數(shù)字化時(shí)代到來(lái)，社會(huì)和市場(chǎng)將如何積極擁抱數(shù)字化浪潮開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)成為當(dāng)前發(fā)展的主要課題。對(duì)此，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲先生發(fā)表署名文章《新數(shù)字化之我見(jiàn)》，重點(diǎn)闡釋了平安對(duì)于數(shù)字化的理解以及建設(shè)進(jìn)程。
他認(rèn)為，數(shù)字化不僅僅是一種技術(shù)革命，更是一種認(rèn)知革命，是人類(lèi)思維方式與行為模式的革命，通過(guò)科技的賦能，認(rèn)識(shí)可以從表面到本質(zhì)，從獨(dú)立到聯(lián)系，從感性到理性，從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)，數(shù)字化將把人類(lèi)認(rèn)識(shí)客觀世界、把握發(fā)展規(guī)律的能力提升到新的水平。對(duì)企業(yè)而言，數(shù)字化將在戰(zhàn)略、組織、管理、運(yùn)營(yíng)、人才、服務(wù)等方面，帶來(lái)思維模式上的巨大顛覆與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐上的系統(tǒng)變革。
具體來(lái)看平安的數(shù)字化進(jìn)程，可以發(fā)現(xiàn)，從企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作到企業(yè)外部服務(wù)，數(shù)字化都賦予了平安全新的能力優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用價(jià)值。
比如，平安通過(guò)數(shù)據(jù)治理的書(shū)架化，數(shù)據(jù)傳輸與分析計(jì)算的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)提前3個(gè)月，僅耗時(shí)34天完成涉及數(shù)十家專(zhuān)業(yè)公司的年報(bào)；平安車(chē)險(xiǎn)極速理賠在人工智能的幫助下，客戶(hù)使用平安好車(chē)主App拍照、上傳受損照片，即可3分鐘自助完成理賠；港交所在平安的數(shù)字化助力下已經(jīng)搭建起智慧交易一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全面無(wú)紙化上市及線上認(rèn)購(gòu)機(jī)制，把新股首發(fā)耗時(shí)從T+5縮短為T(mén)+1，達(dá)到了世界一流交易所水平等等。
可見(jiàn)，平安的數(shù)字化進(jìn)程取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，并不斷推動(dòng)著平安的戰(zhàn)略邁向新階段，即“未來(lái)10年，要成為全球數(shù)字化戰(zhàn)略及發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者之一”。而同樣助力平安踐行這一戰(zhàn)略目標(biāo)的，還有平安智慧城市，也在全面展開(kāi)數(shù)字化布局和賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。
數(shù)字平安：平安最具科技力量的一面
面向智慧城市建設(shè)領(lǐng)域，平安智慧城市依托數(shù)字化技術(shù)落地了一系列智慧項(xiàng)目，并躍居成為業(yè)內(nèi)佼佼者。在過(guò)去的一年，平安智慧城市入選了2020年度“中國(guó)獨(dú)角獸”榜單，接連斬獲IDG的2020年亞太區(qū)領(lǐng)軍智慧城市服務(wù)商、2020中國(guó)智慧城市領(lǐng)軍解決方案提供商等榮譽(yù)，備受市場(chǎng)認(rèn)可。與此同時(shí)，其深度參與“數(shù)字深圳”頂層規(guī)劃，有力支撐深圳市“數(shù)據(jù)中臺(tái)”和“數(shù)字政府”建設(shè)，協(xié)助深圳連續(xù)三年蟬聯(lián)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力重點(diǎn)城市全國(guó)第一。
