扎根行業 18 年，周姐（快手號：A15263990818）在母嬰領域潛心積累，通過良好的客戶口碑快速成長為快手母嬰行業頭部主播，其在 2020 年 6 月才僅有 10 萬粉絲，如今粉絲量則超過 120 萬，并實現了年成交額 4000 萬的成績。今年快手 616 品質購物節期間，周姐也實現了單日成交額破百萬，是去年同期的 6 倍。
如果說專業和努力是讓周姐成為“金牌主播”的必備品質，那么“極致信任”則是建立周姐和粉絲之間強鏈接的紐帶。作為寶媽，同時也是國家級營養師和育兒師，周姐設身處地為用戶著想，在為寶媽帶去實惠優質產品的同時，也希望定期邀請專家辦講座為用戶帶來更多育兒知識，為用戶帶來更好體驗。
十八年母嬰行業老手試水快手帶貨，一年收獲四千萬成交額
2002 年，周姐初次踏入母嬰行業，在山東臨沂開起了自己的母嬰用品實體店。作為代理商，周姐代理的品牌和產品范圍在隨后幾年不斷拓寬，店鋪數量也逐漸增至四家。
隨著電商大潮來襲，線下實體生意受到了一定沖擊，周姐開始尋求新的機會。 2019 年，周姐偶然接觸到快手，在體驗了一個月后，決定上手直播。“當我第一次看到快手有直播銷售貨品時，我就感覺這個平臺這種形式特別好，特別親切。”
多年來在母嬰行業的浸染和積淀，讓周姐在快手起步很快。第一次直播，周姐嘗試性地推薦實體店一款爆品，沒想到便登上了熱門，取得了不錯的銷量。
首戰告捷為周姐積攢了信心。從奶粉、奶瓶起步，不久后周姐的業務便擴展到代理安琪紐特、貝蜜兒、酷幼等國際、國內一線母嬰品牌的輔食、玩具等。
產品服務好，粉絲粘性高，銷售業績增長快……周姐的快手母嬰生意進入了良性循環，從去年年中到現在，周姐在快手累計成交額突破 4000 萬，迅速成長為快手母嬰垂類首屈一指的主播。隨著線上業務的不斷擴大，周姐也逐漸轉移業務重心，專注于快手的生意。
嚴謹選品從未辜負信任：給自己孩子用的才賣給粉絲
“衣服可以隨便穿到孩子身上，好看就穿一下，不好看可能隨時就能把它脫下來，但寶寶輔食不一樣，食品這一塊的話，孩子吃了出現問題，我自己這關都過不了。”在母嬰用品垂類，主播與粉絲之間的信任尤其重要。在周姐看來，只有能給自己孩子用的東西才賣給粉絲，這是對粉絲，也是對自己最起碼的尊重。
周姐直播間的產品主要以國產和進口的營養品為主，不但關注寶寶的營養攝入，也更重視寶媽的營養補充，像鈣片、葉酸、蛋白粉之類的產品也在逐漸進入周姐的直播間。
為了給粉絲帶去最安全、最健康的產品，周姐在選品時格外注意品牌的質量和口碑。目前，周姐線上銷售的產品均在自家實體店有售賣，且都為大品牌，“像我們現在做的都是頭部品牌，食品安全性很高。在選品上我一直堅持選擇大品牌，大家放心我們也放心”。
隨著業務擴大，周姐建設了近三千平米的儲物倉庫，以及工作室、打包室來滿足發貨需求，同時不斷提升客服售后團隊質量，逐漸形成更加專業的服務鏈條。隨著與全球知名的化妝品原料供應商安琪紐特等品牌方的深入合作，周姐自有研發團隊逐漸組建和完善。未來，她也計劃開發更多寶媽適用的護膚品、化妝品，給寶媽提供更全面的服務。
以信任換取高粘性粉絲：和粉絲做朋友用真心換真心
隨著直播漸漸走上正軌，周姐三年間已經積累了120w粉絲。在她看來，主播人設的打造，客戶的信任和分享，官方流量的助推，對漲粉都特別重要。
因為專注于母嬰垂類，雖然粉絲體量不是特別大，但自家粉絲的精準度卻特別高，“像我這種不跨行、不帶美妝，甚至不帶家紡，這種主播應該比較少，我們整體的垂直度比較高，所以吸引的都是垂直粉絲。”
作為國家級營養師和育兒師，周姐專業育兒、知無不言的形象為她吸引了眾多忠實鐵粉。再加上產品質量有保障，客服、售后各方面服務都跟進得不錯，小店整體評分也越來越好。如此一來，購買到優質產品、享受到優質服務的粉絲總會把產品分享給身邊的閨蜜，朋友介紹朋友，最后粉絲越聚越多，粉絲粘性越來越強。
在不直播的空閑時間里，周姐會和粉絲私信交流、電話溝通，也會分享育兒經驗。用真心換真心，周姐也收獲了很多來自粉絲的善意。“他們送來的感謝信、錦旗，還有一些很小的物件，包括給孩子買的小物件，都讓我感到他們對我們的喜歡。”
周姐印象最深的粉絲是一位自深圳的寶爸：“他女兒剛出生時體重很輕，才兩斤多，出院之后吃我們家的奶粉和營養品調理，現在兩歲多了，身高體重都達標，非常健康。
這位寶爸自周姐直播伊始便關注自家店鋪，每年在周姐店鋪消費幾十萬，并為周姐介紹了其他客源。最讓周姐欣慰和感動的是，這位寶爸還買了周姐家的嬰幼兒衣服、奶粉贈給孤兒院和希望小學。“到最后，我們和粉絲實際上就慢慢成為了朋友，聊得很多，也能一起為小朋友做很多有意義的事。”
著力向專業化發展，讓直播間成為寶媽的育兒小課堂
經過近三年的成長，周姐如今保持著六百萬左右的月GMV，在官方活動中更是表現亮眼。在快手 616 品質購物節活動期間，周姐單場直播便收獲了超 100 萬的成交額。
快手 616 購物節主打的“極致信任”主題，也正與周姐經營理念相契合。 作為母嬰垂類頭部主播，周姐并不只想純粹賣貨，而想通過自己的專業度，讓寶媽更信任，并傳播分享一些育兒知識。
為此，周姐打算和華中科技大學同濟醫學院建立合作，邀請華中科技大學同濟醫學院公共衛生學院營養與食品衛生學系副教授、華中科技大學同濟醫學院附屬武漢市中心醫院臨床營養科主任等一批權威專家和對營養學有研究的專業人士，階段性地到自己直播間來分享育兒知識。
“我的直播間里大多數都是新手寶媽， 95 后、 00 后的寶媽有很多，他們其實對一些育兒知識不太有經驗，比如說怎樣預防、辨別手足口病。所以我們就想著能不能找一些權威人士，讓寶媽們更多地了解這些問題，免得她們走入誤區。”
未來，周姐還計劃繼續提升直播的專業度，借助快手平臺，推廣更專業的母嬰知識和更健康的母嬰產品。“我們要努力增加自身的專業度，更好地為粉絲服務。”
