近日， iiMedia Research（艾瑞咨詢）發布《2021全球與中國醫藥電商市場與發展趨勢研究報告》（下稱“報告”）， 報告顯示，在政策利好、互聯網技術等多重因素推動下，2020年中國醫藥電商市場交易規模已達1956億元。2021年上半年，醫藥電商用戶使用率最高的平臺是阿里健康，使用率為46.8%。
艾媒咨詢分析師認為，購買便利性是受訪用戶網上購藥的主要驅動力。數據顯示，48.6%的受訪用戶網上買藥主要是因為便利性較高，其次是因為網上買藥價格優惠、品類豐富、能滿足非急性用藥需求。
根據阿里健康5月底發布的2021財年業績公告顯示，阿里健康醫藥電商平臺已是國內醫藥健康品SKU最豐富、交易規模(GMV)最大、流程安全可靠的醫藥健康品服務平臺。
剛剛過去的618大促，也印證了阿里健康是中國消費者網上買藥的首選。阿里健康旗下天貓醫藥平臺數據顯示，天貓618正式開售當天，購買脫發類藥品的用戶數同比增長了452%，治療脫發的相關藥品成交同比增長500%。6月16日開售首小時，兒科用藥成交同比增長700%，選擇天貓平臺購買藥品的用戶數同比翻了3倍。
此外，618期間，天貓醫藥平臺的00后活躍用戶同比增長114%，網上購藥被越來越多的年輕用戶接受，成為消費新趨勢。
針對醫藥電商平臺的不足之處，艾媒咨詢也做了深度調研。“使用醫保卡支付”和“專業用藥指導”成為受訪用戶最為關注的兩個問題。
作為2021年上半年使用率最高的平臺，阿里健康針對用戶痛點，在旗下天貓醫藥平臺設置了3000名執業藥師在線值守，長期為消費者提供免費的專業用藥指導與咨詢服務。6月17日，阿里健康還與杭州市醫保局達成合作，在杭州上線了“網上購藥醫保在線支付試點項目”，讓杭州市民網上買藥也可以使用醫保支付，實現足不出戶便捷購藥。此前，阿里健康還曾先后在濟南、金華、衢州、廣州等地探索醫保在線支付的新模式。
