隨著經濟、技術、社會的不斷進步與發展，零售業在不斷推陳出新，展現為零售業態的不斷演進和零售各元素之間關系的不斷轉變。特別是“新零售”概念誕生后，開始席卷各個消費品細分行業，對品牌商及零售企業都帶來了巨大的變革性影響，從深耕零售34年的國美身上我們窺探一二。
今年2月，國美創始人黃光裕初回歸，對內提出“力爭通過18個月的努力，恢復原有市場地位”的目標。在服務升級的助力下，國美用5個月時間，讓18個月的目標曙光初現。
選品服務升級 “真快樂”承諾真低價
作為國內零售行業的巨頭，國美依托自己多年的豐富經驗以及對時代、消費者需求的警醒，通過升級、優化選品服務，助推國美發展再上新臺階。
在34年零售行業的深耕中，國美已經構建了覆蓋全品類、擁有優化成本以及高品質服務的供應鏈，同時，國美通過與各大廠商、品牌建立深度融合的直供合作，徹底消除了零售領域常見的中間商環節，不但降低了成本，而且通過直接合作，從源頭上保證了供貨品質。除了擁有強大供應鏈外，國美還依托持續的技術研發和創新，構建起了包括線上平臺、線下平臺、物流平臺、大數據&云平臺、共享共建平臺在內的平臺體系，形成了國美零售生態閉環。
憑借著這些優勢，國美開啟“真低價 持久戰”，以擊穿全網低價的實力迅速收獲了一大票消費者的心。這一點，國美一二季度的數據足以證明：第一二季度，國美平臺GMV在環比層面有較大提升，其中4、5、6月期間呈現環比不斷提升的過程。國美零售CFO方巍表示，近幾個月來國美零售在線上GMV、DAU均呈現出了三位數的增長態勢，線下也因數字化發展實現了客單價和精準度顯著提升。
物流服務升級 國美配送“準時達”“閃電送”“一體化”
“新零售”是以消費者需求為核心，在當今追求速度、講求時間效益的時代，如何滿足消費者對產品及時、快捷的需求，是零售企業取勝的法寶之一。俗話說，好馬配好鞍，在不斷為消費者甄選好物，提供真低價的同時，國美也在不斷提升自身的物流和優質服務能力。
國美物流配送服務目標明確：以預約“準時達”為經營特色；以“閃店送”為優勢；以快送為基本能力；大家電送裝同步；提供快速、準時、便捷的物流及送裝一體化服務，將進一步提升用戶粘性。
國美的大家電配送優勢非常明顯：配送破損率低，而且可提供送裝一體服務，配送隊伍和安裝隊伍實現一次入戶，解決用戶采購中大件時需要兩次入戶的痛點。同時，依托強大的線下門店，國美“閃店送”更為便捷，若采購商品在門店中有庫存，門店人員可將貨品半小時內送到客戶家中，實現相較地區、大庫形式更為靈活、高效的物流配送方式。
近日，國美還升級了旗下安迅物流，國美小哥正式上線，同城配送已經開始試點，國美物流更添助力。
時代在變，國美初心未改，服務再升級，給消費者提供舒心舒適的服務，是國美一直在堅持也必將長期堅持下去的初心和使命。
