伴隨中國經濟數十年的高速發展，國內零售江湖歷經實體1.0時代、電商2.0時代與全渠道新零售3.0時代，逐漸形成了B2C、C2C、O2O多業態并存的格局。而在零售新時代，有的零售企業在資本裹挾下無序擴張，將觸角伸向了與零售主業不能協同的領域，最終問題積重難返，令人唏噓。同樣是多元化發展，零售“老炮兒”國美卻緊扣零售主業，通過廚空間、打扮家、安迅物流、國美管家等多業態布局實現了協同，并且手握100億現金為其探索更多協同業務注入了底氣。
今年作為十四五規劃開局之年，數字化轉型成為了千行萬業的共識，其中零售平臺作為社會經濟的重要組成部分，更要持續加碼新時代的零售新基建。在2017年國美開啟“家·生活”戰略，就確立從單一的家電賽道轉向家居、家裝、家服務、家金融多業態并行的“家·生活”整體解決方案賽道，其商業版圖雖然不斷擴大，但始終都離不開零售生態圈。在2021年，隨著國美創始人黃光裕的歸來，國美在“家·生活”第一階段的新基建基礎上，將場景端、供應鏈段、物流端和系統端全面開放給第三方商家和全社會。
今年一月，國美推出了娛樂化、社交化的零售新物種“真快樂”APP，并在此之前通過“一店一頁”打通了3400余家線下門店與線上的隔閡，實現了線上線下全場景的構建。“真快樂”APP還在視頻導購的加持下，具備了可視化咨詢能力，成為了消費者身邊的專業消費顧問。同時“真快樂”APP集眾家之所長，將近年風靡的搶購模式與拼團模式融會貫通，并加上了自成一派的ZAO玩法，打出了“搶-拼-ZAO”的娛樂化組合拳，對95后與00后新生代消費者有著極強吸引力。
在“真快樂”APP發布后的半年里，全網核心指標節節攀升。2月底，真快樂全網GMV同比暴增近3倍，日活增長高達驚人的1280%；在五一大促，真快樂UV同比增長297.3%，支付人數環比提升567%。而歷經618年中大促的洗禮，真快樂全網DAU同比增長189.11%，全網新增訪客量總占比更是達到78.83%，一躍成為了年輕人最喜歡的娛樂購物平臺。
在中國電商的發展長河里，物流的履約能力也在不斷提升，大致歷經了三種模式演變。第一種是第三方快遞進行的遠距離配送履約，第二種是依托倉配模式的近距離配送履約，第三種是依托門店的同城短途配送履約，其中國美依靠安迅物流實現了“三合一”履約。國美安迅物流通過自建中央倉的形式，極大提升了大家電的履約配送速度，憑借送裝同步服務，帶給消費者無割裂的送裝體驗。最具創新亮點的當屬“閃店送”業務，這充分發揮了國美遍布全國3400余家門店的前置倉能力，實現了3-5公里半小時履約配送的能力。
國美還是較早介入后服務市場的零售企業，集合線上與線下資源傾力打造互聯網+服務的“國美管家”平臺。不僅涵蓋了家電與手機維修、清洗、回收等售后閉環，還逐步擴展至家政保潔、燈具衛浴安裝、在線估價等后服務閉環，并在長達六年的服務中構建起“3+2+N”戰略布局，實現了對商品全生命周期服務的可視化、可追溯管理。
如果說2015年到2019年是國美從零售業態向數字化轉型的蛻變過程，那么2020年到2021年就是國美多業態協同發力，實現戰略突圍，重塑行業影響力的轉折之年，通過另辟蹊徑的娛樂化新打法國美正找尋零售新時代的新價值。
