6月29日,客如云與中國連鎖經營協會在上海舉辦首屆中國服務業連鎖品牌發展峰會暨KONNECT 2021客如云開放平臺大會。本次大會上,客如云宣布其品牌在使命、定位、口號、產品、形象以及服務政策六個層面進行了全方位的煥新升級。值得關注的是,客如云品牌定位由原來的“智能門店系統”升級為“商家數智化增長引擎”,即從單點的效率工具轉變為商家數智化增長引擎,所有管理動作都將服務于商家增長。品牌升級后的客如云,將通過“一體兩翼”數智化整體解決方案,實現商家在產品應用、經營管理和運營服務的價值提升,幫助更多連鎖商家實現智能化連鎖經營管理。
客如云推專屬項目終身制服務,五大專屬團隊、24小時值守
在服務政策層面,升級后的客如云針對專屬項目終身制客戶提供及時、全面的專屬服務,由來自銷售網絡、運維服務、項目運轉、客服團隊、產研團隊五個領域經驗豐富的專業人員組成五個服務保障團隊,24小時待命。
客如云100多個銷售團隊組成強大的銷售網,覆蓋全國1000多座城市,并可下沉至鄉鎮,實現銷售無死角,幫助商家實現全程無憂,放心采購;1000多位運維工程師24小時在線,指導商家遠程安裝設備,打破時間和空間的局限,為商家提供便利;品牌專屬釘釘答疑群,針對商家在項目運轉過程中的各種需求提供專屬答疑服務,項目團隊24小時專人值守,隨時為商家答疑解惑;客服團隊24小時在線,商家可實時在線呼叫智能小蜜,并可一鍵轉人工服務,獲得30秒極速響應;由產研團隊的工程師組建的“快度反應部隊”采取1對1專人專崗模式,針對客戶的定制化需求,產研團隊平均5天出方案,30天即可完成測試上線。
此外,客如云在行業內首創了服務標準化作業,將商家滿意度納入員工及服務商考核標準,可以很好地保障客如云高質、高效的服務水準。
六大升級護航數字化成長,攜手百萬商家助力本地生活
在過去的幾年里,客如云的服務理念及各項服務政策都得到了業界的認可與好評。此次升級后,客如云的服務將以項目終身制為基礎,圍繞“服務好一點”這一目標,力爭為商家提供更加全面、優質、高效的全程保障服務。
服務升級僅是客如云品牌升級的一個方面,除此之外,客如云品牌升級還涵蓋了使命、定位、口號、形象和產品等層面,最終實現了六大維度的全面煥新升級。自創立以來,客如云已累計成功助力60萬商家實現數字化轉型升級。升級后的客如云,將圍繞“商家數智化增長引擎”這一全新定位,繼續致力于本地生活商家的數字化建設。未來兩年,客如云制定了服務100萬家門店、覆蓋1000萬以上本地生活從業者、獲得3億以上年度活躍消費者的目標,并將繼續聯合所有商家,一起助力本地生活快速高效實現數字化,讓數字化成為人人可得的服務,真正實現“門店開天下,顧客如云來”。
