2021世界人工智能大會(huì)（“WAIC 2021”）近日在上海開啟，今年大會(huì)主題是“智聯(lián)世界，眾智成城”，容聯(lián)云作為此次大會(huì)的合作伙伴，在大會(huì)上正式發(fā)布賦能企業(yè)智能化營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、管理的“容犀機(jī)器人”，全面展示對(duì)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦能與轉(zhuǎn)型的技術(shù)、產(chǎn)品、科研成果以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和案例。
容犀機(jī)器人是容聯(lián)云在6月16日品牌全新升級(jí)后旗下產(chǎn)業(yè)數(shù)字云板塊中的重要一環(huán)，打通并形成了從底層算法平臺(tái)、AI數(shù)據(jù)中臺(tái)、到上層智能化應(yīng)用的覆蓋客戶全生命周期的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
容犀機(jī)器人包括語音/外呼機(jī)器人、陪練機(jī)器人、坐席輔助三款拳頭產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心CC行業(yè)的全面賦能和迭代升級(jí)。
智能語音/外呼機(jī)器人：
智能語音機(jī)器人以客服場(chǎng)景為核心目標(biāo)，通過海量數(shù)據(jù)對(duì)意圖進(jìn)行分類挖掘，同時(shí)以海量高質(zhì)量數(shù)據(jù)集為基礎(chǔ)訓(xùn)練數(shù)據(jù)擴(kuò)充，進(jìn)行意圖模型訓(xùn)練，最終可以針對(duì)多應(yīng)用場(chǎng)景模型實(shí)現(xiàn)輸出，全面提升企業(yè)在營(yíng)銷過程中的運(yùn)營(yíng)效率和客服服務(wù)效能，充分釋放AI在客服行業(yè)的技術(shù)潛能。
陪練機(jī)器人：
智能陪練機(jī)器人利用實(shí)時(shí)語音識(shí)別、語音合成、語音質(zhì)檢、知識(shí)圖譜、語義理解等人工智能技術(shù)創(chuàng)造了學(xué)習(xí)場(chǎng)景與真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景高度融合的“人機(jī)對(duì)練”模式，從而可以讓客服人員將專業(yè)技能進(jìn)一步靈活運(yùn)用，為后續(xù)真實(shí)處理業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。
坐席輔助：
該產(chǎn)品基于容聯(lián)自主研發(fā)的BotEngine能力平臺(tái)，提供語義分析、文本分類、自學(xué)習(xí)、模型訓(xùn)練等工程化能力，支撐多渠道多行業(yè)多場(chǎng)景下的AI應(yīng)用落地。智能坐席輔助能最大程度降低人工成本，集場(chǎng)景質(zhì)檢、實(shí)時(shí)通話、狀態(tài)監(jiān)控預(yù)警、客戶畫像、場(chǎng)景話術(shù)推薦等功能于一身，賦能人工客服，可以幫助企業(yè)復(fù)制金牌客服。
容聯(lián)AI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示：企業(yè)期望的聯(lián)絡(luò)中心不僅僅在于智能化技術(shù)，而是要從企業(yè)的業(yè)務(wù)角度出發(fā)，以覆蓋客戶成長(zhǎng)全生命周期的服務(wù)為業(yè)務(wù)賦能。
目前，容聯(lián)云是全行業(yè)唯一一家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)可以全覆蓋客戶成長(zhǎng)流程的企業(yè)，也是唯一可以提供All in One全渠道智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案的服務(wù)商，容聯(lián)云既可以為企業(yè)搭建從基礎(chǔ)層能力的機(jī)器學(xué)習(xí)、NLP、ASR、TTS、知識(shí)平臺(tái)到應(yīng)用能力的對(duì)話引擎、規(guī)則引擎、呼叫引擎等，也能夠提供語音外呼、坐席輔助、智能陪練等各類場(chǎng)景化的應(yīng)用與接口，這是對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行的最為徹底的創(chuàng)新化和智能化改造。
目前已為金融領(lǐng)域的包括廣發(fā)、興業(yè)、浦發(fā)、中行、招商、泰康、陽(yáng)光等行業(yè)頭部客戶進(jìn)行營(yíng)銷與服務(wù)的智能化改造，構(gòu)建金融級(jí)別的智能化中臺(tái)與應(yīng)用。
在云通訊+AI技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)下，容聯(lián)云AI實(shí)驗(yàn)室在語言智能領(lǐng)域取得了優(yōu)秀的學(xué)術(shù)成果，容聯(lián)云人工智能實(shí)驗(yàn)室（Cloopen Research）與南開大學(xué)的聯(lián)合研究成果提出了基于雙向閱讀理解框架的情感三元組抽取模型，聯(lián)合論文《Bidirectional Machine Reading Comprehension for Aspect Sentiment Triplet Extraction》已被人工智能國(guó)際頂會(huì)AAAI 2021收錄。
同時(shí)，容聯(lián)云在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域取得了大量的軟著資質(zhì)和專利，如：預(yù)測(cè)試外呼系統(tǒng)PDS、CPD偵測(cè)信息采集系統(tǒng)、AI-connect智能管理軟件、智能雙錄系統(tǒng)、智能語音機(jī)器人程序控制系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)等。
容聯(lián)云AI首席科學(xué)家劉杰表示：“溝（Reaching）建立通訊路徑、通（touching）實(shí)現(xiàn)信息共識(shí)是人類永恒的話題，我們不是用AI引領(lǐng)人類，而是用AI智能，讓每一次人類的溝通更有價(jià)值。”
容聯(lián)云始終致力于云化與智能化的洞察與實(shí)踐，持續(xù)投入AI技術(shù)與智能化的場(chǎng)景應(yīng)用挖掘，從連接中識(shí)別場(chǎng)景數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中發(fā)展企業(yè)智能。
