抖音電商嚴(yán)抓平臺治理
在平臺的內(nèi)容治理方面，抖音電商給同行們打了一個樣兒。
近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)疑似成都太古里“牽手門”事件的女主角董某某在抖音平臺上開設(shè)了個人賬號并進(jìn)行了直播。
在2月18日晚間的直播過程中，該賬號突然中斷直播，不久后其主頁顯示該賬號因違反《抖音社區(qū)自律公約》的相關(guān)規(guī)定而被封禁。
圖源：新京報評論視頻號
此事一出迅速引發(fā)社會關(guān)注，相關(guān)詞條迅速登頂微博熱搜榜。
盡管董某某在直播中并未進(jìn)行任何直播帶貨活動，但此前其街拍視頻中的某款裙子曾引發(fā)過一陣購買熱潮，這也讓不少人猜測其可能會進(jìn)行直播帶貨。
然而，從目前的情況來看，即便董某某曾有過直播帶貨的想法，隨著她的抖音賬號被封禁，這一可能性也不復(fù)存在。
當(dāng)然，董某某被封禁的直播間只是眾多被處罰的個案之一。近一年來，抖音平臺上因違反各項規(guī)定而被封禁的短視頻和直播間數(shù)量眾多，如同牛毛一般。
2月19日，抖音電商發(fā)布《2023抖音電商平臺治理這一年》數(shù)據(jù)報告，報告顯示，2023年，平臺累計下架低質(zhì)短視頻1797萬條，封禁低質(zhì)直播間148萬個。
圖源：《2023抖音電商平臺治理這一年》
這些被處罰的賬號多數(shù)涉及夸大虛假宣傳、違規(guī)營銷等惡劣行為，這些行為不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者，也嚴(yán)重破壞了抖音社區(qū)原本健康、積極的生態(tài)環(huán)境。
為了捍衛(wèi)一個綠色、健康、充滿正能量的內(nèi)容生態(tài)，抖音電商對這些行為毫不手軟，堅決予以打擊。
經(jīng)過抖音電商的大力整治，2023年平臺整體發(fā)貨時長同比縮短了11小時，消費(fèi)者針對發(fā)貨問題的投訴量同比減少了65%，這一顯著下降的數(shù)據(jù)證明了平臺在提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗方面的努力取得了積極成效。
圖源：《2023抖音電商平臺治理這一年》
除此之外，抖音電商的平均物流速度也提升到了12.3%，整體現(xiàn)貨訂單比例同比提升了9%，不僅進(jìn)一步縮短了消費(fèi)者等待商品的時間，還確保了商品供應(yīng)的及時性和可靠性。
綜合以上數(shù)據(jù)，抖音電商的一系列整治和改進(jìn)措施既為消費(fèi)者帶來了更加高效、便捷的購物體驗，也為商家創(chuàng)造了一個更加公平、有序的競爭環(huán)境。
從這個角度來看，抖音電商在嚴(yán)格把控平臺治理方面取得了顯著的成效。這些成效充分證明了抖音電商在平臺治理方面的決心和能力，也為整個電商行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展樹立了榜樣。
整治低質(zhì)量內(nèi)容，勢在必行
事實上，抖音電商封禁低質(zhì)短視頻和直播間，既是無奈之舉，也是必然選擇。
但不管怎么說，抖音電商整治低質(zhì)量內(nèi)容，是勢在必行的。
首先，為了保護(hù)用戶體驗。我們都知道，在眾多電商平臺中，抖音電商以其獨特且吸引人的內(nèi)容優(yōu)勢脫穎而出，吸引了大量潛在消費(fèi)者的目光。
然而，由于內(nèi)容創(chuàng)作門檻低，抖音時常充斥著大量內(nèi)容夸大虛假、粗制濫造的低質(zhì)短視頻和直播間，這不僅損害了用戶的利益，也影響了用戶的購物體驗。
抖音低質(zhì)直播內(nèi)容違規(guī)示例
基于此，抖音電商必須通過嚴(yán)格的監(jiān)管和處罰措施，努力清除這些不良行為，才能確保用戶能夠在一個真實、可靠的購物環(huán)境中進(jìn)行消費(fèi)。
其次，為了維護(hù)公平競爭。作為一個電商平臺，抖音電商需要維護(hù)公平的競爭環(huán)境，促進(jìn)整個電商生態(tài)的健康發(fā)展。
而平臺中出現(xiàn)的低質(zhì)短視頻和直播間往往通過夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等手段來獲取利益，這不僅擾亂了市場秩序，也損害了其他合規(guī)商家的利益。
在這種情況下，抖音電商不得不封禁這些低質(zhì)內(nèi)容，以避免因虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等不當(dāng)行為造成的市場混亂。
