為音視頻質(zhì)量問題的重要判斷依據(jù)。
01 加入頻道成功率
• 加入頻道成功率：加入頻道成功次數(shù) / 嘗試加入頻道次數(shù)，用于評估用戶加入房間是否存在異常。
• 5 秒加入頻道成功率：5 秒內(nèi)加入頻道成功次數(shù) / 嘗試加入頻道次數(shù)，用于評估用戶加入房間的等待體驗。
02 首次加載時長
• 視頻首次出圖時長：從用戶嘗試進入頻道到看到第一幀畫面的耗時，用于評估視頻用戶進入房間看到畫面的等待體驗。
• 音頻首次出聲時長：從用戶嘗試進入頻道到聽到聲音的耗時，用于評估音頻用戶進入房間聽到聲音的等待體驗。
03 卡頓率
• 視頻卡頓率：視頻發(fā)生卡頓的時長 / 總視頻時長，用于評估用戶看到畫面的卡頓體驗。
• 音頻卡頓率：音頻發(fā)生卡頓的時長 / 總音頻時長，用于評估用戶聽到聲音的卡頓體驗。
04 網(wǎng)絡(luò)延遲
• 視頻網(wǎng)絡(luò)延遲：視頻從發(fā)送端到接收端的網(wǎng)絡(luò)延時，單位為毫秒，用于評估用戶視頻的實時程度。
• 音頻網(wǎng)絡(luò)延遲：音頻從發(fā)送端到接收端的網(wǎng)絡(luò)延時，單位為毫秒，用于評估用戶音頻的實時程度。
05 優(yōu)質(zhì)傳輸率
• 視頻優(yōu)質(zhì)傳輸率：視頻傳輸過程中，丟包率小于等于 5% 的傳輸比例。用于評估用戶視頻通話體驗。
• 音頻優(yōu)質(zhì)傳輸率：音頻傳輸過程中，丟包率小于等于 5% 的傳輸比例。用于評估用戶音頻通話體驗。
常見音視頻質(zhì)量難題，網(wǎng)易云信如何破解？
在音視頻服務(wù)中，企業(yè)和開發(fā)者們常常會遇到以下常見問題，如：音視頻服務(wù)上線后，如何獲知產(chǎn)品整體的運行情況是否穩(wěn)定？版本迭代后，如何掌握新版本的音視頻質(zhì)量情況和用戶體驗？高并發(fā)活動中，怎樣保障活動平穩(wěn)順利落地？這些難題，網(wǎng)易云信音視頻質(zhì)量分析系統(tǒng)均可快速解決。
難題一 音視頻服務(wù)上線之后，如何獲知整體運行情況是否穩(wěn)定？
此類問題在實際業(yè)務(wù)場景中最為普遍。通常情況下，企業(yè)和開發(fā)者們都希望產(chǎn)品的線上情況是可見、可控的，能第一時間掌握用戶真實的使用情況。通過云信音視頻質(zhì)量分析系統(tǒng)，可快速查看用戶線上體驗情況，包括加入頻道的等待時間、視頻首次出圖時長、音頻首次出聲時長、音視頻通話實時性和體驗效果等，以此獲知整體運行情況是否穩(wěn)定，并為產(chǎn)品使用體驗的持續(xù)優(yōu)化提供重要數(shù)據(jù)參考。
難題二 產(chǎn)品新版本迭代上線，如何掌握質(zhì)量情況和用戶體驗？
在產(chǎn)品運營過程中，新版本迭代上線，當用戶反饋新版本音視頻通話體驗不如上一版本，或是某些時間段內(nèi)，頻繁出現(xiàn)音視頻卡頓等問題時，需快速定位異常，判斷出是個別用戶問題還是升級后產(chǎn)品的整體問題。通過云信音視頻質(zhì)量分析系統(tǒng)，可對比產(chǎn)品版本號、用戶地區(qū)分布、網(wǎng)絡(luò)類型、操作系統(tǒng)等情況，經(jīng)過綜合分析快速而精準地找到異常所在。
難題三 大型活動的高并發(fā)情況下，如何保障線上大型頻道通話質(zhì)量穩(wěn)定？
在大型運營活動期間，一個頻道里通常會承載數(shù)量巨大的用戶同時在線，高并發(fā)造成的服務(wù)器崩潰是所有產(chǎn)品運營團隊無法接受的，企業(yè)和開發(fā)者們總是希望無論多少人同時在線都不會出現(xiàn)問題。此類情況下，對于線上大型頻道的監(jiān)管就顯得格外重要。通過云信音視頻質(zhì)量分析系統(tǒng)，可對線上大型頻道的數(shù)據(jù)質(zhì)量進行差異化對比分析，并制定相應優(yōu)化措施以保障活動平穩(wěn)順利落地。
以上介紹了網(wǎng)易云信音視頻質(zhì)量分析系統(tǒng)的多維度質(zhì)量指標和破解常見難題的能力，幫助企業(yè)和開發(fā)者更快速、更及時地定位問題。
除了針對音視頻通話質(zhì)量問題的精準定位和回溯，網(wǎng)易云信 NERTC 引擎也在持續(xù)專注于視頻質(zhì)量控制方面的設(shè)計及優(yōu)化。NERTC 引擎與音視頻質(zhì)量分析系統(tǒng)相得益彰，以技術(shù)組合拳方式雙管齊下，從延遲、卡頓等多方面打磨音視頻質(zhì)量，提升產(chǎn)品的競爭力和用戶使用體驗。
6月24日（周四）19:00-20:00，網(wǎng)易云信資深引擎工程師戚繼躍將帶來《視頻 QoE 的平衡之道》主題分享，深度揭秘網(wǎng)易云信 NERTC 視頻質(zhì)量控制系統(tǒng)。干貨滿滿，不容錯過。
