教育是國之根本，特別是對于在線職業(yè)教育行業(yè)來說，生態(tài)體系的健康可持續(xù)發(fā)展關(guān)系到國家人才戰(zhàn)略的實(shí)施和各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的遞進(jìn)。然而，近年來再按職業(yè)教育行業(yè)頻頻出現(xiàn)虛假宣傳、違規(guī)承諾、退費(fèi)難等亂象，很多消費(fèi)者花費(fèi)了高額課程費(fèi)用，卻白白浪費(fèi)時間和精力，沒有達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果，后期維權(quán)之路更是步履艱難。面對退費(fèi)難成為行業(yè)頑疾的現(xiàn)狀，在線職業(yè)教育領(lǐng)頭羊企業(yè)嗨學(xué)給予高度重視，在以身作則合規(guī)經(jīng)營的同時，嗨學(xué)也用一系列維權(quán)保障服務(wù)捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益，用心維護(hù)職業(yè)教育生態(tài)。
在線職業(yè)教育行業(yè)為什么會出現(xiàn)退費(fèi)難的問題？嗨學(xué)團(tuán)隊(duì)在市場調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，這在很大程度上是因?yàn)橐恍┎环ǚ肿优c機(jī)構(gòu)急功近利造成的。因?yàn)槭袌龅案庠絹碓酱螅M(fèi)者規(guī)模急速增長，越來越多打著在線職業(yè)教育旗號的機(jī)構(gòu)涌入市場。這些機(jī)構(gòu)并沒有專注教育本身，而是一切以斂財(cái)為目的。特別是在招生宣傳方面，這些本身就不具備行業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)以通過率高、含金量高、就業(yè)面廣為話術(shù)，大肆進(jìn)行虛假宣傳，甚至提出“一條龍包過服務(wù)”、“不用學(xué)習(xí)也能考取證書”，這讓很多消費(fèi)者誤入圈套。在簽約后，這些消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)所謂的“教學(xué)機(jī)構(gòu)”老師教學(xué)水平參差不齊，課程質(zhì)量完全無法保證。在應(yīng)付消費(fèi)者維權(quán)退費(fèi)申訴時，這些機(jī)構(gòu)又玩起了“踢皮球”和“拉鋸戰(zhàn)”，最終讓消費(fèi)者勞神傷財(cái)卻一無所獲。
在認(rèn)清退費(fèi)難亂象本質(zhì)的前提下，越來越多的消費(fèi)者開始明白，只有選擇資質(zhì)齊全、辦學(xué)規(guī)范、腳踏實(shí)地的權(quán)威教育平臺，才能讓一切付出物有所值。以2010年成立的嗨學(xué)來說，該機(jī)構(gòu)一直專注職業(yè)教育事業(yè)，用十多年的堅(jiān)守打造行業(yè)知名品牌。作為由中央網(wǎng)信辦主管的中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會成立在線教育專業(yè)委員會的首批會員單位，嗨學(xué)在平臺資質(zhì)、教研團(tuán)隊(duì)、服務(wù)體系等各方面都有權(quán)威背書，也用口碑效應(yīng)贏得無數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可與支持。
據(jù)了解，嗨學(xué)在宣傳推廣和拓展市場的過程中，一直以相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)行規(guī)為底線，堅(jiān)持合規(guī)服務(wù)，也從不對消費(fèi)者做出“不學(xué)習(xí)也可以拿證書”、“一條龍包過”的承諾。特別是在銷售對接環(huán)節(jié)，嗨學(xué)對銷售人員有專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練并推出了極為嚴(yán)格的流程標(biāo)準(zhǔn)和審核監(jiān)管措施。在簽定合同之前，嗨學(xué)保證消費(fèi)者對于相關(guān)課程服務(wù)清楚無誤。在做到所有銷售過程可追溯并保證進(jìn)行質(zhì)檢回訪之外，在課程教學(xué)中，嗨學(xué)教學(xué)團(tuán)隊(duì)也嚴(yán)格按照合同章程，保證教學(xué)質(zhì)量，從源頭根除“退費(fèi)難”亂象。
值得一提的是，在保證合規(guī)經(jīng)營與教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，嗨學(xué)還不斷打造和完善全平臺客服體系。特別是是針對銷售不當(dāng)承諾推出的“綠色直通車”申訴頻道，嗨學(xué)學(xué)員可以就相關(guān)問題進(jìn)行投訴、舉報(bào)及維權(quán)。嗨學(xué)維權(quán)團(tuán)隊(duì)將第一時間響應(yīng)受理，并保證有始有終，給出明確的結(jié)果。嗨學(xué)希望用這種全鏈條維權(quán)體系，讓每一位消費(fèi)者都能享受到在線職業(yè)教育帶來的福利，也用實(shí)際行動為行業(yè)正名，為產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
