6月29日，由中國連鎖經營協會主辦的首屆服務業連鎖品牌創新峰會在上海舉行。本屆峰會現場發布了《2021CCFA生活服務業優秀實踐案例集》，58同城到家精選憑借其在家政服務業的創新實踐及出色表現成功入選。
近年來，在消費升級和數字化變革的雙引擎驅動下，消費者對新場景的渴望和新商業模式的需求愈發強烈。為了挖掘生活服務業的創新典范，總結和推廣生活服務品牌優秀實踐經驗，中國連鎖經營協會聯合來自金融、財稅、高校等多個領域的行業專家共同組成案例評價工作組，優選出15家來自家政服務、家居家裝、酒店民宿等細分業態的優秀品牌，從多維度分析其品牌亮點。從眾多品牌中脫穎而出，意味著58同城到家精選在家政服務領域的深耕及創新贏得行業認可。
以數字技術和模式創新為支撐，打造標準化家政服務
案例評價工作組經過深入調研和考察后認為，58同城到家精選從行業特點出發，立足解決行業的痛點，堅持社會效益與經濟效益相統一的原則，促進企業績效和社區服務事業的發展，從促進提升專業化服務質量，以數字技術和模式創新為支撐，抓住關鍵環節，進一步助力實際操作、升級科學管理、提升運營效率；為人民群眾提供一站式、高質量、個性化和安全便捷的服務享受，促進中國家庭服務業健康發展。
長期以來，作為“剛性”需求的家政服務業存在“小市場、大需求”的特征，服務體驗不佳、有效供給不足的痛點長期存在。為了有效解決家政服務難題，58同城到家精選采用供需高效匹配、服務全過程管控的閉環交易方式，提升服務標準化、品質化、便利化水平。
在標準化建設方面，58同城到家精選從精選和提質兩個層面出發，通過企業資質認證、繳納保證金、完成視頻培訓等審核流程，對商家實行扶優汰劣的動態管理。同時通過建立標準化的服務體系和價格標準，把控服務質量，避免亂收費情況的發生。另外，在保障服務品質的基礎上，到家精選建立投訴維權24小時處理響應機制，及時解答處理用戶反映的問題，并聯合平安保險，全程保障人身財產風險，全方位提升用戶的消費體驗。
多維度賦能商家精細化運營，助力家政服務業提質擴容
面對企業轉型中資金匱乏、數字化水平偏低等問題，58同城到家精選在品牌背書、流量扶持、經營補貼、技術支持、客戶服務等五個方面賦能平臺商家，通過流量傾斜、免除費用、免費開放學習課程等方式，有效降低商家成本。同時，依托領先的LBS和大數據算法，到家精選為入駐商家免費提供58智慧家政后臺管理系統，實現商品、訂單、服務人員的智能化管理，可幫商家提升30%以上的經營效率，助力家政企業實現降本增效。
不僅如此，58同城到家精選也注重優質家政服務人才的培養。借助58同城完善的課程體系與產教融合的教學模式向行業輸送專業人才，并提供就業機會與服務訂單需求匹配，打通“招-培-就-派”全鏈條，助力勞動者收入提升的同時增加其職業獲得感和歸屬感。不僅如此，為了惠及用戶及從業者，在家政服務短缺的春節期間，到家精選推出優惠政策和千萬現金補貼，為堅守崗位的服務人員送去實實在在的福利和關懷，鼓勵從業人員更好地為客戶提供服務。
隨著人口結構的調整及消費觀念的改變，家政服務業的潛在需求不斷被釋放。作為國內領先的生活服務平臺，58同城到家精選借助“互聯網+”優勢，始終嚴格規范服務標準質量，為行業提質擴容創造條件。未來，58同城到家精選也將充分發揮平臺價值，幫助本地家政企業實現業務規模擴張，帶動整個家政行業高質量發展。
