聲明:本文來自于微信公眾號新熵（微信號ID:baoliaohui），作者: 伊頁，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
2021年的全國高考，報名考生人數(shù)達(dá)到1078萬，創(chuàng)下歷史新高。隨著各省份進(jìn)入公布成績的“放榜”階段，接踵而來的便是千萬考生與家長的另一場大考——志愿填報。
“七分考，三分報”“選擇大于努力”，類似言論觀點(diǎn)的流行，與新高考改革之下全新的志愿填報模式息息相關(guān)。
今年包括河北、遼寧、江蘇等8個省份，作為第三批改革試點(diǎn)開始實(shí)行“3+1+2”的新高考模式，河北考生可以選擇志愿填報的數(shù)量多達(dá)96個，遼寧考生更是擁有112個專業(yè)選擇的空間。八省市高考報名總?cè)藬?shù)更是占比全國高考人數(shù)的三分之一，影響范圍甚廣。
新政策給予了考生足夠?qū)拸V的未來發(fā)展通道，但也讓過往的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)的參考價值降低，再加上高考信息的魚龍混雜，讓考生和家長在填報志愿這件人生大事面前面臨不小壓力。
百度聯(lián)合中國教育在線發(fā)布的《2021高考搜索大數(shù)據(jù)報告》顯示，相比于去年同期（高考前一個月），用戶對“高考”相關(guān)內(nèi)容的搜索熱度上升34%，達(dá)歷史頂峰。高考結(jié)束后，平臺上有關(guān)估分的需求更是激增了8954%，而準(zhǔn)確預(yù)測自己的分?jǐn)?shù)，為的就是能更早地為志愿填報做出準(zhǔn)備。
面對旺盛的市場需求，線下輔助報考機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，同樣不會缺席的還有互聯(lián)網(wǎng)巨頭們。
需求和供應(yīng)雙端的暴漲，讓這個新生的行業(yè)充滿變數(shù)。互聯(lián)網(wǎng)大廠的適時介入，有助于利用技術(shù)平臺打通高考服務(wù)市場中的信息壁壘，既能彌補(bǔ)考生、家長們的信息來源渠道弱勢，又能促使中小企業(yè)規(guī)范化有序競爭。
橫向?qū)Ρ冗@些巨頭們各有特色的入局姿勢，亦能一探未來互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)化發(fā)展演變的趨勢。
大廠齊聚高考考場
互聯(lián)網(wǎng)大廠齊聚高考服務(wù)市場，并非是件稀奇事。畢竟隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的全面滲透，高考成為全民關(guān)注的社會性熱點(diǎn)事件，每年的6月盛夏都能帶來一波全網(wǎng)熱議的高峰流量。
滴滴、美團(tuán)等功能服務(wù)性的平臺，紛紛推出高考相關(guān)公益性的舉動，從而提升品牌影響力。但BAT的布局動作，則更傾向于看重高考周邊相關(guān)服務(wù)的旺盛需求和市場潛力。
騰訊教育在報考、招生兩端布局，打通了流程上的全部服務(wù)環(huán)節(jié)。其優(yōu)勢在于成熟的平臺產(chǎn)品，和騰訊系各大產(chǎn)品強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)。
夸克瀏覽器作為阿里巴巴堅守搜索陣地的最后押寶，集團(tuán)給予的資源確實(shí)豐厚，推出與志愿填報相關(guān)的AI服務(wù)、查詢工具等，還在高考季邀請明星代言助陣。
百度在高考相關(guān)業(yè)務(wù)的布局可以追溯到2013年的百度搜索平臺，經(jīng)過9年的深耕服務(wù)、積累經(jīng)驗(yàn)，更像是個集大成者，實(shí)現(xiàn)了考前、考中、考后的全領(lǐng)域覆蓋。
今年，百度利用AI技術(shù)推出閃電估分、AI志愿助手、AI院校推薦、AI全景看高校等服務(wù);開放教育部官方“陽光高考”小程序入口;百度還首次上線“高考問一問”產(chǎn)品，引入1400余所高校招生辦、3000多位高校名師、500多位專業(yè)心理咨詢師、8000多位重點(diǎn)高校學(xué)長以及眾多明星大咖入駐，給考生提供一對一的答疑服務(wù)。百度發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，5月27日至6月27日期間，累計有超過72億人次使用百度高考服務(wù)，同比去年增長39%。