從這些成績(jī)來(lái)看，平安智慧城市對(duì)外呈現(xiàn)出了平安最具科技力量的一面：數(shù)字平安，并逐步成長(zhǎng)為數(shù)字平安的門(mén)面擔(dān)當(dāng)。而這一面也奠定了平安智慧城市可以在內(nèi)部不斷積累數(shù)字化力量進(jìn)而向外部創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)的基礎(chǔ)。
以平安知鳥(niǎo)為例。作為平安智慧城市旗下的智能培訓(xùn)一體化平臺(tái)，知鳥(niǎo)設(shè)計(jì)之初是平安內(nèi)部的數(shù)字化培訓(xùn)平臺(tái)，為平安內(nèi)部培養(yǎng)了大量的專(zhuān)業(yè)人才和一流職業(yè)經(jīng)理人。隨著知鳥(niǎo)在內(nèi)部的培訓(xùn)體系逐步成熟，平安智慧城市基于平安在AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等方面常年積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以及在開(kāi)發(fā)智慧城市、智慧教育方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步打造了“平臺(tái)+內(nèi)容+運(yùn)營(yíng)”一站式服務(wù)模式。
歷經(jīng)迭代之后，知鳥(niǎo)從而可以向平安百萬(wàn)員工提供O2O混合式培訓(xùn)、千人千面學(xué)習(xí)推薦、智能做課、智能直播教學(xué)、實(shí)訓(xùn)陪練機(jī)器人等一系列智能培訓(xùn)解決方案，并在市場(chǎng)上得到了推廣與認(rèn)可。目前，平安知鳥(niǎo)服務(wù)超過(guò)1700家外部企業(yè)機(jī)構(gòu)，累計(jì)服務(wù)用戶(hù)數(shù)超5600萬(wàn)，平臺(tái)應(yīng)用人次超16.1億，助力政府和企業(yè)培養(yǎng)了大量數(shù)字化、智能化人才。
其中，面向政府部門(mén)，平安知鳥(niǎo)助力深圳人社局打造了國(guó)內(nèi)首個(gè)職業(yè)技能培訓(xùn)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，為3300家企業(yè)、56萬(wàn)名企業(yè)職工提供過(guò)程監(jiān)管服務(wù)，全面提高了人社部門(mén)的服務(wù)效率。面向企業(yè)單位，平安知鳥(niǎo)的在線考試、線上課程開(kāi)發(fā)、在線直播等功能幫助方太完成了向數(shù)字化培訓(xùn)的躍遷；幫助浙能城燃搭建一套智能培訓(xùn)體系，完成了課程發(fā)布、在線學(xué)習(xí)、考試測(cè)評(píng)、培訓(xùn)檔案、結(jié)果評(píng)估等環(huán)節(jié)全部數(shù)字化管理，有效實(shí)現(xiàn)降本增效。
由此可見(jiàn)，通過(guò)平安內(nèi)部的反復(fù)實(shí)踐和驗(yàn)證，平安智慧城市的數(shù)字化建設(shè)已然獲得了外部諸多認(rèn)可，同時(shí)更是沉淀了全面開(kāi)拓?cái)?shù)字化服務(wù)的范疇，以及探索數(shù)字化未來(lái)發(fā)展的諸多可能性的底氣。
三路并舉，平安智慧城市迎來(lái)三重共振
如今，在平安智慧城市的數(shù)字化版圖上，已經(jīng)形成三條明確的發(fā)展路徑，一是面向政府部門(mén)的數(shù)字政府產(chǎn)品，二是面向企業(yè)單位的數(shù)字企業(yè)產(chǎn)品，三是面向民生領(lǐng)域的數(shù)字社會(huì)服務(wù)。
三路并舉，對(duì)應(yīng)了平安智慧城市開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)的三大初心，即“優(yōu)政、興業(yè)、惠民”。基于三大方向的明確指引，平安智慧城市在提升城市治理能力和推動(dòng)城市治理體系現(xiàn)代化的過(guò)程中，與其他服務(wù)廠商對(duì)比，更能準(zhǔn)確地把握行業(yè)的風(fēng)向，少了些躊躇的時(shí)間，多了點(diǎn)落地的標(biāo)桿，不斷釋放應(yīng)用價(jià)值，形成共振。
1. 與數(shù)字政府共振：推動(dòng)城市治理體系現(xiàn)代化
