Create2024百度AI開發(fā)者大會四月十六號在深圳舉辦，為行業(yè)、媒體、合作伙伴和用戶呈現(xiàn)了一場科技盛宴。百度創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏在演講中提到“今天，每一個商家、每一個客戶，都能在百度擁有專屬的智能體”;百度集團資 深副總裁、百度移動生態(tài)事業(yè)群組總經(jīng)理何俊杰稱“智能體將重塑人類與技術(shù)互動的方式”。
商家智能體的卓越表現(xiàn)，為經(jīng)營者們提供了提升效率的新思路——技術(shù)革新帶動經(jīng)營效率革新。
經(jīng)營效率革新——7x24小時在線的獎牌業(yè)務員
在傳統(tǒng)的人工接待中，為了提升接待水平和覆蓋多種業(yè)務，企業(yè)需要對每個業(yè)務員進行長期培訓;為了滿足業(yè)務高峰期人力需求，企業(yè)需要付出高昂的人力成本。在服務成本與服務質(zhì)量的單選困境中，商家智能體給出了兩全其美的新選項。
商家智能體，是7x24小時在線的獎牌業(yè)務員。『無時不在』，讓用戶能在任何時間，獲得及時優(yōu)質(zhì)的服務。『無處不在』，可以在豐富的場景中，滿足用戶層出不窮的需求，企業(yè)的服務空間也會相應變大。耐心地與用戶溝通，提供記憶強、雙商高的品質(zhì)服務，簡直『無所不能』。
經(jīng)營管理革新——化繁為簡 自然語言極速生成
文心一言強大的理解能力、生成能力、邏輯能力、記憶能力，可以使任何一個公司離自己的客戶更近。商家智能體基于文心大模型的強大自然語言能力，實現(xiàn)了全流程0編程。
例如，創(chuàng)建一個有基礎經(jīng)營能力的智能體僅需在平臺上填寫智能體的頭像、名稱、經(jīng)營業(yè)務范圍和歡迎語，再設置一些需要用戶提供的信息，比如年齡、學歷。5分鐘、零門檻，一個智能體就生成完畢。
更定制化更深入的功能，同樣可以通過簡單的步驟實現(xiàn)。例如，啟德教育在客戶接待中，需要智能體成為懂業(yè)務懂學生的留學顧問，需要面對涉及廣泛的各類復雜難題，對接待話術(shù)的要求非常高。
不需要對智能體進行額外對話訓練，智能體可以“自主學習”:通過【知識】模塊，錄入私域知識、銷售策略，平臺能夠?qū)崟r解析錄入的文檔，自動生成對話語料，只需一鍵采納，便可應用于智能體的服務過程。
從生成到管理，從功能添加到反饋復盤——商家智能體通過自然語言能力的革新，使經(jīng)營管理各流程化繁為簡，省時省力省心。
用戶體驗革新——鏈接用戶 洞察需求有效交互
智能體為各類商家提供了豐富的選項，針對不同痛點呈現(xiàn)不同樣貌定位，提供了千人千面的解決方案。帶著不同需求的用戶，都能在商家智能體中得到良好的體驗。
例如，家居類商家的用戶在獲取信息和決策過程中，往往更注重線下銷售接待體驗。索菲亞全屋定制智能體針對這樣的痛點，在高 級裝修選項中，選擇了數(shù)字人的展示方式。并選取了沉浸式的家居環(huán)境背景、數(shù)字人形象和聲音。為用戶還原了符合消費習慣的線下場景。
不僅僅在場景上滿足了用戶的傾向，在實際交互體驗上智能體也做到了線下優(yōu)質(zhì)體驗的有效還原:通過平臺的智能解析能力，自動總結(jié)提煉銷售話術(shù)，最終打造出一位聲音溫柔、形象親切的『獎牌銷售』，以專業(yè)、人性化的話術(shù)，24小時隨時滿足用戶需求，提供高水準的服務體驗。
通過用戶體驗的不斷提升，智能體讓商家和用戶實現(xiàn)了“雙向奔赴”。
上文提到的啟德教育智能體，上線一周內(nèi)就分發(fā)了155萬次，與用戶交互了5.8萬次，線索轉(zhuǎn)化量直線增長、有效線索的轉(zhuǎn)化成本明顯降低，經(jīng)營效率大幅提升。而索菲亞全屋定制，解決了家居行業(yè)線上接待的普遍痛點，使得有效線索成本下降30%。
啟德教育和索菲亞全屋定制只是萬千獲益客戶的縮影，目前，已有超過1萬個百度的客戶擁有了商家智能體，涵蓋了教育培訓、房產(chǎn)家居、機械設備、商務服務等超過30個行業(yè)。相信智能體將成為商業(yè)經(jīng)營的標配和基建。
技術(shù)是手段，應用是目的。百度為每個商家都遞上了一張AI大航海的船票，攜手普通用戶和商家共同站上新浪潮的潮頭。商家智能體為經(jīng)營者們展現(xiàn)了一個令人向往的新藍圖，描繪了一個充滿可能的新前景。
（推廣）