這樣一套自我循環(huán)迭代的生態(tài)體系背后，是百度在高考服務(wù)領(lǐng)域的多年深耕。今年的百度牽頭發(fā)起“高考+”計劃，聯(lián)動陽光高考、中國教育在線等行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)，200多所高校共建高考服務(wù)生態(tài)。蘋果、華為、OPPO、vivo等主流手機(jī)廠商紛紛在官方入口上線百度提供的高考一站式服務(wù)。
百度何以能夠領(lǐng)先同行數(shù)年時間，搶跑高考服務(wù)市場?又是通過哪種邏輯最終選擇了生態(tài)平臺服務(wù)形態(tài)?在與百度搜索產(chǎn)品總監(jiān)張燕薊的溝通中，我們對于個中緣由得以一窺究竟。
從最早的分?jǐn)?shù)查詢、高校官網(wǎng)認(rèn)證，到百度文庫通過大數(shù)據(jù)預(yù)測試題、上線AI志愿助手，直到移動生態(tài)體系建成。百度對于高考服務(wù)領(lǐng)域的深入布局，根源的出發(fā)點(diǎn)在于滿足平臺用戶的訴求。而花費(fèi)人力、物力成本提供真實(shí)準(zhǔn)確、公開透明的服務(wù)內(nèi)容，也是為了構(gòu)建用戶對于平臺的信任，進(jìn)而形成與其他服務(wù)場景聯(lián)系的閉環(huán)。
一家公司平臺的力量有限，百度便聯(lián)手行業(yè)上下游各方力量形成合力;個人、中小企業(yè)的門檻過高、動力不足，百度就通過互聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)和資源投入，確保考生免費(fèi)獲取高考服務(wù)。以“高考問一問”為例，百度拿出1億補(bǔ)貼激勵平臺答主，為廣大考生和家長提供有價值的個性化解答。
從發(fā)現(xiàn)需求出發(fā)，在理解需求中進(jìn)化，最終形成最大限度滿足需求的內(nèi)容服務(wù)生態(tài)，這就是百度高考的9年心路歷程。
互聯(lián)網(wǎng)高考服務(wù)進(jìn)入拼內(nèi)功時代
縱觀疫情下的在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，春運(yùn)、黃金周期間的OTA平臺、共享經(jīng)濟(jì)等等，互聯(lián)網(wǎng)平臺改變著人們的生活點(diǎn)滴，同樣也在適應(yīng)新的市場需求。
在這個相輔相成、互相作用的過程中，新場景的出現(xiàn)、新需求的誕生、新技術(shù)的應(yīng)用、新平臺的火爆，時時刻刻都在發(fā)生。互聯(lián)網(wǎng)巨頭們想要在商業(yè)價值和社會責(zé)任上立于不敗之地，就必須具備升維的生態(tài)邏輯，以及底層架構(gòu)的技術(shù)和數(shù)據(jù)積累。
跑馬圈地的時代落下帷幕，比拼內(nèi)功成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)競爭的主流。
重新回顧BAT三家巨頭一路走來的歷史，即可明了高考服務(wù)領(lǐng)域今時的局面，早已在過去的發(fā)展期埋下種子。
騰訊的“產(chǎn)品經(jīng)理文化”作為互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)人盡皆知的秘密，有其觸達(dá)人性級別的用戶體驗(yàn)優(yōu)勢，擅長創(chuàng)造、引領(lǐng)需求。阿里巴巴對于商業(yè)模式的理解首屈一指，一直致力讓天下沒有難做的生意之前，較少關(guān)注到支撐生意可持續(xù)的市場需求。
從PC互聯(lián)網(wǎng)時代的搜索引擎起家，到移動端服務(wù)化、人格化生態(tài)體系的建立，百度響應(yīng)用戶需求的底層邏輯，貫穿始終。
搜索的本質(zhì)，是人與信息的連接。混沌的早期因特網(wǎng)生態(tài)，能夠把承載信息的一個個站點(diǎn)，根據(jù)需求送到用戶面前，百度已然是功不可沒。
到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息大爆炸產(chǎn)生的諸多噪音，與手掌般大小的交互界面，恰是一個天然的矛盾體。傳統(tǒng)的搜索引擎模式，被一個個APP所形成的信息孤島所割裂。建立自己的內(nèi)容生態(tài)，就成了百度必然的選擇。
