科技的發展、經濟的繁榮，帶動著社會各行業不斷發展，也自然變動無數。零售業作為傳統行業，長期以來痛點頗多，面對當下社會的變化趨勢，零售業必須找到新的發展突破口。而隨著近年來5G、人工智能、云計算等技術的不斷發展成熟，給零售業的發展也帶來了新的轉機，迎來新零售時代。
國美作為零售業巨頭，早在數字化興起之時就開始布局數字化轉型，通過連通供應鏈、物流、客服等數據，實現了線上線下雙平臺運營，打造了國美的開放的供應鏈平臺，用數字化轉型打通了發展的任督二脈。
數字化升級打通線上線下壁壘 實現相互賦能
目前，國美所有門店均完成了數字化升級，實現了一店一頁的運營模式，并確定了線上“真快樂”平臺為公司零售的第一主戰場，以“線下展示體驗+生活服務平臺”為定位的線下平臺則為第二主戰場。
線上，“真快樂”APP以“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的娛樂化方式為營銷策略，通過“拼”、“搶”、“ZAO”等娛樂化玩法，以真低價為突破口，以真人視頻導購、網紅帶貨直播、等為手段，吸引客流，特別是Z世代消費者的關注。
同時，國美也將線下超3400余家門店進行了后臺連通，每一個門店既具備線下實體平臺，同時也通過門店頻道在“真快樂”APP上有線上數字平臺。消費者可以通過手機APP定位到距離最近的門店，瀏覽店內所有的數字化商品并和門店的顧問、專業導購實時一對一真人溝通。
通過線上線下雙平臺精準賦能，國美助力商家不斷降低運營成本，回饋消費者更對真低價商品，實現了國美、商家、消費者的三方共贏。
數字化力量賦能供應鏈平臺 實現多方共建共享
在連通線上線下雙平臺運營的同時，國美數字化轉型還著力于共享平臺的打造，賦能供應鏈平臺，實現平臺與商家、消費者的共建共享。
在國美“家·生活”戰略的第二階段，國美全面開放供應鏈體系，開放物流服務，形成了與小B端和C端共享共建的格局，構建了線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺、共享共建平臺的六大平臺。
在線上“真快樂”平臺，對于入駐平臺的商家，國美開放營銷、金融、經營、數據、供應鏈等方面資源助力其業務增長；在線下“國美家”平臺，向加盟店開放，通過整合當地有實力的賣場加盟合作，撬動增量市場，快速搶占4-6級下沉市場并滲透下沉村鎮市場。同時，從2020年起，國美還實現了與京東、拼多多的供應鏈雙向開放。
隨著供應鏈和物流平臺的開放，形成了國美的共享共建平臺，也為國美發展了一股新興營銷力量——美店主。這些“小B端”人人可以運用國美的供應鏈選品開店。“目前國美已經蓄積超百萬美店主，每位美店主可帶動200-300人的社群傳播，現已貢獻了25%的成交導流。”國美零售CFO方巍介紹。
站在21世紀的當口，面向未來，網絡提速、數字賦能、智能加持，數字化轉型還將產生更大的想象空間。相信國美的數字化轉型，將助力國美再次騰飛，再造國美。
