新益昌成立于2006年6月，2021年4月28日在上海證券交易所科創板上市。
公司主要從事LED、電容器、半導體、鋰電池等行業智能制造裝備的研發、生產和銷售，為客戶實現智能制造提供先進、穩定的裝備及解決方案。
目前，公司憑借深厚的研發實力和持續的技術創新能力，成功進入了半導體封裝設備和鋰電池設備領域。
此外，公司部分智能制造裝備產品核心零部件如驅動器、高精度讀數頭及直線電機、音圈電機等已經實現自研自產，是國內少有的具備核心零部件自主研發與生產能力的智能制造裝備企業。
隨著企業不斷擴大，新益昌產品服務工程師團隊規模也越來越大，全國各地多達200余人。新益昌的客戶服務工程師、服務流程、設備問題亟需規范、嚴謹的管理。
基于此，新益昌與幫我吧智能客服達成合作，通過幫我吧在線客服、現場服務、數據統計等，實現客戶服務的線上線下一體化、全流程閉環管控。
幫我吧解決方案
打造線上線下一體化閉環服務體系
統一客戶報修渠道，讓客戶報修更便捷
新益昌微信、官網、APP等渠道統一接入幫我吧智能客服，客戶直接在平臺上咨詢報修、提交報修工單等，新益昌通過幫我吧一個平臺及時、高效響應，不需要多個平臺間切換，保證不同渠道客戶問題都能及時得到處理。
通過幫我吧平臺，拉近新益昌與客戶距離，客戶不用額外聯系新益昌工程師傅，官方快速接入服務，讓客戶服務更加即時高效，大幅提升客戶滿意度。
2、全閉環現場服務管理，讓協作更高效
需要上門安裝、調試、維修的服務，線上一鍵生成工單。管理人員通過外勤人員定位，根據距離遠近就近派單，工單快速流轉到對應上門師傅處，線下上門人員通過幫我吧APP接單、上門、簽到、拍照、完成任務，相關部門之間圍繞電子工單實現信息透明，整個過程可跟蹤、監督、管理，提升上下級協作效率和整體服務質量，打造企業服務口碑。
工單過程通過SLA管理，實現進程可控，服務過程實時同步客戶，服務結束后對客戶發送滿意度評價，讓外勤管理更加完善。
通過幫我吧，外勤人員每天的行程軌跡可視化，地圖上顯示每天的軌跡和維修點的維修時長及前往維修等時間信息，提升外勤效率，實現資源最優化，讓管理更便捷。
此外，通過外勤人員出行里程數統計外勤人員報銷結算，工單完整記錄，并通過工單結算管理，自動統計結算費用，讓結算工作更輕松。
3、BI大數據，讓管理更簡單
客戶服務數據、客服工作數據、設備問題數據，通過幫我吧平臺完整記錄，并通過多維度報表，大數據BI分析，為管理者提供數字化管理依據，以真實可靠的數據提升管理者決策能力，推動企業可持續發展。
新益昌通過幫我吧客戶服務解決方案，以AI、數字化賦能客戶服務，打造線上線下服務閉環體系，實現客戶&客服&設備問題的全流程數字化管理。未來，幫我吧將和新益昌持續深化合作，讓客戶服務效能發揮最大價值。
