對于任何一家電商平臺而言，即便有新訪客涌入，不代表就有銷售轉(zhuǎn)化，因?yàn)槠脚_與訪客還需實(shí)現(xiàn)有效交流。而隨著5G手機(jī)的快速普及以及流量資費(fèi)的持續(xù)下調(diào)，使得人們更習(xí)慣于用手機(jī)觀看視頻，而“真快樂”打造的視頻導(dǎo)購模式，通過隔空面聊形式，將用戶想要了解的產(chǎn)品信息直觀傳達(dá)，并實(shí)現(xiàn)一鍵下單的閉環(huán)，讓視頻流量迅速轉(zhuǎn)換為商業(yè)價值。
隔空面聊不懂就問 讓導(dǎo)購效率最大化
在零售行業(yè)，線下導(dǎo)購員是普遍的存在，就連帶貨大神李佳琦也曾經(jīng)是美妝專柜的導(dǎo)購員。進(jìn)入電商時代后，繁瑣的文字與圖片一度承載著導(dǎo)購的用途，用戶不僅要自行查看，而且碰到專業(yè)性名詞往往一知半解。因此，從技術(shù)迭代角度看，視頻導(dǎo)購針對這一痛點(diǎn)，將信息可視化，并融合線下導(dǎo)購的專業(yè)素養(yǎng)。
在今年“真快樂”竭力推進(jìn)線上線下一體化的過程中，不但完成了3400多家實(shí)體門店的線上平移，形成了商品與服務(wù)的全量展示空間，更開創(chuàng)了零售業(yè)全程視頻導(dǎo)購服務(wù)的先河。比如在六月高考結(jié)束后，眾多父母要獎勵孩子一部手機(jī)，便可以通過“真快樂”視頻導(dǎo)購方式進(jìn)行咨詢，往往只需告知預(yù)算、品牌、功能訴求等核心要素，線上導(dǎo)購員就會羅列出符合要求的多款產(chǎn)品供其挑選。
得益于“真快樂”的數(shù)字化技術(shù)能力，用戶可以自由切換距離最近的門店，讓上萬平的大店、上千平的中型店以及上百平的小型店打破物理鴻溝。一旦用戶通過視頻導(dǎo)購選定商品并想立刻用上，便可以通過快至30分鐘的“閃店送”服務(wù)送貨上門或直接前往附近的實(shí)體門店取貨，通常門店距離都在3-5公里以內(nèi)。
視頻導(dǎo)購從去年底小范圍試點(diǎn)，如今成為“真快樂”的標(biāo)配功能，還歷經(jīng)了“萬里挑百”的嚴(yán)苛選人與專業(yè)培訓(xùn)過程。周興武是“真快樂”最早的一批視頻導(dǎo)購員，據(jù)他回想，當(dāng)初“真快樂”在一萬多人里面挑選視頻導(dǎo)購員，最終篩選出三百多人。他們無論是形象、聲線還是導(dǎo)購技能都非常拔尖，因此消費(fèi)者在視頻導(dǎo)購中總能看到帥哥靚女一飽眼福，全程在愉快溝通下實(shí)現(xiàn)商品的選購。
技術(shù)普惠萬眾 為全年齡消費(fèi)者創(chuàng)造便捷體驗(yàn)
除了結(jié)合意向消費(fèi)者的實(shí)際需求進(jìn)行個性化推薦外，視頻導(dǎo)購還可以根據(jù)“真快樂”時下的促銷活動與優(yōu)惠政策，為用戶推薦補(bǔ)貼滿減或套購的定制化方案，高客單價的家電產(chǎn)品往往一省就是大幾百。
對于智能手機(jī)操作不熟練以及不會打字的老年人，視頻導(dǎo)購員可以手把手指導(dǎo)領(lǐng)券優(yōu)惠券或者協(xié)助下單，讓老年人也可以享受到網(wǎng)購的便利。同時，“真快樂”400-811-3333全國客服熱線還計劃在7月上線老人模式，通過大數(shù)據(jù)平臺與AI語音決策系統(tǒng)甄別65周歲以上老年人，實(shí)現(xiàn)一鍵直達(dá)無需等待。
除了線上視頻導(dǎo)購?fù)猓瑖懒闶圻€對傳統(tǒng)線下門店進(jìn)行了數(shù)字化升級，打造了視頻導(dǎo)購店的新模式，助力人員優(yōu)化與降本增效。用戶從踏入店內(nèi)的那一刻起，便可以通過“真快樂”APP與門店觸摸屏、禮儀隨行平板連接全程視頻導(dǎo)購，最終按需選擇最具性價比的商品方案，并在實(shí)體店直接提貨帶走。
“真快樂”通過視頻導(dǎo)購模式，打造了獨(dú)樹一幟的零售服務(wù)范本，進(jìn)一步提升了國美品牌的附加價值和服務(wù)品質(zhì)，也使得“家·生活”戰(zhàn)略持續(xù)加速，助力人們的美好生活不斷升級。
