轉(zhuǎn)眼間6月又要過(guò)去了，今年618年中大促宣告收官。經(jīng)過(guò)多年電商大促的實(shí)戰(zhàn)演練，物流配送這條“生命線(xiàn)”，也在曲折發(fā)展中不斷實(shí)現(xiàn)提速發(fā)展。
根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年“618”活動(dòng)期間，全行業(yè)攬收快件超65.9億件，同比增長(zhǎng)24.24%，與2019年同期相比增長(zhǎng)84.16%。最高日處理量超過(guò)4億件，同比增長(zhǎng)11.66%，與2019年同期相比增長(zhǎng)67%，比日常處理量高出25.86%。
快遞數(shù)量在不斷提升，物流效率依然穩(wěn)步提高，但大型家電的配送與安裝顯然更考驗(yàn)物流平臺(tái)實(shí)力。由于其體積大、需要專(zhuān)業(yè)人士安裝的特殊性，不少商品不僅需要3-5天的“異地調(diào)貨”，還會(huì)因?yàn)榧译娝拓浐桶惭b人員的“割裂”，導(dǎo)致兩次入戶(hù)的情況發(fā)生，影響消費(fèi)體驗(yàn)。
這就需要平臺(tái)徹底打通售前、售中到售后服務(wù)的全生命鏈條，打造專(zhuān)業(yè)的送裝隊(duì)伍和后服隊(duì)伍。在618電商大促物流資源擠兌的情況下，深耕零售業(yè)34年的國(guó)美依然表現(xiàn)搶眼，當(dāng)天送當(dāng)天安裝的“國(guó)美速度”再度成為業(yè)界標(biāo)桿。
物流網(wǎng)格升級(jí) 倉(cāng)配能力提速
近日，國(guó)美零售（00493）CFO方巍在采訪(fǎng)中透露，618期間“真快樂(lè)”全網(wǎng)DAU（日活躍用戶(hù)數(shù)量），同比2019年增長(zhǎng)270.32%，同比2020年增長(zhǎng)189.11%；全網(wǎng)新增訪(fǎng)客量總占比達(dá)78.83%，同比2020年增長(zhǎng)114.32%，支付人數(shù)也創(chuàng)下新高。不僅如此，平臺(tái)GMV環(huán)比也有較大提升，于4、5、6月期間呈現(xiàn)環(huán)比不斷提升的過(guò)程。
最新的數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)美零售線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員數(shù)已達(dá)2-2.5億，月活由過(guò)去的3000-4000萬(wàn)，增長(zhǎng)至當(dāng)前的5000萬(wàn)左右，預(yù)計(jì)于年底有望突破6000萬(wàn)大關(guān)。日活方面現(xiàn)已突破百萬(wàn)，達(dá)到200-300萬(wàn)水平。在2019年完成數(shù)字化、2020年經(jīng)歷了疫情大考后，國(guó)美零售在2021年呈現(xiàn)出大發(fā)展趨勢(shì)。
方巍表示，近幾個(gè)月來(lái)國(guó)美零售在線(xiàn)上GMV、DAU均呈現(xiàn)出了三位數(shù)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，線(xiàn)下也因數(shù)字化發(fā)展實(shí)現(xiàn)了客單價(jià)和精準(zhǔn)度顯著提升。這同時(shí)意味著，國(guó)美的物流實(shí)力經(jīng)住了嚴(yán)苛的考驗(yàn)。
物流運(yùn)輸?shù)钠瘘c(diǎn)在于倉(cāng)儲(chǔ)。與傳統(tǒng)電商選用第三方物流的模式不同，國(guó)美遍布全國(guó)的RDC中央倉(cāng)構(gòu)建了覆蓋度廣、調(diào)配靈活的物流網(wǎng)格，始終保持著在城市內(nèi)重大件宅配領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
目前，國(guó)美物流服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)完成從中央倉(cāng)、城市倉(cāng)到門(mén)店倉(cāng)的打造，并擁有500萬(wàn)平方米覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，配合國(guó)美生態(tài)體系內(nèi)的安迅物流，內(nèi)部商品周轉(zhuǎn)效率大幅提升。
