粵海酒店集團、騰訊云、哈奇智能三方進行戰略合作,面向國內酒店進行智慧化改造,對亟需變革的酒店行業來說,是一次積極的嘗試。
據原國家旅游局(現國家文旅部)相關數據顯示,全國主要城市的酒店客房智能化改造市場規模超過1000億元,每年酒店數量還有20%左右的增長——這是無比龐大的藍海。
隨著“智慧城市”建設鋪開,智慧酒店作為主要業態之一,符合國家發改委對“新基建”的定義,即“以新發展理念為引領,以技術創新為驅動,以信息網絡為基礎,面向高質量發展需要,提供數字轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系”。
市場和政策紅利擺在了從業者面前,要在酒店數字化轉型的大潮中領跑,實屬不易。透視四家先期改造的星級酒店信息,可以讀出粵海酒店集團和哈奇智能的獨特理解。
深圳粵海酒店
深圳粵海-數字羅湖的服務標桿
深圳粵海酒店位于羅湖區商業金融服務中心,緊鄰地王大廈、京基商貿中心、東門商業步行街,距羅湖口岸和深圳火車站只有3.3千米。該地段非疫情時期日均人流量超過50萬,酒店年住客率最高達81.3%,幾乎沒有淡季旺季可言。
《羅湖區數字政府和智慧城市建設總體方案(2020-2022)》顯示,要建立全場景聯動的“i羅湖”品牌,打造智能服務體系。智慧商業的各個創新業態作為智能服務體系的基礎,在羅湖中心區將形成巨大的輻射效應。
深圳粵海酒店的智慧化改造不僅享受政策紅利,通過智能化場景推廣,還會和羅湖中心區強勁的商流、客流相互吸納。更舒適、便捷、人性化的酒店智能化服務,對周邊的辦公、政務、商業樓宇,也能形成異業滲透,成為“數字羅湖”的標桿。
珠海粵海-智慧文旅明珠
相比深圳的商業元素云集,珠海粵海酒店一旦完成改造,幾乎是當地智慧文旅產業上的明珠。該酒店臨近珠海最繁華的商業步行街蓮花路、情調十足的海濱情侶路,商景、海景合二為一。關鍵在于,它與澳門隔關相望,過了拱北口岸就是大三巴牌坊和澳門藝術博物館。
珠海是澳門特別行政區游的直接“儲客站”,非疫情期間,拱北口岸單日通關客流最高達到49.9萬人次,遠超深圳羅湖,成為全國第一大陸路口岸,特殊的商旅中心地位也助推了當地酒店的品牌價值。智慧化改造后的珠海粵海酒店,將憑借軟硬一體的智能化服務,打“差異化”牌,帶動當地文旅產業消費升級。
上海粵海酒店
上海粵海-知識就是力量
上海粵海酒店最出名之處,是毗鄰復旦大學、同濟大學、上海財經大學、上海外國語大學,教職工人口總數就超過17萬。最新的科研成果、產品、商業模式,在上海的學府區匯集、發散,學術價值、商業價值和社會生產力也在這里緊密交織。
這一區域存在的教育行業高凈值人口是重中之重,他們對智慧酒店的創新場景、服務和生活方式,具有優秀的消費能力、容納能力和反饋能力,并左右著上海中心城區其他業態智慧化改造的普及速度。
鄭州粵海-國際交通樞紐門戶
鄭州粵海酒店也許是“特別的一個”,緊挨市中心最繁華的二七廣場,周圍有百年德化風情購物公園,丹尼斯百貨、大商新瑪特金博大購物中心等大型商超,商流客流同樣強勁。
該酒店離全國八大綜合交通樞紐之一的鄭州火車站不到500米,基本回答了“特別在哪里”——作為國際交通樞紐門戶,鄭州被看作未來中部之星,尤其“四條絲路”的建設,大大提高了鄭州作為國際貨運樞紐的戰略地位。市中心商業業態的品牌和差異化建設,已被視為價值洼地,鄭州粵海酒店的智慧化建設,除了選址的前瞻性,還有不可估量的商業潛力。
珠海拱北口岸的強勁客流
粵海酒店集團的視角
那么,四家酒店的智慧化改造,在大商業環境下,可以上探到什么層面?
粵海酒店集團在此次合作中對酒店的選址、定址,第一個依據,是城市中心區的商流和客流。粵港澳大灣區的“珠三角九市”當中,廣深珠三市被視為發展龍頭,商流和客流持續走強,深圳、珠海兩家酒店所在區域的相關數據,前文已有詳細介紹。
第二個依據,是對其他產業的吸附能力。定址上海學府區的特殊之處在于,新穎的智能化酒店服務容易提高對教育產業的吸附程度;而定址鄭州的商業交通中心,也體現出對當地物流產業的吸附愿景。
第三個依據,是粵海酒店的產品和品牌輻射能力。智慧酒店和智慧社區一樣,強調運營、服務、品牌的創新增值,考量對外輻射效果;項目落地后能否對同行業產生影響,能否促進酒店行業在智慧城市建設中的快速發展,能否培育大規模消費升級,都是深層次因素。
顯然,粵海酒店集團交出了一份高分答卷。一旦國內疫情不再反復,旅游業、商業的強力反彈是可以預見的。深圳、珠海、上海、鄭州四地的“智慧酒店”也會迎來業務拉升。
移動端的智慧酒店
哈奇智能的邏輯
哈奇智能作為設備提供方,根據定制化的解決方案能力,以及聚焦于智慧人居場景的業務積累,在此次合作中通過提供全套客房智能硬件設備,實現“產品即服務”、“場景即服務”的行業創新。
基于上述兩點,哈奇智能跳出單純設備交付的常規思路,從酒店環境、品牌、文化、設計風格、個性化、人性化等方面出發,推動智能硬件設備、物流機器人配送形成多種解決方案,和智慧酒店的特色場景、特色運營深度融合,幫助酒店重塑服務流程,謀求業務突破;住客通過享受定制化服務來使用產品,大大豐富了入住體驗;成熟的智慧酒店模式會越發得到高素質、高消費人群的青睞,哈奇智能可以通過案例推廣,打動更多B端客戶。
作為合作方的騰訊云,也通過“騰訊連連智慧酒店平臺”,從底層接入智能硬件設備;同時基于騰訊連連整合企業微信、微信支付等騰訊數字化工具包,以及騰訊游戲等娛樂內容,為智慧酒店提供全流程、多渠道的線上能力支撐,也帶來了“內容即服務”的行業創新。
酒店業的數字化轉型,必將給酒店運營、營銷、管理帶來很多創新機會,然而怎樣釋放其中蘊含的巨大商業價值,是復雜的課題。相信粵海酒店集團、哈奇智能、騰訊云的聯手,能從這個行業走出一條前所未有的路。
