受全球經濟變化及數字化浪潮影響，營銷科技逐漸成為了支撐零售品牌業務增長的新引擎。疫情時代，線下活動隨時面臨著被叫停的風險，這也促使數字化和自動化軟件的使用率逐步提高，營銷自動化在全球迎來了爆發增長。
從市場規模來看，MarTech 在全球范圍內市場規模已高達 121.5 bn美元¹，在海外市場，尤其是美國市場，已經發展的較為成熟，這一技術已經成為海外品牌方線索獲客和轉化過程中使用的主要工具。相較于成熟的美國市場，中國市場中營銷科技的發展還處于探索起步期。
圖片來源：chiefmartec
根據圖中的爬坡曲線，我們能夠看到行業繁榮曙光已出現，一些國內的品牌方們也逐漸意識到營銷科技的紅利，越來越利好的環境將為 MarTech 在國內的發展奠定了良好的基礎。
說到這里，可能你會有個疑問，究竟什么是 MarTech？這一技術究竟又能為品牌方帶來什么樣的業務價值？
MarTech，中文「營銷科技」，是指在所有數字化營銷活動中，通過人工智能、機器學習、數據分析等技術手段，自動化制定營銷策略，并通過數據反饋不斷優化，最終幫助品牌方提高營銷活動轉化率，減輕運營效率。
圖片來源：Carly Tallentire
簡而言之，營銷自動化是通過軟件和技術，簡化、自動化銷售任務與流程，把營銷過程中本來需要人工執行的策略，譬如郵件營銷、社交媒體發文、廣告投放及 SMS 等，用機器來進行自動化的配置和重復提升銷售線索全生命周期管理自動化水平，并使營銷 ROI 易于衡量，最終推動企業營銷銷售工作加速的系統。
對于市場營銷人員來說，互聯網技術的發展為品牌方提供了成千上萬的可用數據，龐雜的原始數據迫使市場人在整理、分析數據的過程中進行大量的人工操作，這就意味著大量的人力付出。有了營銷自動化工具，這部分人工的工作就可以利用技術的優勢自動分析處理數據，為品牌節約大量的人力成本和時間成本。
帷幄營銷自動化平臺 (MAP) 基于全域消費者畫像 (CDP) 和數字資產管理 (DAM)，通過全域數字化觸點 (TPM)，幫助品牌在零售全場景、全渠道自動化執行營銷策略，賦能品牌全域營銷場景，規?；蛟靷€性化客戶體驗，實現精準營銷和超高轉化率。
現在，市場人只需要在營銷自動化平臺 (MAP) 啟動營銷規則引擎 (rule engine)，靜靜等待 ROI 提升即可。這幫助品牌方能夠把更多的時間用于判斷線索獲取渠道的質量，以及更有活力的市場工作中。
SaaS 大佬 Salesforce 關于營銷自動化的定義中，有句話是這樣說的:「to set up robust campaigns to deliver the right message to the right person at the right time.」在準確的時機，向準確的人，傳遞準確的信息。
那么，如何完成一次完整的營銷自動化呢？它包括三大要素：
準確識別 CDP 客戶行為，比如識別出要已經流失的客戶、會員客戶、老客戶、近期未消費的客戶、流失的客戶等等；
尋找最佳觸達消費者的時機，可以通過最有效的觸達方式將下發的通知、優惠券通知給客戶，并且可在特定時間點發送通知，比如在客戶生日的前幾天自動推送會員生日優惠提醒；
設計最合適的營銷內容，通過監測客戶購買行為，可以考慮如何觸發個性化的營銷活動促使用戶轉化，也可選擇不再打擾用戶，通過活動復盤分析后在下次活動進行優化。
01
準確識別 CDP 客戶行為
大部分的品牌雖有一定的數字化基礎，在不同渠道和平臺中獲取多樣化的消費者數據，并且通過線上線下眾多平臺積累了一定程度的用戶洞察，會員系統中沉淀的數據千千萬，但受限于企業技術開發、業務理解等能力，無法打通消費者在多渠道留下的行為數據，導致會員畫像割裂，品牌無法獲取全域消費者畫像。
帷幄提供的 CDP，可以同時整合會員、訂單等一方數據以及客流、商品交互等二方數據，使用多維度標簽及權重為用戶打分，梳理轉化漏斗、消費者旅程、用戶畫像和標簽體系。
02
尋找觸達消費者的最佳時機
市場營銷人員最關注的問題包括：花了預算投放，為什么看不到效果？用戶來了為什么沒有購買？內容推送打開的效率非常低怎么辦？市場人都希望投入產出比能夠得到正向的回報。