為應(yīng)對(duì)本次618大促的挑戰(zhàn)，國(guó)美依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，分析用戶(hù)習(xí)慣，提前將商品配送至中央倉(cāng)（RDC），再依托中央倉(cāng)（RDC）和前置倉(cāng)（FDC）涉外供應(yīng)鏈云倉(cāng)系統(tǒng)，及時(shí)響應(yīng)和調(diào)撥商品，同時(shí)在終端系統(tǒng)上匹配配送與安裝運(yùn)能，為今年的 618大促商品配送裝服務(wù)提振加速。
得益于遍布全國(guó)主要城市的中央倉(cāng)，國(guó)美在收到用戶(hù)訂單信息后，就能根據(jù)“就近”原則從本地大倉(cāng)進(jìn)行發(fā)貨。倘若因大促訂單量激增導(dǎo)致本地倉(cāng)缺貨，能夠第一時(shí)間從距離最近的“異地大倉(cāng)”快速調(diào)貨，縮短商品流通路徑，減少用戶(hù)的收貨時(shí)間。
一系列優(yōu)化下，國(guó)美倉(cāng)內(nèi)空間較去年同期增長(zhǎng)近50%，人員儲(chǔ)備增幅達(dá)30%，車(chē)輛運(yùn)能提升至平時(shí)的1.8倍。與此同時(shí)，國(guó)美還延長(zhǎng)了出入庫(kù)操作時(shí)長(zhǎng)，提升當(dāng)日出庫(kù)率，出庫(kù)清零率超過(guò)90%，配送及時(shí)率提升30%。
此外，國(guó)美還采取了充分的應(yīng)急準(zhǔn)備，包括成立應(yīng)急響應(yīng)小組，處理客戶(hù)臨時(shí)、突發(fā)事件及需求；做好疫情防控期間的園區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、人員、車(chē)輛、貨物等消殺工作的預(yù)案，避免意外造成用戶(hù)收貨延誤的突發(fā)情況。
數(shù)字賦能門(mén)店變身“前置倉(cāng)” “閃店送”半小時(shí)達(dá)
早在2014年，國(guó)美“送裝同步”服務(wù)就在全國(guó)200多個(gè)城市實(shí)施，進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段后，國(guó)美逐漸推動(dòng)零售行業(yè)將家電送貨、安裝與調(diào)試作為統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)，堅(jiān)守“用戶(hù)至上”理念，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
伴隨著“真快樂(lè)”APP的上線(xiàn)，國(guó)美也正在從傳統(tǒng)的家電零售領(lǐng)域，轉(zhuǎn)向更廣闊的家生活全品類(lèi)零售服務(wù)。食品酒水、美妝個(gè)護(hù)、衣褲鞋帽、3C數(shù)碼等小件商品在“真快樂(lè)”平臺(tái)上占據(jù)的比重不斷增加，成為消費(fèi)者升級(jí)美好生活的重要助力。
除了擔(dān)負(fù)起核心調(diào)度工作的“中央倉(cāng)”，得益于國(guó)美遍及全國(guó)500多座城市的3400余家門(mén)店實(shí)現(xiàn)“一店一頁(yè)” 數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“真快樂(lè)” 可以最大化利用國(guó)美現(xiàn)有線(xiàn)下門(mén)店資源，改造成物流“前置倉(cāng)”，其中數(shù)碼3C、小家電可享“閃店送”服務(wù)，輻射周邊3-5公里范圍區(qū)域。
“真快樂(lè)”購(gòu)物平臺(tái)在接收到客戶(hù)目的地信息后，可自動(dòng)匹配就近門(mén)店的“閃店送”產(chǎn)品，客戶(hù)下單后，系統(tǒng)自動(dòng)派單給店員或騎手，同時(shí)支持騎手搶單，繼而實(shí)現(xiàn)了短至30分鐘的急速配送服務(wù)。未來(lái)，國(guó)美還計(jì)劃圍繞居民社區(qū)3-5公里輻射范圍增設(shè)大量社區(qū)共享提貨點(diǎn)，進(jìn)一步提升配送時(shí)效和輻射范圍。
