6月29日晚,杭州市經濟和信息化局在其官網發布“關于發布杭州市第二批重點建設人工智能應用場景的通知”:為充分發揮杭州市人工智能場景資源豐富的優勢,促進新技術新產品新模式率先落地應用,推進人工智能技術創新和產業發展,杭州市經信局遴選了37個人工智能應用場景作為杭州市第二批重點建設的項目,并向社會公開發布。
在智慧城市場景類別,網易智企旗下網易易盾“基于人工智能的數字內容風控系統”和網易七魚“基于人工智能的商事服務智能語音咨詢系統”雙雙入選!
網易易盾+杭州市民卡有限公司:基于人工智能的數字內容風控系統
網易易盾是網易智企旗下一站式數字內容風控品牌,依托網易 20 多年的先進技術沉淀和一線實踐經驗,作為國內領先的數字內容風控服務商,為面向數字化業務的客戶提供專業可靠的安全服務,涵蓋內容安全、業務安全、移動安全三大領域,全方位保障客戶業務合規、穩健和安全運營。目前,已服務超 40 萬開發者與數千家付費客戶,其中不乏人民網、外交部、華泰證券、中信銀行、OPPO、vivo、滴滴、知乎、B 站等知名企事業單位。
在與杭州市民卡有限公司的合作中,網易易盾基于大數據分析、人機識別、機器學習、文本深度學習等人工智能技術,設計多模型融合的有害內容高效精準識別方案,兼顧識別效率與準確性,實現多模態有害內容的精準高效識別;提出基于小樣本學習的有害內容快速識別方案,實現新型互聯網環境下的有害信息小樣本快速訓練及識別;設計多因素融合的內容風控智能綜合決策方案,提升有害內容識別召回率。
通過系統的應用,對每日產生的海量數字內容實現機器自動檢測,包括對各類詐騙、垃圾廣告、色情、涉政等不良信息的攔截處理,提供一套智能化、自動化“有害信息”粉碎機制,實現數字內容風控,共建清朗網絡空間。
網易七魚+杭州市濱江區市場監管局:基于人工智能的商事服務智能語音咨詢系統
網易七魚隸屬于網易智企旗下一站式商業增長服務平臺——網易云商,云商以智能為核心,打通企業營銷全鏈路,幫助企業在洞察市場和用戶的基礎上,實現精準式營銷、精細化客戶管理,同時通過智能化優質服務,保障其用戶體驗,從而助力企業的業務增長。旗下包含定位調研、營銷MA、互客SCRM、七魚客服四大版塊。
其中,網易七魚是提供圍繞客戶服務與智能營銷的 SaaS 產品,融合智能機器人、在線客服、呼叫中心、外呼機器人、營銷機器人、智能質檢、工單與精準營銷等功能,驅動企業服務效率與智能營銷能力升級,已為40w+ 企業提供客戶關系互動管理服務。
在與杭州市濱江區市場監管局的合作中,網易七魚通過AI智能語音機器人為其搭建智能語音咨詢系統,支持30通電話同時接入,以及微信、政務網和APP等多入口接入,實現7x24小時不間斷服務,有效解決咨詢需求大與人工服務效率低之間的突出矛盾。基于AI語義識別技術及海量語料數據庫,網易七魚有效提升系統語音識別和問題理解能力,實現模糊咨詢下的相似問題聯想及上下文關聯解答,更好地理解用戶意圖,提升交互體驗。
此外,網易七魚助力濱江區市場監管局建立可視化平臺,通過智能服務大屏實時顯示累計服務受理量、用戶數、滿意度等現場服務數據,支持業務類型分布、熱門問題排行、日均各時段服務趨勢、響應時長分布區間等各類業務數據的圖形化、智能化、可視化分析及展示。
關于網易智企
網易智企是一站式企業服務提供商,依托 23 年 AI、大數據、通訊音視頻技術,以 PaaS、SaaS 為主,提供智能化、數據化、場景化的企業服務解決方案。
旗下包含網易云信、網易易盾、網易云商三大業務板塊,為超過百萬家企業客戶提供通信與視頻云服務,數字內容安全服務以及全鏈路商業增長服務。