2月22日，攜程集團（納斯達克：TCOM；香港聯交所：9961）公布其2023年第四季度及全年未經審計的財務業績。第四季度，公司凈營業收入103億元，2023全年凈營業收入445億元，同比分別增長105%、122%。
冰雪游及各地文旅“內卷”，讓傳統淡季的第四季度旅游市場保持較高熱度，帶動攜程各項業務增長。第四季度，攜程住宿預訂營業收入39億元，同比增長131%；交通票務營業收入41億元，同比增長86%；旅游度假業務營業收入7.04億元，同比增長329%；商旅管理業務營業收入6.34億元，同比增長129%。第四季度，攜程凈營業收入同比增長105%，達到103億元。
2023全年，攜程凈營業收入為445億元。其中，住宿預訂營業收入為173億元，交通票務營業收入為184億元，旅游度假業務營業收入為31億元，商旅管理業務營業收入為23億元，分別同比增長133%、123%、294%、109%。
目前，攜程國際OTA平臺已在亞洲、歐洲和美洲的39個國家和地區運營。領先的國際化布局和服務能力，使得攜程更早受益于入出境游的復蘇，實現國際業務的快速增長。第四季度，攜程出境酒店和機票預訂恢復至2019年同期的80%以上，相較之下，國際航空業客運量恢復至60%；攜程國際OTA平臺總預訂同比增長超70%。
業績快速增長的同時，攜程強調高質量發展。2023年，持續加碼技術創新，全年產品研發費用達到121億元，同比增長45%，約占凈營業收入的27%，為業務創新提供底層支撐，不斷提升用戶滿意度及服務合作伙伴的能力。同時，攜程在推動行業低碳發展、促進就業和鄉村振興等領域，積極承擔責任，持續增強可持續發展能力。
2023年，攜程用戶滿意度保持較高水平，NPS（凈推薦值）Q4比Q3環比提升2成。攜程還構建了7×24小時多語言客服支持和全球SOS緊急支援服務，為全球游客保駕護航，持續提升用戶滿意度。與此同時，攜程助力目的地、酒店、旅行社、門店、租車、商旅客戶等各領域合作伙伴加快復蘇，創造增量價值。
2023年，通過精細化運營，攜程平臺上，四五線城市機場航段量大幅增長，同比增長127%，比2019年增長13%。攜程全年新入駐民宿商家數量同比增長122%，通過專業培訓、流量曝光等措施，23年民宿新商家GMV比22年民宿新商家GMV增長超3倍。攜程旅游度假業務全年合作商家數量同比增長54%，交易金額同比增長超3倍。攜程商旅全年幫助企業客戶節約差旅成本35.8億元。
隨著行業復蘇，攜程多舉措培養旅游人才，助力人才回流和旅游行業可持續發展。截至2023年，通過自身招募以及平臺注冊的導游、定制師等方式，攜程直接帶動就業人數超10萬人，加上在平臺提供酒店、機票、門票、用車等服務的從業者，間接帶動就業人數超1000萬。世界旅游及旅行理事會預測，2023年中國旅游及旅行業直接或間接就業崗位數量，或將占就業崗位總數的10%。促進旅游行業就業，將有效助力全社會就業問題的解決。
旅游產業對住宿、餐飲、購物等消費的拉動作用明顯，是鞏固鄉村脫貧攻堅成果與鄉村振興的有效途徑。2023年，攜程新開設8家度假農莊，目前總數量達到28家。這些攜程度假農莊平均帶動當地員工人均年收入增長4萬元，累計創造8.6億元價值帶動，間接帶來了5.8億元相關產業鏈產值增長，以及超2萬人的相關行業新增就業。