基于優(yōu)政理念，平安智慧城市有針對(duì)性地面向政府不同的部門(mén)提供數(shù)字化解決方案，對(duì)應(yīng)打造提升政府服務(wù)能力、深化“放管服”的一系列數(shù)字化產(chǎn)品，比如服務(wù)于發(fā)改委的經(jīng)濟(jì)智腦、服務(wù)于政數(shù)局的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)于市監(jiān)管局的智慧市監(jiān)和智慧食安、服務(wù)于生態(tài)環(huán)境局的智慧環(huán)保、服務(wù)于農(nóng)業(yè)畜牧局的智慧三農(nóng)等等。
對(duì)于數(shù)字政府建設(shè)而言，部門(mén)分散、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)維度廣，往往需要服務(wù)廠商可以提供全面、智能的技術(shù)賦能和產(chǎn)品能力，來(lái)推動(dòng)城市治理能力和治理體系現(xiàn)代化。
對(duì)此，平安智慧城市依托區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等數(shù)字化技術(shù)打造“i深圳”App，加速政務(wù)服務(wù)接軌數(shù)字化，為給民眾提供了一個(gè)便捷、高效、智能的線上服務(wù)窗口。截至今年1月，“i深圳”已接入3個(gè)中直單位、40個(gè)市級(jí)單位和10個(gè)區(qū)級(jí)單位，可提供政務(wù)和生活服務(wù)8200余項(xiàng)。這意味著深圳市政務(wù)中95%以上個(gè)人事項(xiàng)和70%法人事項(xiàng)都已實(shí)現(xiàn)掌上辦理。
同時(shí)，在“i深圳”的成功實(shí)踐后，平安智慧城市在政務(wù)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)很快得以總結(jié)復(fù)刻，相繼在其他城市落地了對(duì)應(yīng)的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，如“最珠海”、“我的鹽城”、“i綿陽(yáng)”、“愛(ài)山東·日照通”、“江門(mén)易辦事”等等。
此外，除了政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的集成管理，數(shù)字政府的建設(shè)難點(diǎn)同樣也存在環(huán)境復(fù)雜、監(jiān)管困難的各個(gè)民生關(guān)鍵領(lǐng)域。因此，助力政府部門(mén)打造全鏈路管理，提高監(jiān)管成效成為了平安智慧城市數(shù)字政府產(chǎn)品的另一個(gè)亮點(diǎn)。
在目前較為復(fù)雜的食品安全監(jiān)管領(lǐng)域，平安智慧城市為深圳市打造了智慧食品安全平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)可以幫助市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)性地對(duì)醫(yī)院、學(xué)校、餐企等各種環(huán)境的后廚、加工間、倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域進(jìn)行自動(dòng)化實(shí)時(shí)識(shí)別、監(jiān)測(cè)和預(yù)警，為食品監(jiān)管實(shí)現(xiàn)全鏈路閉環(huán)管理。
在城市泛化的環(huán)境治理方面，平安智慧城市也為深圳打造了智慧環(huán)保平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全流程可視化監(jiān)管，從而使得茅洲河、深圳河水質(zhì)達(dá)到近30年來(lái)最好水平，深圳環(huán)境空氣質(zhì)量連續(xù)10年排名全國(guó)重點(diǎn)城市前十。
不難發(fā)現(xiàn)，平安智慧城市的數(shù)字政府產(chǎn)品所釋放的價(jià)值已日益彰顯，其運(yùn)用數(shù)字化手段加速政府職能向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從根本上推動(dòng)了城市治理能力和城市治理體系現(xiàn)代化發(fā)展。
2. 與數(shù)字企業(yè)共振：推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