還有，為了促進(jìn)內(nèi)容創(chuàng)新。作為一個依靠內(nèi)容起家的電商平臺，抖音電商深知優(yōu)質(zhì)內(nèi)容對于吸引和留住用戶的重要性。
只有不斷推動內(nèi)容創(chuàng)新，才能持續(xù)激發(fā)用戶的興趣和參與度，從而保持平臺的活力和競爭力，這也是抖音電商堅決嚴(yán)抓平臺治理，清除低質(zhì)內(nèi)容的重要原因。
當(dāng)然，除了以上三個方面，還有一點至關(guān)重要，那就是尋找新的需求增長點。
經(jīng)常關(guān)注電商平臺的小伙伴們，其實不難發(fā)現(xiàn)，最近兩三年里，幾乎所有的平臺都在加快追求高質(zhì)量內(nèi)容的步伐。
就拿淘寶來說，2023年初，淘天集團(tuán)對內(nèi)宣布了五大戰(zhàn)略，分別是直播、私域、內(nèi)容化、本地零售和價格力，這在內(nèi)部被稱為“五大戰(zhàn)役”。
其中，內(nèi)容化戰(zhàn)略的重要性尤為突出。
根據(jù)《優(yōu)質(zhì)內(nèi)容主播激勵政策（8月）》所揭示的信息，淘寶對于新人主播和中小主播的內(nèi)容質(zhì)量給予了極高的關(guān)注，只要主播能夠確保內(nèi)容質(zhì)量和開播時長達(dá)到平臺要求，他們便有機(jī)會獲得高達(dá)4000元的新手主播獎勵和每月2000元的全勤獎勵。
圖源：《優(yōu)質(zhì)內(nèi)容主播激勵政策（8月）》
從這一點來看，淘寶對于平臺內(nèi)容質(zhì)量的重視程度可見一斑。
站在行業(yè)的宏觀視角，內(nèi)容電商模式雖然并未完全取代傳統(tǒng)的貨架電商模式，但其快速崛起和受歡迎程度已不容忽視。
面對這一趨勢，只有不斷提升內(nèi)容質(zhì)量，深入挖掘和滿足用戶需求，才能找到新的增長點，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。
簡而言之，電商平臺正經(jīng)歷著顯著的內(nèi)容化趨勢，高質(zhì)量內(nèi)容已成為推動增長的新動力。
對抖音和淘寶等電商平臺而言，有效管理和優(yōu)化自家平臺的內(nèi)容質(zhì)量都是當(dāng)下至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一。
內(nèi)容監(jiān)管是一場持久戰(zhàn)
不過，電商平臺上的內(nèi)容監(jiān)管是一項長期而艱巨的任務(wù)。如今，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶需求的不斷變化，內(nèi)容監(jiān)管的難度也在不斷增加。
正因如此，近年來電商平臺上的虛假、低俗、垃圾內(nèi)容問題愈發(fā)嚴(yán)重。盡管平臺方面持續(xù)加大治理力度，但監(jiān)管漏洞依然層出不窮，導(dǎo)致低質(zhì)內(nèi)容泛濫成災(zāi)。
面對當(dāng)前電商平臺內(nèi)容質(zhì)量低下、虛假低俗內(nèi)容泛濫的嚴(yán)峻形勢，電商平臺理應(yīng)責(zé)無旁貸地承擔(dān)起自我凈化的重任。
這要求平臺積極運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段，如人工智能和大數(shù)據(jù)分析，來精準(zhǔn)識別和篩查涉嫌欺詐、低俗等不良內(nèi)容，并及時進(jìn)行屏蔽和處理，從而有效減少這些內(nèi)容的傳播和影響。
從某種程度上看，由平臺發(fā)起的監(jiān)管的確是保證確保平臺內(nèi)容質(zhì)量的核心。
當(dāng)然，僅僅依靠平臺的自我凈化顯然是不夠的，用戶的自我監(jiān)督同樣發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
作為電商平臺的重要參與者，用戶需要具備辨別內(nèi)容真?zhèn)魏蛢?yōu)劣的能力，自覺抵制虛假低俗內(nèi)容，并通過舉報、反饋等渠道積極參與平臺的內(nèi)容治理。用戶的這種自我監(jiān)督行為不僅有助于維護(hù)平臺的健康生態(tài)，還能促進(jìn)整個電商行業(yè)的健康發(fā)展。
總之，內(nèi)容監(jiān)管是一場持久戰(zhàn)。接下來，只有平臺方和用戶方形成合力，共同參與到電商平臺的監(jiān)管和規(guī)范中來，才能打造出一個真正優(yōu)質(zhì)、健康且安全的購物環(huán)境。
作者 | 李響