基于大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)的人工智能算法， “真快樂(lè)”還可對(duì)消費(fèi)者喜愛(ài)或復(fù)購(gòu)率高的爆款商品進(jìn)行甄選，提前向供應(yīng)商進(jìn)行大批量集中采購(gòu)，既降低采購(gòu)單價(jià)，又確保貨源充足，避免了熱銷(xiāo)商品“供不應(yīng)求”的尷尬問(wèn)題。
在這一過(guò)程中，國(guó)美零售將供應(yīng)鏈全面開(kāi)放，同時(shí)對(duì)物流服務(wù)也進(jìn)行了多角度的開(kāi)放，全國(guó)倉(cāng)、城市倉(cāng)、店面?zhèn)}均向外部進(jìn)行了全面開(kāi)放，通過(guò)與外部合作伙伴之間的戰(zhàn)略合作實(shí)現(xiàn)流量的進(jìn)一步拓展。其中，國(guó)美將自身定義為BBC系統(tǒng)，即一套帶著供應(yīng)鏈的線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)模式的解決方案。國(guó)美與京東、拼多多之間深度戰(zhàn)略合作就是如此。
方巍表示，目前國(guó)美旗下的安迅物流也在進(jìn)一步拓展小件、冷鏈運(yùn)輸能力，以支撐公司未來(lái)的多元化發(fā)展。除了維持中大件商品配送的自身優(yōu)勢(shì)外，將會(huì)繼續(xù)優(yōu)化快送解決方案，在快速配送的基礎(chǔ)上著力打造準(zhǔn)時(shí)達(dá)，同時(shí)加大第三方業(yè)務(wù)的拓展，為更多品牌提供物流服務(wù)。
進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的國(guó)美，以“用戶(hù)思維、平臺(tái)思維、科技思維、閉環(huán)思維”為指導(dǎo)，構(gòu)筑線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺(tái)，同時(shí)與供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)、共享共建平臺(tái)形成六大零售生態(tài)閉環(huán)。
作為生態(tài)閉環(huán)中不可或缺的重要一環(huán)，供應(yīng)鏈平臺(tái)和物流平臺(tái)也是國(guó)美“送裝同步”服務(wù)和“閃店送”服務(wù)得以高效實(shí)現(xiàn)的根本支柱。被智慧數(shù)字化強(qiáng)勢(shì)賦能后，新國(guó)美建立起了一套高效流通的數(shù)字化解決方案，同時(shí)，也在大數(shù)據(jù)精算、自動(dòng)匹配、智能派單、信息可視化等方面呈現(xiàn)出滿(mǎn)滿(mǎn)的科技亮點(diǎn)。
經(jīng)歷了又一次電商大促的“考驗(yàn)”， “真快樂(lè)”顯然承受住了用戶(hù)和快遞數(shù)量激增的考驗(yàn)，并穩(wěn)固形成以預(yù)約“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”為經(jīng)營(yíng)特色；以“閃店送”為優(yōu)勢(shì)；以快送為基本能力；送裝同步；提供快速、準(zhǔn)時(shí)、便捷的物流及送裝一體化服務(wù)，不斷提升物流和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，在供應(yīng)鏈與物流平臺(tái)的協(xié)同賦能下，為消費(fèi)者帶來(lái)新零售時(shí)代更便捷、智慧的購(gòu)物體驗(yàn)。
國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段是一個(gè)平臺(tái)開(kāi)放的過(guò)程，也是一個(gè)打造低成本、高效率消費(fèi)平臺(tái)的過(guò)程，更高效地為用戶(hù)提供更具性?xún)r(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終是國(guó)美努力的方向。
