近年來，當“互聯網+”成為時代主旋律，越來越多的產業進入發展快車道。特別是作為“互聯網+教育”的產業代表，在線職業教育受到黨和國家的高度重視，市場規模持續裂變。據中國互聯網絡信息中心發布的第 47 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至去年 12 月，我國在線教育用戶規模已3. 41 億人。在產業發展如火如荼之際，一些不法分子和機構也看到了“商機”，他們通過惡意虛假宣傳、空投承諾誘騙用戶消費，并以協議中暗文條款作為說辭不給予退費處理，很多消費者深受其害，在線職業教育的行業口碑也受到影響。面對種種亂象，一直堅持“客戶至上”發展理念的行業領頭羊嗨學在市場調研中找到問題根源，并針對性打造全鏈條客戶服務體系，構筑出一道堅固的用戶權益保護墻。
嗨學負責人咋接受媒體采訪時介紹，“信息不對稱，是造成退費難問題的根本原因。在堅持合規經營的前提下，我們一直倡導以公開透明的方式進行簽約。在客戶提出簽約申請之前，我們的專業銷售人員和咨詢專家會將相關課程內容、價格、責任條款等細節一一告知他們，一切講究事實根據，絕不做出各種虛假承諾。與此同時，我們也有完善的監管措施和回訪機制，即便在客戶簽約之后，我們也能保護他們的合法權益。對于任何非法違規銷售行為，我們都會從嚴處理，堅決維護用戶的權益。”
據悉，在對市場退費等行業亂象進行調查研究后，嗨學針對性地對服務全流程進行了強化升級。在與消費者對接簽約之前，經過系統專業培訓的嗨學銷售人員會結合合同條款逐一告知學員服務內容、課程、注意事項等，在源頭避免出現退費糾紛。與此同時，嗨學在監管方面持續投入，擁有從語音到微信的全方位質檢流程，可以和售后部門充分聯動，避免違規銷售問題。在簽約之后，嗨學網不僅有 24 小時學員指引與服務對接平臺，而且還在PC端，APP端，微信端開通了 400 熱線、投訴郵箱、7× 24 小時服務，實現全生命周期的用戶服務。包括退費等問題和疑慮，學員都可以第一時間求助全鏈條客戶服務體系，時刻保證合法權益不受侵犯。
在嗨學運營團隊看來，退費難等行業亂象的出現，實則反映出在線職業教育正在面臨全新的轉型期。特別是在經歷了從“營銷時代”向“產品時代”過渡之后，消費者越來越迫切希望“服務時代”的到來。如何以用戶的核心需求打造符合行業發展規律的優質平臺，這是所有從業機構面臨的前沿課題。過去、當下以及未來，嗨學始終認為教育應當是民生之本和強國之源。作為在線職業教育行業的領頭羊，嗨學網也絕不會將教育當做生意來做，而是以用戶為核心，以為各行業培養輸送優質人才為己任。在這樣的初心使命驅動下，嗨學也將始終把教學與服務作為品牌發展的兩大主線，真正體現出行業領軍品牌的責任擔當。
