隨著市場大環境的變遷，零售業態越來越多元化。從早期的線下實體，到中期的線上電商，再到如今的社交電商、直播電商，整個零售江湖可謂變幻莫測。
深耕零售業34年的國美憑借線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺與共享共建平臺這“六脈神劍”，穩守零售江山，更發揮出“1+1＞2”的聚力效應，構建了屬于自己的零售生態圈。
雙劍合璧 互補賦能
都說萬丈高樓平地起，作為線下實體零售的先行者，國美憑借全國500多座城市的3400余家門店，構建了“國美家”堅實牢靠的地基。進入新零售時代后，國美對線下平臺的實體業態進行了場景升級，將部分核心城市的大中型門店升級為“家·生活”體驗館，實現了立體化的產品布局。接下來18個月內，國美還將在核心城市的超大號門店建設城市展廳，構建覆蓋吃喝玩樂的一站式體驗場所。
為了抓住新生代消費迭代機遇，今年國美線上平臺打出了“真快樂”APP這張新王牌，通過“一店一頁”的線上遷移和視頻導購的加持，將用戶身邊的“國美家”搬到眼前，讓消費者足不出戶也能“云逛街”。
在社交電商和直播電商風起云涌的當下，國美還通過網格化的社群服務模式，以點帶面精準觸達社區用戶，實現了超2億人次覆蓋；再加上短視頻、直播電商等新穎形式，嫁接廠商資源實現BOSS帶貨、嫁接央視媒體資源聯辦“買遍中國”全國巡回帶貨直播，讓國美走出了一條精準互補、相互賦能的“雙劍合璧”之路。
開放包容 共建共享
商品流通的基礎體系就是供應鏈，國美零售CFO方巍直言：“國美具備選品和控價的供應鏈庫存管理的多年經驗”。在今年上半年，國美依托深耕零售30年積累的數字供應鏈的開放力、整合力與議價力，在全力打造除家電以外，食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護六大類目商品采購平臺，使得品類越來越豐富，價格越來越低廉。
在2020年，國美不僅牽手拼多多，更與京東在供應鏈層面實現了雙向開放，在物流、服務方面實現優勢互補，有效提升服務力；此外，還從京東引入非家電商品，有力擴充國美商品SKU，加速推進全品類進程。這種深度合作，本質就是共享供應鏈資源，優化價值鏈上的利潤，由博弈變共生。
為了吸引更多外部力量加入國美零售生態，國美重點通過共享共建平臺將數字化營銷能力向第三方商家輸出，不僅實現了會員互通、積分互換，更能實現數據共享與共建，讓商家及時根據銷售狀況調整經營策略或營銷手段，并且線上線下統一運營，無需投入兩套成本。而面向更小的個體商戶，國美還打出了“美店主”這張王炸；方巍曾透露：“美店主現已貢獻了25%的成交導流，每位美店主可帶動200-300人社群傳播，如今國美已擁有超百萬美店主”。
數據為王 物流為脈
在數字化零售時代，大數據是生產資料，云計算是生產力。為此，國美通過大數據&云平臺，實現了數字化快速轉型。像如今國美重點打造的食品酒水、美妝個護等六大“非家電”品類采購平臺，都是建立在大數據的精準分析之上的，它們具備高頻次、高復購等消費特性。國美還通過分析海量用戶的消費行為數據，敏銳洞察用戶潛在需求，擁有著“以需為導”的自主定制能力，實現了“同價質更高、同質價更低”的性價比升維。據了解，過去十年，國美純包銷定制商品由5%占比提升到47%，國美已掌握了品控與價控的雙重主導權。
物流作為零售企業的“血管”，關乎著商品運輸與流通效率。作為最早組建自營物流體系的零售企業，國美安迅物流不僅擁有“送裝同步”的差異化競爭力，更在雙平臺體系下構建了中央倉與前置倉的協同能力，全國擁有500萬平方米的龐大物流網絡，深入新疆西藏等偏遠腹地，并通過“閃店送”服務實現了3-5公里半小時急速快送。在上個月，國美物流出庫清零率超過90%，配送及時率提升30%，完美扛住了618大考。
正是憑借著這六大“殺手锏”，使國美構建了牢不可破的零售生態圈，以雙平臺為立足點，以用戶需求為錨點，不斷攻城拔寨流量節節攀升，跑出了令同行艷羨的“國美速度”。
