現(xiàn)在買(mǎi)洗衣機(jī)，一般都能上門(mén)送裝，但大多品牌也就止步于上門(mén)送裝了。后續(xù)洗衣機(jī)使用維修保養(yǎng)，全靠一本使用說(shuō)明書(shū)。但是卡薩帝不一樣，洗衣機(jī)可以享受“走紅地毯進(jìn)門(mén)”的待遇，而且送裝人員會(huì)主動(dòng)幫用戶(hù)解決相應(yīng)電器的常見(jiàn)問(wèn)題。這不是夸張，而是發(fā)生在廣東佛山趙女士家中的真實(shí)一幕。
正是有感于卡薩帝服務(wù)人員的全流程高端精致服務(wù)，和卡薩帝高端產(chǎn)品的場(chǎng)景化體驗(yàn)，趙女士主動(dòng)幫著在金科博翠天下小區(qū)的業(yè)主群介紹卡薩帝品牌，又拉來(lái)許多業(yè)主建起了“小區(qū)洗碗機(jī)團(tuán)購(gòu)群”，最終成交了19臺(tái)卡薩帝洗碗機(jī)的訂單。從送裝1臺(tái)洗衣機(jī)到成交19臺(tái)洗碗機(jī)，卡薩帝用一步到位的品質(zhì)服務(wù)和場(chǎng)景體驗(yàn)，贏得更多高端用戶(hù)的認(rèn)可。
前因：送裝洗衣機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)的洗碗機(jī)需求
現(xiàn)在很多用戶(hù)在新房裝修期間，就開(kāi)始著手添置新家電了，廣東的趙女士也不例外。她看好了一臺(tái)卡薩帝洗衣機(jī)，并預(yù)約了服務(wù)人員上門(mén)安裝調(diào)試。沒(méi)想到的是，卡薩帝服務(wù)管家蔡師傅上門(mén)安裝好洗衣機(jī)后，看到用戶(hù)家正忙于裝修，就主動(dòng)幫忙安裝室內(nèi)燈。忙完后，順手把地面打掃得干干凈凈。
離開(kāi)前，蔡師傅看到趙女士家的廚房家電還沒(méi)有配齊，又介紹了卡薩帝的洗碗機(jī)系列。在得知卡薩帝七星級(jí)服務(wù)可以提供配套的場(chǎng)景化櫥改服務(wù)后，趙女士原先關(guān)于櫥柜尺寸不匹配改裝櫥柜很麻煩的顧慮全沒(méi)了。她當(dāng)場(chǎng)訂購(gòu)了一臺(tái)卡薩帝洗碗機(jī)。隨后，蔡師傅就為用戶(hù)定制了一套櫥柜改造、改裝方案。
后果：成立業(yè)主群收到大訂單
看著卡薩帝洗碗機(jī)嵌入櫥柜，不留縫隙，渾然一體，趙女士在小區(qū)業(yè)主群里跟鄰居們分享了自家的卡薩帝洗衣機(jī)和洗碗機(jī)，以及整個(gè)場(chǎng)景體驗(yàn)過(guò)程。就這樣，原本只買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)的趙女士，與蔡師傅一起成立了小區(qū)洗碗機(jī)團(tuán)購(gòu)群，分享洗碗機(jī)的安裝知識(shí)和使用說(shuō)明。不到一個(gè)月的時(shí)間，蔡師傅就收到了19臺(tái)卡薩帝洗碗機(jī)的訂單。
據(jù)了解，卡薩帝是行業(yè)中首次提出七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的家電品牌，旨在用全流程服務(wù)匹配高端智慧家庭場(chǎng)景解決方案。具體來(lái)說(shuō)，卡薩帝融入多方生態(tài)資源，為用戶(hù)提供整體場(chǎng)景設(shè)計(jì)改造服務(wù)方案，無(wú)論是家電送裝過(guò)程中需要拆舊換新、櫥柜改造，還是管道改造、吊頂重裝，卡薩帝都可以“一手包辦”，同時(shí)為用戶(hù)節(jié)省時(shí)間，最快只需1天可煥新陽(yáng)臺(tái)，3天可改造廚房。
以趙女士所在的廣東佛山金科博翠天下小區(qū)為例，就有不少用戶(hù)傾向于一次性獲得成套的家電、家裝服務(wù)，這樣既可以保證家居風(fēng)格上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又能在送裝、售后等方面更便捷、省時(shí)，短短一個(gè)月內(nèi)就有19位業(yè)主成了卡薩帝洗碗機(jī)的用戶(hù)。
可以看到，卡薩帝不僅以高端產(chǎn)品為用戶(hù)帶來(lái)場(chǎng)景化體驗(yàn)，還匹配了覆蓋售前、售中、售后的全流程高端服務(wù)體系。從整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品與服務(wù)齊頭并進(jìn)，也將成為高端家電產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的一大方向。
