對零售行業而言，多數企業會將重心放在售前服務上，以“如何促成銷售”為導向，一旦成交往往意味著服務的中止。而秉承用戶思維的“真快樂”認為，服務理應護航商品的全生命周期，并且通過國美管家去覆蓋用戶從安裝、使用、維修、回收的全鏈路。
“3+2+N”前瞻性戰略布局 科技賦能后服務
作為從2016年集合國美零售線上與線下資源傾力打造的“互聯網+服務”平臺，國美管家歷經五年多市場淬煉，業務范圍由最初的家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收和手機回收五大核心業務，逐漸拓展成涵蓋燈具安裝、衛浴安裝、在線估價、以舊換新、家政保潔等多元化的后服務閉環。在此基礎上，國美管家借力科技賦能，逐步形成了“3+2+N”前瞻性戰略布局， 實現對產品全生命周期 服務進程和 質量 的 可視化 、 可追溯 管理。
6月29日，原國家工商總局消費者權益保護局巡視員、中國電子商會售后服務專委會理事長黃建華一行蒞臨國美管家參觀指導，國美管家售后總經理葉石硯詳細介紹了國美管家的3+2+N戰略發展規劃。其中，“3”是指三線產品，即產品線、交互線及數字線，用戶可以從微信、支付寶、百度等入口搜“國美管家”獲取服務，也可以通過“真快樂”APP首屏的國美管家一級入口快速下單，同時預約上門等信息全程可視化，方便用戶查詢進度。
“2”是指漏斗轉化模型和場景引流模式，國美“真快樂”利用大數據精準算法對用戶后服務需求進行分析和挖掘，并在適當的時機推薦相應的產品，實現了訴求與供給的統一。而“N”則指代工具，像IoT、社群、直播、視頻導購等不同的工具，都是快速觸達用戶不同場景下需求的載體。
憑借著國美管家“3+2+N”的前瞻性戰略布局，使得“真快樂”不僅成為商品售前與售中的購買平臺，更打通了商品全生命周期的后服務閉環，實現了科技賦能供應鏈與服務鏈的融合。目前，國美管家服務已實現了26分鐘疾速響應，背后更有3萬名專業工程師與600位專業客服全天候等待用戶的呼喚。
助推“家·生活”戰略進化 樹立服務標桿
歷經五年多的蓬勃發展，國美管家在全國市縣滲透率高達92%以上。在前不久的6.27國美管家清潔日，“真快樂”喊出了專業服務、價格透明、品質保障的三重貼心口號，通過滿88減20與滿168減30清洗券刺激消費。而在國美管家的官方微博、微信公眾號等渠道，專業的小編還持續科普夏季清潔空調、油煙機、洗衣機等家用電器的好處，讓國美管家不僅成為用戶身邊的維修專家，更成為養護專家。
在喜迎建黨100周年之際，“真快樂”還攜手“國美管家”為全國范圍內30位黨齡50年以上的老黨員送上了空調清洗服務，涵蓋了西安、上海、武漢、江西、浙江、河南等地域，充分發揮了國美管家輻射全國2000+市縣的覆蓋優勢。眾多老黨員家中的家電使用時間超過10今年，已經滋生了污染源和有毒氣體，通過國美管家的貼心清洗，不僅讓舊家電煥然一新，更給予臨近壽命的舊家電“又一次生命”。
今年“國美管家”嵌入“真快樂”APP的一級頁面，“真快樂”通過線上與線下聯動編織出一個后服務的大網，實現家服務的延展。用戶只需在“真快樂”APP首頁點擊“國美管家”板塊，就可以一鍵預約上門，每年都有300多萬家庭享受到國美管家提供的入戶服務機會。
在消費升級的大勢所趨下，“真快樂”通過國美管家切入后服務市場，秉承用戶思維，為消費者帶來了更便捷、更優質、更貼心的一站式消費、服務體驗，真正做到了為用戶的美好生活保駕護航！