產(chǎn)業(yè)是城市的基礎(chǔ)，基于興業(yè)的驅(qū)動(dòng)，平安智慧城市將數(shù)字化建設(shè)的目光聚焦在市場(chǎng)主體，即企業(yè)本身，對(duì)應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需求打造了6大主線產(chǎn)品，其中包括經(jīng)營(yíng)智腦、客戶(hù)管理平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、協(xié)同辦公平臺(tái)等等。
實(shí)際上，對(duì)于數(shù)字企業(yè)而言，其根本價(jià)值在于對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的統(tǒng)籌與梳理，使得離散的企業(yè)信息得以重新激活，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)價(jià)值。對(duì)此，馬明哲在署名文章中也作出了類(lèi)似的總結(jié)，其認(rèn)為數(shù)字化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值在于聰明經(jīng)營(yíng)、提升管理、防范風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化服務(wù)、降低成本。
具體來(lái)看平安智慧城市的數(shù)字化賦能案例，在山東，青島海發(fā)集團(tuán)通過(guò)平安企業(yè)數(shù)字化解決方案賦能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)全面數(shù)字化，并基于數(shù)字底座的支持，打造了涵蓋云、數(shù)、信息安全一體化基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀和管理應(yīng)用。
類(lèi)似的，在湖南，平安為瀏陽(yáng)市城鄉(xiāng)發(fā)展集團(tuán)打造了“1+N”企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的整體規(guī)劃建設(shè)，對(duì)集團(tuán)的“人、財(cái)、會(huì)、事、物”五個(gè)方面進(jìn)行一體化、精細(xì)化管理，為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)進(jìn)程提供有力的支撐。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，平安智慧城市基于數(shù)字底座建設(shè)，將多線的、發(fā)散的企業(yè)經(jīng)營(yíng)板塊進(jìn)行了集成統(tǒng)一，使得所有的業(yè)務(wù)、部門(mén)以及應(yīng)用都能清晰、全面地呈現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的面前，以幫助企業(yè)做好發(fā)展決策，從而推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
3. 與數(shù)字社會(huì)共振：為美好生活保駕護(hù)航
不管是數(shù)字政府產(chǎn)品還是數(shù)字企業(yè)產(chǎn)品，實(shí)際上數(shù)字化的最終導(dǎo)向都是為城市中生活的人提供更加智能、高效、便捷的城市服務(wù)，使得民眾的生活、工作更加美好，而這也是平安智慧城市的最后一個(gè)理念導(dǎo)向：惠民。
因此，可以看到平安智慧城市的標(biāo)桿案例大多來(lái)自民生服務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域，如醫(yī)療、環(huán)保、食品安全、政務(wù)服務(wù)等等。這些既是智慧城市建設(shè)的重點(diǎn)，也是最能解決民生需求、提高人民生活幸福感的關(guān)鍵領(lǐng)域。
以醫(yī)療為例，如今，公共衛(wèi)生安全就成了民眾日常生活中最為牽掛的事情。但是，做好公共衛(wèi)生安全，所依靠的不僅僅是醫(yī)生的醫(yī)術(shù)，更要依托科學(xué)的管理和先進(jìn)的技術(shù)，從各方面做好應(yīng)急管理工作。對(duì)此，平安智慧城市積極響應(yīng)珠海市衛(wèi)生健康局的號(hào)召，打造了珠海市公共衛(wèi)生應(yīng)急管理平臺(tái)。
