隨著十四五規劃正式開局，零售數字化大幕已然拉開，以人工智能、大數據、云計算為代表的數字化技術正在重塑零售業的運營方式。如何借力新基建東風，實現高質量發展，成為零售業的一道“必答題”。
在數字化浪潮中，國美創新謀變，順勢而為，構筑了以“真快樂”APP為主的全品類、全服務、全量SKU展示的線上平臺，持續推動娛樂化、平臺化、真低價，創造出長期可持續價值。
以數字化為底座 助推實體經濟發展
數字新基建，推動數字經濟與實體經濟深入融合，成為了中國經濟及零售業彎道超車的重要機會。為此，國美將遍布全國500多座城市的3400多家門店遷至云端，實現了“一店一頁”在“真快樂”平臺的線上平移，并結合LBS技術讓用戶能夠快速“光臨”距離最近的線上門店，從而打通了展銷購的一站式閉環。
同時，國美還敏銳洞察到95后新生代消費者的代際變化，利用“社群+直播”這樣的新穎模式快速響應用戶需求，并通過即時高效的互動提高用戶黏性，實現私域流量的高效轉化，并精準沉淀用戶實現留存復購。目前，萬人直播、超級主題直播及“買遍中國”全國巡回帶貨直播的成功實踐，讓國美走出一條“知識型內容+頂級IP+場景化”的特色直播之路，在打造直播樣板的同時，不斷推動線上平臺突圍出圈，并賦予“真快樂”差異化競爭力。
此外，在傳統電商的客服系統還停留在圖文階段的時候，國美“真快樂”利用“視頻導購”的新穎形式，通過可視化窗口，讓資深導購人員與用戶進行面對面真人實景互動，直面客戶的疑惑、問題和需求，開創了零售業全程視頻導購服務的先河。視頻導購甚至還能手把手指導“銀發族”進行會員注冊、領券滿減等操作，讓老年人也能享受到網上購物的便利。在今年上半年，“真快樂”平臺便是依靠著視頻導購這項便民功能，成為了首批“適老化”應用的一員，踐行了企業的社會責任。
值得一提的是，“真快樂”通過大數據&云平臺對供給端、物流端、門店端、消費端進行全數字化信息采集及算法分析，并以數據反饋為基礎進行逐層精細化運營，從而對不同消費者帶去“千人千面”的個性化推薦，確保了需求與供給能夠匹配。
娛樂化與真低價軟硬兼施 重構人貨場關系
美國知名企業管理專家麥克凱恩所著暢銷書《一切行業都是娛樂業》認為，一切行業最終都是娛樂業，想要在高飽和市場突圍，必須與潛在客戶建立一種情感聯系，創造一種客戶無法拒絕的極致體驗，也就是“情感創造商機”。在互聯網興起之前，諸如麥當勞購餐送玩具就是娛樂化的一種表現，用戶在果腹之余獲得了意外的快樂。而在數字化時代，“真快樂”通過“搶-拼-ZAO”娛樂化模塊，及時調整娛樂化玩法，并通過網絡社交媒體傳播實現娛樂化破圈。
從1月“快樂ZAO集”超級年貨節，到3月“嗨Five黑伍”大促，再到618年中購物節，“真快樂”在全渠道發起了主題鮮明的娛樂化活動，尤其是六月橫跨多個大城市的“快樂ZAO城”市集活動將娛樂性推向高潮。
除了娛樂化軟實力外，“真快樂”還背靠國美34年構建的供應鏈體系，與海量品牌達成了“真低價”默契，通過大規模采購攤薄成本。同時，數字化技術也賦能供應鏈采購流程，通過對商品熱度、用戶評價等維度數據分析，實現對采購量的靈活調整，盡可能確保熱銷商品的持續供應，以及保障老百姓生活必需品的供需平衡。對于“真快樂”而言，“真低價”不僅是一種營銷技巧，更是一種與生俱來的能力，不斷積淀、升級，實現用戶、廠家、平臺多方共贏。
在數字化的轉型歷程中，“真快樂”軟硬兼施，充分發揮了供應鏈優勢與全國連鎖效應，并在多個大促捷報連連。在五一大促中，“真快樂”全網GMV環比提升123%，新增訪客同比增長297.3%。在618大促，“真快樂”全網DAU同比增長189.11%，新增訪客量同比去年同期暴增114.32%。
國美零售CFO方巍近日接受專訪時表示，過去幾個月“真快樂”不僅在線上GMV、DAU均曾顯出三位數的增長，線下也因數字化發展實現了客單價和精準度的顯著提升。未來，“真快樂”平臺的商業價值將重點圍繞用戶價值去實現，用戶數、活躍度和增長性有望再創新高！
