今年，國家多部委接連發聲，要求加快出臺“十四五”新基建規劃，其中包括能源新基建、電力新基建與零售新基建等不同數字化領域，助力實現新舊動能轉化升級，也有利于實現數字經濟與實體經濟融合。深耕零售江湖34載的國美審時度勢，不僅積極擁抱數字化技術，更憑借線上線下雙平臺模式構建了零售數字化升級雙螺旋上升的范本。
實體是根本 數字是加速器
在《三國演義》的第一章節，羅貫中總結的“天下大勢，分久必合，合久必分”成為了歷史的淬煉。而在新零售時代，其實也順應了分久必合、合久必分的態勢。在近兩年各大電商巨頭紛紛大舉進軍線下的時候，國美早就憑借遍布全國500余城的3400余門店構建了嚴密的網格化零售生態，不僅上至北上廣深一線城市，更下沉至新疆西藏等偏遠省份，實現了零售渠道、供應鏈、物流鏈的全面下沉，讓傳統電商巨頭望塵莫及。
在零售新基建的架構中，實體是根本，數字是加速器。國美線下實體店融合不同業態、不同場景、不同品類激發用戶全鏈路需求，讓實體的功能從單純的銷售變成一種服務綜合體，承擔線上無法達成的試用體驗與服務。而今年隨著國美創始人黃光裕重新歸來，國美加速推進“家·生活”戰略，并根據門店功能、規模與所在區域構建大型城市展示中心、中型“家·生活”體驗館與小型國美驛站三種實體形態。
國美城市展示中心作為全品類體驗式城市展廳，將打通線上流量形成場景互聯，首批門店規劃在北京與長沙等重點城市。今年四月國美管理有限公司已將北京國美商都、鵬潤大廈與長沙湘江出租給國美零售，將為國美鋪設大型城市展示中心奠定了基礎；一旦模式成型，國美城市展示中心還將向長三角、珠三角粵港澳大灣區、京津翼、成渝城市群以及長江中游城市群復制，打造出多元化、強交互和沉浸式的創新商業生態。
早在2017年末國美啟動“家·生活”戰略以來，就將現有中大型門店改造成“家·生活”體驗館，實現由家電業態向多業態滲透的商業格局。每個城市的“家·生活”體驗館還有不同的側重點，比如哈爾濱黑天鵝體驗館是時尚體驗館的代表，不僅內設激光影院、國美智造等智慧家電體驗區，還特設書店、烘焙吧與紅酒吧等智慧生活體驗區。至于尚處于雛形階段的國美驛站，它在“家·生活”戰略中承載了國美線下網格化布局第一圈的重要使命，通過輻射社區周邊1-3公里范圍，實現社群服務的高度滲透。
用數賦智 線上打破物理鴻溝
在“家·生活”戰略2.0的版圖中，線上平臺成為了數字化探索的前沿陣地，為此國美通過“一店一頁”的線上平移以及“視頻導購”的精準賦能，不僅實現了千店上云用數賦智，更幫助消費者足不出戶就解決購物全程的疑難雜癥，小到幾塊錢優惠券如何領，大到幾百元家電津貼如何使用，通通都可以可視化咨詢、手把手受教。
國美還發揮數字化供應鏈的整合優勢，不僅將34年的低價基因貫穿于家電、食品、美妝等不同品類，更通過扁平化供應鏈彌合了雙平臺的價格差距，實現了線上與線下的統一低價輸出，為保民生、促消費貢獻了一己之力。在今年Q1，國美銷售收入在同比增長超過170%，旗下零售新物種“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活用戶穩定保持在四千萬規模；而進入Q2季度后，國美不僅率先完成了50萬SKU商品的擴容，服務訂單更是增加75%，支付人數與新增訪客數量節節攀升。
2021年隨著黃光裕的歸來，國美抓住零售數字化趨勢，憑借雙平臺協同實現了流量互導與優勢互補，發揮出傳統電商無可比擬的優越性，未來18個月內突圍可期！
