7月3日，由幫我吧主辦的“金萬維·維知學堂-軟件行業客戶服務/客戶成功高端研討會”在北京·西苑飯店舉行。數十位軟件行業CEO、客戶服務總監、客戶成功總監等匯聚一堂，會議在干貨分享、激烈辯論、深度互動中拉開精彩的帷幕。
客戶成功近年來在SaaS屆成功出圈，以客戶為中心展開，讓客戶啟動、成長、繼而達成續費，成為長久客戶，旨在通過長期的、科學的、專業化的戰略，將客戶和公司的可持續收益最大化。
從當今的市場情形來看，新拓一個客戶的成本是老客戶的6倍之多，因此，以客戶服務為核心，深度挖掘新客戶、留存老客戶，推動軟件企業客戶服務數字化轉型，降低企業獲客成本，減少企業生存壓力，是當今企業生存的重中之重。
如何做客戶成功？如何做客戶服務？通過本次會議，我們獲得了答案。
1、客戶成功——確?？蛻舨粩鄰哪漠a品中獲得價值
會上，暢銷書《客戶成功》作者、業內公認客戶成功先驅劉徽老師認為：“客戶買的不是科技，而是解決方案”，因此，客戶成功扮演的角色應該是可以信賴的導師（顧問），主動服務、不斷幫助客戶達成新的目標等。
一定程度上，客戶成功與業務成功相輔相成。因此，每個企業都應采取積極、全面的方法，確保其客戶能不斷地從您的產品中獲得價值。
2、客戶服務——企業可持續增長的必經之路
在軟件行業產品同質化越來越嚴重的今天，如何脫穎而出，實現業績持續增長？毋庸置疑，是客戶服務。
《軟件行業客戶服務白皮書》作者、曾參與上百家中大型企業服務體系建設的劉玉鋒老師從頭部軟件企業實際案例出發，全面講述了企業如何從文化、制度、流程、工具層面，實現客戶服務數字化轉型并落地應用。
全景式立體的呈現了最先進的數字化客戶服務，給參會伙伴帶來了可實操落地的、不可估量的價值。
3、人工智能——用AI賦能客戶服務數字化轉型
當今，新一代人工智能技術為客戶服務領域的創新驅動提供了先導力量。如何把最先進的人工智能技術應用起來，為企業的客戶服務創造更大價值？會上，幫我吧人工智能技術專家、擁有多年企業級信息系統設計與構建經驗的懷特老師的實操演示，為大家帶來一場科學技術的應用盛宴。
節奏緊湊、緊扣主題、干貨落地……本次會議經過一天的密集輸出和討論圓滿結束。幫我吧也將帶著滿滿收獲繼續起航下一站，請小伙伴們持續關注“幫我吧智能客服”，獲得更多行業、更多參會信息~
幫我吧智能客服：
幫我吧新一代全渠道智能客服是北京金萬維科技有限公司旗下戰略級產品，通過智能機器人、在線客服、呼叫中心、遠程協助、工單、BI等功能模塊，幫助企業快速連接客戶，降低服務成本。
如今，幫我吧憑借全國各地25家本地化服務機構，6000余家合作伙伴，共同服務100000+企業客戶，快速推動中國企業客戶服務數字化轉型。
目前，幫我吧在軟件、泛家居、共享服務中心、機械設備、餐飲、泛互聯網等行業或場景領域，以領先技術、高品質客戶服務，正全面覆蓋智能客服的市場高地。
