隨著社交媒介的高速發展和人工智能、大數據技術的逐漸成熟，人們日常消費、生活越來越注重信息的即時性和社交性。對于企業而言，與客戶建立廣泛而穩定的聯系，成為其獲得成功的致勝法寶。基于微信社交生態，塵鋒信息于業內率先推出一站式私域客戶運營管理平臺塵鋒SCRM，聚焦客戶社交關系管理，打通企業與客戶的社交卡點，在助力企業降低獲客成本、提高成交轉化率和客戶管理效率等方面表現亮眼。
和客戶做朋友，用社交促發展
移動互聯網時代，傳統的CRM依靠系統對銷售、營銷、客戶服務、應用等流程的管理來推動企業銷售業務的模式，已經變現乏力，無法滿足對消費者的有效觸達和全流程管理需求。尤其是Z時代消費群體的崛起，加速了企業社交化運營的進度，傳統CRM的作用被進一步削弱。由于對新型私域客戶運營管理系統SCRM認知的缺乏，一部分冠以微信CRM的傳統系統開始出現，造成了市場信息的混淆。因此，真正的私域客戶運營管理系統，對于企業獲取新發展的意義就顯得更加重要。
作為創新型私域客戶運營管理的代表之一，塵鋒SCRM基于企業微信生態，不僅可以利用社交媒體進行獲客，更讓原本被動接受信息的消費者開始主動與企業進行互動交流，甚至于參與到企業產品的評價建議、研發升級中去。這樣既避免了狂轟亂炸式的營銷給客戶帶來的厭煩，又做到主動與客戶交流，增加與客戶之間的信任，提升客戶對品牌的依賴感。
同時，塵鋒SCRM系統還可以根據各行各業的實際場景和優勢渠道，對其進行自由定義、自由關聯的個性化功能定制，著力強化各個行業解決方案的落地性與有效性。通過塵鋒SCRM的產品設置，不斷上新裂變玩法，企業可以調動用戶社交分享進行裂變，最終實現成交轉化率，提升運營效率。
一鍵式自動化管理降低銷售門檻
企業提高營銷轉換率的另一種方法就是從源頭進行管理。其中，銷售角色的工作管理尤其重要。傳統的CRM只是對于已經消費過得客戶進行管理，且缺乏二次激活和多次轉化的手段，難以挖掘客戶的全生命周期價值。而塵鋒SCRM系統可以在移動社交環境中，識別大量潛在意向消費者，并且借助多種運營功能，精細化管理客戶的具體畫像和消費興趣，準確把握客戶動向，并開展種類豐富的運營動作，維護、激活、轉化客戶；同時，借助智能化的銷售管理功能，助企業銷售提效、溝通提質，大大降低了企業的人工成本和銷售門檻，并同步提升客戶服務體驗。
隨著數字化和私域營銷在各個行業持續滲透，塵鋒SCRM將通過深度整合私域客戶、客戶關系管理、社區運營推廣等能力，覆蓋企業售前—售中—售后—管理的全流程，為企業數字化轉型提供更加有效的增長動力。
目前，塵鋒信息已在北京、成都、上海、深圳等12城市建立分部，服務網絡輻射全國，客戶服務能力大大提升。同時，塵鋒信息的客戶規模也持續高速增長，覆蓋金融、教育、醫美、房產、零售等30+行業10000+家企業。通過“業務+數據”的有機結合，塵鋒SCRM為企業和客戶之間提供無縫連接的橋梁，并用數字化的能力對企業營銷提供全方位支持。
企業靠“社交化運營”實現數字化轉型的時代已然到來。塵鋒信息持續優化產品生態，擴大服務團隊，用更好的產品和服務賦能企業數字化轉型，為中國數字化經濟轉型發展貢獻一份力量。