目前，該平臺(tái)已經(jīng)成為珠海市防范疫情的“智慧中樞”和“云端大腦”，通過(guò)數(shù)字化手段全面對(duì)接市屬多家醫(yī)院、疾控系統(tǒng)、120中心 、核酸檢測(cè)等四大監(jiān)測(cè)渠道，建設(shè)了癥候群、新冠多點(diǎn)觸發(fā)上報(bào)、藥品等七大預(yù)警體系，實(shí)現(xiàn)了每5分鐘即可更新核酸檢測(cè)數(shù)據(jù)，可以率先拉響防控預(yù)警，幫助珠海政府做好公共衛(wèi)生安全工作部署。
在此，平安智慧城市的數(shù)字化建設(shè)的價(jià)值正在全面響應(yīng)“以人為本”的核心訴求，惠民即為人們的美好生活保駕護(hù)航。因此，在這樣的理念推動(dòng)下，平安智慧城市的數(shù)字化服務(wù)范疇仍將持續(xù)開(kāi)拓，向生活、工作的方方面面落實(shí)，推動(dòng)城市與人的整體進(jìn)步。
數(shù)字中國(guó)，還看平安
今天，不管是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還是城市生活的變化，數(shù)字化早已無(wú)限地貼近我們。凝視當(dāng)下，展望未來(lái)，數(shù)字化的浪潮奔涌而來(lái)。平安智慧城市如何勇立潮頭，做數(shù)字化領(lǐng)軍者——關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，可以從三點(diǎn)關(guān)鍵因素來(lái)看。
其一，技術(shù)沉淀。數(shù)字化建設(shè)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的基本要求必然是要有強(qiáng)大的技術(shù)支持。誠(chéng)如馬明哲所言，全面數(shù)字化必將成為平安可持續(xù)發(fā)展的“壓艙石”與“領(lǐng)頭雁”。平安智慧城市所依托的，是平安集團(tuán)強(qiáng)大的基礎(chǔ)科技和應(yīng)用科技：背靠8大研究院、57個(gè)實(shí)驗(yàn)室、3700名科學(xué)家、3.1萬(wàn)個(gè)專(zhuān)利申請(qǐng)、3.5萬(wàn)名研發(fā)人員以及11萬(wàn)科技業(yè)務(wù)人員，已成生態(tài)。而這對(duì)于平安智慧城市繼續(xù)布局?jǐn)?shù)字化建設(shè)來(lái)說(shuō)，正是未來(lái)進(jìn)軍更多細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域的底氣所在。
其二，市場(chǎng)背書(shū)。市場(chǎng)是構(gòu)建數(shù)字化良性發(fā)展循環(huán)的最佳陣地，有市場(chǎng)需求也就意味著未來(lái)的數(shù)字化發(fā)展將有源源不斷的驅(qū)動(dòng)力。今天，數(shù)字化市場(chǎng)的需求仍在爆發(fā)式的增長(zhǎng)，據(jù)IDC預(yù)測(cè)，中國(guó)智慧城市市場(chǎng)規(guī)模至2023年將達(dá)到389.2億美元。
那么，對(duì)于平安智慧城市而言，如今已經(jīng)新晉成為獨(dú)角獸，其標(biāo)桿案例多次獲得《新聞聯(lián)播》報(bào)道，被媒體譽(yù)為“智慧城市的標(biāo)準(zhǔn)范式”，從總體成績(jī)到各項(xiàng)案例，都備受認(rèn)可。這樣的市場(chǎng)背書(shū)必將持續(xù)轉(zhuǎn)化成為平安未來(lái)進(jìn)一步開(kāi)拓?cái)?shù)字化服務(wù)市場(chǎng)的“敲門(mén)磚”。
其三，政策響應(yīng)。今年是十四五規(guī)劃的開(kāi)局之年，數(shù)字中國(guó)建設(shè)一再成為焦點(diǎn)，其中十四五規(guī)劃便提出：迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。
長(zhǎng)期以來(lái)，平安智慧城市堅(jiān)持響應(yīng)國(guó)家、地方政策，奔赴在智慧城市建設(shè)的前線，積極做好數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)，即智慧城市，并多次獲得各部委省市政府感謝信。由此可見(jiàn)，平安智慧城市這樣與中國(guó)建設(shè)同行的決心與行動(dòng)力，必然再度驅(qū)動(dòng)平安做好未來(lái)數(shù)字化建設(shè)的全面工作。
當(dāng)然，于國(guó)而言，數(shù)字中國(guó)的建設(shè)也同樣需要更多平安這樣的重要力量和創(chuàng)新主體，推動(dòng)中國(guó)的數(shù)字化發(fā)展不斷順應(yīng)時(shí)代潮流，再登高峰。
