都說零售業(yè)波云詭譎，變幻莫測。從去年至今，有的零售企業(yè)正經(jīng)歷經(jīng)營上的巨大考驗(yàn)，也有些企業(yè)正通過戰(zhàn)略調(diào)整煥發(fā)第二春，例如已過“三十而立”之齡的國美，憑借雙平臺布局與娛樂化戰(zhàn)略的穩(wěn)步實(shí)施，走出了一條經(jīng)營有方的康莊大道。
迎合內(nèi)循環(huán)浪潮 雙平臺齊頭并進(jìn)
危機(jī)與生機(jī)并存，商機(jī)也總能在危機(jī)中醞釀。在2020年突如其來的疫情給零售業(yè)上了沉重的一堂課，也倒逼企業(yè)加快了線上線下融合進(jìn)程，使得消費(fèi)的新方向不僅要滿足基本物質(zhì)需求，更要擁抱高品質(zhì)的精神需求。為此國美整合線上“真快樂”平臺與線下“國美家”平臺，利用遍布全國3400余家門店的矩陣優(yōu)勢，通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了“一店一頁”的線上平移，實(shí)現(xiàn)了全渠道、全場景的無縫融合，打破了渠道壁壘和流量增長困境。
對國美來說，線下門店資源與強(qiáng)大供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧湓诩译娰u場時(shí)代沉淀下來的優(yōu)勢，也是邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的堅(jiān)實(shí)地基。國美零售CFO方巍在接受媒體采訪時(shí)感慨：“經(jīng)過2015-2019年的漫長轉(zhuǎn)型，國美實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)態(tài)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的蛻變，過程很曲折但所幸國美順利完成”。近年來，國美不斷夯實(shí)線下實(shí)體店優(yōu)勢，計(jì)劃在明年年底前鋪設(shè)10000家國美驛站與7000家中型展廳。
在今年上半年，國美雙平臺發(fā)起了年貨節(jié)、嗨Five黑伍、416、五一、520、618等十余次大促聯(lián)動(dòng)，并結(jié)合廚空間、酒業(yè)、定制、打扮家等多重業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了線上線下雙平臺的協(xié)同作戰(zhàn)。根據(jù)五一復(fù)盤數(shù)據(jù)顯示，國美全網(wǎng)UV同比增長297.3%、支付人數(shù)環(huán)比提升567%；而根據(jù)618復(fù)盤數(shù)據(jù)局顯示，國美全網(wǎng)DAU同比增長189.11%。國美通過雙平臺全場景無縫覆蓋，正釋放出強(qiáng)大的內(nèi)生勢能。
洞察消費(fèi)躍遷趨勢 打出娛樂化新王牌
隨著80后步入中年、90后成家立業(yè)，95后與00后正以龐大的人群規(guī)模成為消費(fèi)主力軍。他們有著更強(qiáng)烈的消費(fèi)需求、更高的消費(fèi)能力、更大的財(cái)務(wù)自主權(quán)，樂意為商品使用屬性之外的娛樂性去消費(fèi)。比如同樣一件材質(zhì)的衣服，一旦印有符合95后潮流宣言的Slogan，那么就會(huì)變成爆款。而國美敏銳察覺到消費(fèi)層級的躍遷，通過娛樂化戰(zhàn)略發(fā)掘零售業(yè)新的價(jià)值點(diǎn)，基于“真快樂”APP的“搶-拼-ZAO”玩法讓用戶參與到快樂消費(fèi)的全流程，更依托雙平臺布局將娛樂化營銷落地。
無論是上月席卷各大城市的“快樂ZAO城”市集活動(dòng)，還是在“家·生活”體驗(yàn)館中定期舉辦的快樂營銷活動(dòng)，都讓快樂成為了購物的載體，也讓消費(fèi)場景更加立體。國美零售CFO方巍認(rèn)為：“娛樂化的核心還是從消費(fèi)者營銷演變而來的，國美想要融入到這個(gè)快速變化的時(shí)代，就必須迎合當(dāng)下消費(fèi)者和未來Z世代消費(fèi)者的需求，進(jìn)行娛樂化社交”。
在如今紅紅火火的直播帶貨領(lǐng)域，國美“真快樂”APP不僅構(gòu)建了完整的短視頻與直播生態(tài)閉環(huán)，更計(jì)劃與頭部網(wǎng)紅牽手破圈。今年上半年，國美零售與拉近網(wǎng)娛簽訂了內(nèi)容制作框架協(xié)議，將借助拉近網(wǎng)娛的直播基地硬件資源與頭部網(wǎng)紅人才資源實(shí)現(xiàn)娛樂化直播的縱向延伸，繼而觸達(dá)更多95后圈層用戶。
截至目前，國美零售線上線下會(huì)員總數(shù)已突破2億，全平臺GMV突破1千億，即便在去年疫情沖擊下仍實(shí)現(xiàn)全年新開縣域店上千家，目前手握百億現(xiàn)金流。這也為18個(gè)月內(nèi)國美零售大展拳腳注入了信心，也讓這個(gè)新零售的新玩家煥發(fā)出朝氣蓬勃的新氣象！