對于品牌來說，「金錢」和「用戶」都是有限的，「在對的時間把對的產品推薦給對的人」是每一個品牌營銷的終極愿望。讓花出去的每一分錢都是有效的，觸達到的消費者都會有高轉化，留下的每個用戶復購率增長。這些就是品牌方的市場部門的三大核心 KPI。
帷幄提供的觸點管理系統 (TPM) 能夠整合跨渠道與平臺的所有數字化觸點，包括線上場景中的小程序、電商平臺、微商城中埋點的 SDK 等; 線下場景中 AI 智能攝像頭、智能感應器、交互式屏幕等，都可以打通。從而制定靈活的精準化營銷策略，捕捉消費者反饋行為，洞察實施數據，制定千人千面的營銷地圖。
03
設計最合適的營銷活動和內容
知道了目標客戶是誰，也掌握客戶的消費習慣，想要精準觸達消費者，除了以上兩條，還需要有合適的營銷活動和內容，畢竟巧婦難為無米之炊，而「米」在哪里、「米」有多少、「米」的品質如何，往往很大程度上決定了能做一盤什么樣的菜。
在確定營銷活動的目標后，市場人會制定相關營銷內容與投放策略，如何設計出最好的內容與策略呢？在帷幄的營銷自動化平臺，沉淀了過往所有的業務數據。平臺能夠根據市場活動的目標自動匹配最佳投放渠道與內容，設計營銷的最佳組合模型與業務流程。
MAP 營銷自動化的使用場景
只有定義好產品目標用戶群和目標場景，才可以有效地界定產品的邊界范圍，因此這一部分會結合一些例子來幫助大家理解營銷自動化系統的核心場景。
場景一：千人千券
某零售品牌在 618 大促中，希望通過對不同標簽的客戶群發放不同的優惠券進行轉化?？蛻羧捍笾驴梢苑譃閯傋缘南M者、注冊一年未產生消費的消費者以及注冊一年訂單金額在 500 元的消費者。針對這三種消費者，自動匹配發放新品體驗券、大額滿減券以及買贈券促進轉化。
場景二：喚醒沉睡用戶
很長一段時間內都未產生購買行為的消費者，我們稱之為「沉睡用戶」，「沉睡用戶」的喚醒和激活就是營銷場景其之一。品牌方應該梳理自己的用戶數據，設定規則，通過預測模型找出「沉睡用戶」中最有可能被激活的細分群，對其進行合適的喚醒溝通。
舉個例子：
C 女士在 2021 年年初被某美妝品牌的天貓旗艦店活動吸引，進行了一次大額購買，但是在這次購買之后長達 6 個月內，C 女士再未產生新的購買訂單及交互行為。該美妝品牌的數據庫里監測到了這一現象，并把 C 女士標記為了「沉睡客戶-高價值」。
該品牌與某影視演員合作出了一個限定系列，設計了針對像 C 女士這樣的「沉睡客戶-高價值」的營銷活動，把他們喚醒。C 女士收到了「xxx 限定系列全新上市」的短信提示和相應的專屬優惠，再一次被引導到了該品牌的天貓旗艦店里，并進行了購買。
場景三：積分營銷
設定會員升級的規則，在固定時間段內，積分達到一定程度可以換取一些虛擬或者實體的獎品。比如 10 塊錢可以積累 1 分，積累 15 分就能升級，完成升級才能得到相應的禮盒/背包等獎品。這些用戶數據本身就會有訂單、渠道、活動、人群特征等信息，也是一個比較典型的數據驅動營銷的場景。
如果你恰好面臨著轉化、留存等難以完成的KPI，不如來找我們聊聊吧。
更多案例分享及產品功能敬請期待！
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通過 MAP+內容投放營銷案例：線下屏幕內容投放+營銷計劃管理。
某 500 強快消企業 x Whale 帷幄
品牌希望通數字化系統升級來滿足個性化營銷和活動玩法自動化，在合作過程中，帷幄提供數據自動化系統，針對營銷轉化鏈路中的關鍵環節，識別不同階段人群開展個性化的服務如加購未支付、瀏覽熱銷商品、優惠券領取未核銷等，同時拓展滿贈、滿減、組合優惠、抽獎、簽到等營銷玩法，最終轉化率提升 23%。
關于Whale 帷幄
Whale 帷幄是國內領先的全域數字化營銷運營平臺。通過人工智能 (AI), 大規模物聯網絡 (IoT) 和數據模型 (Data) 的創新，為面向未來的品牌提供簡單、快速、易復制、數據驅動的全域營銷運營解決?案。
成立至今，Whale 帷幄深耕消費品牌，利用數字化杠桿賦能品牌方，抓住大數據時代的營銷機遇，目前已積累標桿客戶如蔚來汽車、屈臣氏、聯合利華、西貝及家樂福等 200 余家，沉淀大量行業核心產品，提供最懂零售品牌業務的數字化轉型服務。
