作為當下最火熱的賽道之一，直播電商吸引著大量“玩家”進場，從去年5月開始，泰洋川禾正式布局直播電商。在剛過去的618期間，借助于飛書文檔對團隊協作的支持，泰洋川禾快速招商和選品，僅用18天便組織了20場達人直播，創造了近億元的銷售額。
20場直播，涉及各種內外部協作，事情繁雜，想要完全不出狀況是很難的，但泰洋川禾直播運營負責人 Ada 表示，整個618期間并沒有出現過驚心動魄的場面、或是意料之外的問題，一切都有對應的預案，完全在團隊掌控中。
在流程緊湊、環環相扣的直播電商行業，想要做到事事有應對，就離不開平日里對于可能出現問題的不斷復盤，以及組織協作基本功的積累。當然，也離不開強大的工具助力。借助企業管理與協作平臺飛書，團隊將以往的文檔、經驗等沉淀成知識庫，進而形成工作手冊，這使他們在面對看似不可能的任務時也能從容應對大考。
圖源：飛書文檔模板-電商運營解決方案
據泰洋川禾方面介紹，每場直播下播后，團隊將每場直播的問題和復盤結論記錄下來，進而在飛書知識庫里整理成相應的總結性文件，比如記載著崗位職責、工作方法以及對接客戶技巧等各種細節問題的運營工作手冊，并對直播數據進行分析，復盤，沉淀在飛書文檔中。618期間的20場達人直播，對應著80個左右的復盤文檔。所有直播數據、產品信息、品牌溝通細節都會沉淀下來，用來豐富公司內部的知識庫。
有了工作手冊，公司近200個直播運營就能“統一思想”，新入職的員工也能快速上手。當飛書知識庫不斷豐富，泰洋川禾的每一場直播都不是孤立的，而是在持續沉淀后形成復利價值，共同推動GMV的雪球越滾越大。
此外，在飛書CSM（客戶成功團隊）的幫助下，泰洋川禾已經把直播電商的腳本協作、工作安排、日常開會、人事招聘等各項業務都“搬到”了飛書上。今年的618大戰打響之時，深度使用飛書的泰洋川禾打了場“有準備的仗”，但這只是一個節點，直播電商是個不斷迭代的新業態，變化之中，公司必須不斷探索更高效的協作模式、梳理出更清晰的業務流程。
在不久前的「2021 春季飛書未來無限大會」上，飛書正式發布了 4.0 版本，進一步加強了協同辦公能力，同時，新增了包括飛書招聘等一系列人力組織管理功能，融入了很多對于先進組織的思考。將在協同辦公之外提供更立體的企業管理服務，這也意味著飛書并非將自己定位為大眾認知的企業IM產品，而是更全面的組織管理工具。