百度沒有像老對手那樣割據(jù)獨(dú)霸一方，而是將百家號、小程序、托管頁等形式載體所構(gòu)成的全新百度移動內(nèi)容生態(tài)，盡可能地開放給所有互聯(lián)網(wǎng)上信息內(nèi)容的提供方。
百度升維之后，依然是回歸到一個底層基礎(chǔ)設(shè)施一樣的角色。
而用戶搜索信息、尋找內(nèi)容的本質(zhì)需求，其實(shí)是為了獲取可以信賴、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。應(yīng)運(yùn)而生的，便是百度移動生態(tài)服務(wù)化、人格化的頂層策略。
基于此，當(dāng)用戶在百度搜索框中輸入“高考”二字，便能在不到10寸的屏幕中，一站直達(dá)查分、對比、數(shù)據(jù)分析、AI填報等入口。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的未來是要有溫度
轟轟烈烈的“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)動，改造著所有人群眼見之處的生產(chǎn)、生活服務(wù)行業(yè)，把曾經(jīng)面對面溝通產(chǎn)生的成本變成一串串快速流轉(zhuǎn)的冰冷數(shù)據(jù)。
但互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，也讓人再難以感受到人與人互動交流時，不經(jīng)意間感受到的驚喜和溫度。
疫情中老年人使用健康碼不便的問題，引起工信部的重視，發(fā)起“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項(xiàng)行動”。而百度就是第一批作出行動，上線大字版移動端APP的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
海底撈的服務(wù)能夠贏得市場口碑，靠的就是超出到店用餐消費(fèi)者預(yù)期的服務(wù)內(nèi)容。百度的高考服務(wù)，能夠抓住人心，遵循的同樣是服務(wù)有溫度的規(guī)律。
就在全國高考成績發(fā)布的第二天，空降百度“高考問一問”回答考生有關(guān)法學(xué)專業(yè)志愿、就業(yè)問題的大咖，是在B站擁有千萬粉絲的中國政法大學(xué)羅翔教授。歆慕已久的明星講師面對面答疑解，這讓許多對于擁有法學(xué)專業(yè)志愿意向的考生們驚喜不已。羅翔空降“高考問一問”的金句更是被網(wǎng)友搬上社交媒體，登上微博熱搜。
表演專業(yè)、醫(yī)學(xué)專業(yè)的考生同樣被包裹在幸福感之中，受人喜愛的新生代女演員關(guān)曉彤、被人敬佩的北京朝陽眼科醫(yī)院的主任醫(yī)師陶勇，都分別來到問答專區(qū)，與百度平臺的用戶交流互動。
驚喜之外，百度高考能夠打造出與用戶需求精準(zhǔn)匹配的內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品，離不開9年時間的大數(shù)據(jù)積累。
實(shí)際上，除了這些“明星”面對面的為考生答疑解惑外，百度高考問一問上還有數(shù)千名老師、學(xué)長學(xué)姐一對一為更多考生服務(wù)。這種“人格化”的服務(wù)形態(tài)，讓高考服務(wù)更有溫度。
隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善、民用硬件設(shè)備門檻的降低、高科技新技術(shù)的應(yīng)用，未來的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形態(tài)，絕不會止步于目前的圖文、直播、短視頻等形式。
但無論平臺載體、服務(wù)方式如何演變，對市場需求的洞察和服務(wù)的溫度，才是各家企業(yè)制勝的關(guān)鍵。
高考服務(wù)也僅僅只是個開始，在更需要有溫度服務(wù)的民生領(lǐng)域，醫(yī)療、教育等等，都還等待著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的進(jìn)一步升級和改造。而勝者的隊伍里，通常少不了第一個吃螃蟹的人。
