近年來，" 代理維權 "“不合理投訴” 等金融黑灰產案件日益朝著專業化、組織化、規模化、產業化的趨勢發展，這不僅損害了金融消費者的合法權益，更嚴重擾亂了金融秩序。
為了從根源上解決“逃廢債務”“修復征信”“全額免息”等宣傳幌子所利用的風險防控薄弱環節和管理漏洞，中國銀行業協會(下稱中銀協)近期組織制定了《中國銀行業應對 " 代理維權 " 灰產識別標準(征求意見稿)》(下稱《識別標準》)、《中國銀行業應對 " 代理維權 " 灰產工作指引(征求意見稿)(下稱《工作指引》)》。
長期以來并沒有統一標準的金融灰產的“灰”，第一次有了較為清晰的界定。《識別標準》提到金融灰產的主要形式主要有三種，分別為反催收聯盟、羊毛黨、惡意投訴。上述文件還提到，會員單位應執行統一的金融灰產識別標準，堅決抵制金融灰產及違反投訴舉報秩序的個人以各種不正當手段向從業機構施壓以牟取不當利益的無理訴求。
反催收聯盟，是指一些組織或個人通過偽造虛假證明、纏訴鬧訪等行為協助逾期客戶對抗會員單位的合法催收，并達到惡意逃廢債等目的的行為。反催收組織的根本目的為收取高額代理手續費、截留套取資金等(例如加盟會費、每月代接聽催收電話費等)。
羊毛黨指利用會員單位、卡組織與第三方機構等的用戶政策、營銷規則等非法或涉嫌非法謀取利益的群體。
惡意投訴即在灰產支持下以投訴為由，要求會員單位(如商業銀行)滿足其逃廢個人債務、修改征信逾期、減免息費、索取補償等不合理訴求。
桔子數科在此提示廣大消費者，通過非法機構進行不正當維權將面臨多重風險，警惕非法代理維權陷阱，避免造成合法權益遭受不法行為侵害，消費者一定要對此類不法行為提高警惕：
所謂的“代理維權”是很多缺乏相應資質的非法人員或機構，通過社交網站、短視頻App等渠道發小廣告“釣魚”，或教唆消費者惡意逃廢債，或直接套取并倒買倒賣借款人信息。
其次，所謂征信修復、征信洗白均為非法維權代理機構捏造的出來的噱頭，借助消費者急于進行征信修復的心理，教唆消費者無視與金融機構的合同規定，慫恿或代替消費者通過編造事實、偽造證據或提供虛假信息的方式，使用統一的模版話術以消費者代理人的身份在投訴平臺進行“轟炸式”惡意投訴，切斷消費者與金融機構和監管部門的有效聯系。
用戶面對以上行為，一定要保持警惕，避免個人信息泄露、資金受損、詐騙風險等。
事實上，近年來，各級監管機構不斷提高對金融黑灰產的打擊力度。1 月 18 日，國家金融監督管理總局浙江監管局下發的《關于印發規范浙江轄內銀行業金融機構互聯網貸款催收工作意見的通知》提到，各機構應有效防范利用過度投訴或 " 反催收 " 等手段逃廢債務的風險，加強對 " 不法代理維權 " 等黑產的打擊力度。
1 月 8 日，國家金融監督管理總局遼寧監管局下發的《關于合理使用信用卡防范違約風險的消費提示》中也提到，消費者若因無法及時還款導致不當催收、費用糾紛等情況，可以按照辦卡時合同條款約定，依法依規理性維權，不要輕信所謂的 " 代理維權 "。
2022 年，十余家金融機構成立了全國首個打擊金融領域黑產聯盟(AIF 聯盟)，致力于以科技的力量防范和打擊金融領域黑產，凈化行業環境，維護良好金融秩序。
作為AIF聯盟的一員，桔子數科積極探索與行業各機構形成合力，共同防范和治理金融黑灰產。同時，在自身業務方面，桔子數科始終堅持客戶為中心的宗旨，重視消費者權益保護，積極開展消保陣地建設，將消費者權益保護納入企業戰略規劃和文化建設中，通過成立消保部門，建立消費者權益保護機制，切實維護消費者合法權益。
回到前述擬出臺的文件上，其通過多維度標準界定灰產，幫助金融消費者做到 " 有法可依 "，也勢必對相關 " 灰產 " 形成精準打擊，請廣大金融消費者在面臨“灰產”時，保持警惕，切勿落入陷阱，造成隱私安全、個人財產損失。
