如今的市場，各種風口、浪潮層出不窮，很多企業經不住誘惑，甚至舍棄本業，馬不停蹄地追風口、趕潮流。在這樣的浮躁氛圍中，也有一些“另類”企業，它們長期聚焦一個領域，抵住誘惑，不斷精進，在它們身上有著這個時代所需要的稀缺品質，那就是“專注”。
小狗吸塵器就是這樣的“另類”企業。今年7月，小狗吸塵器迎來成立22周年的重要節點。自1999年成立以來的22年中，這家企業只做一件事，那就是“專做吸塵器、做好吸塵器”。
所謂的“風口”其實只是快速變化的思潮、風潮和偏好，往往曇花一現，想要持續發展，還要回到商業的起點——創造價值。在小狗吸塵器創始人檀沖看來，“專做吸塵器、做好吸塵器，給萬千家庭帶來潔凈的環境，我們把這件事做好就足夠驕傲了。”22年來，他帶領的小狗吸塵器，正是這樣做的。
22年，始終不變的匠心
就在小狗吸塵器成立的前一年，《國務院關于進一步深化城鎮住房制度改革加快住房建設的通知》正式發布。這項政策文件，標志著福利分房制度從此退出歷史舞臺，房地產市場被深度激活。從“有房住”到“住好房”，人們更加精心地布局家的溫暖港灣。而隨著住房條件的改善，裝修條件的改變，人們的清潔習慣也發生著變化，用慣了掃帚和簸箕的人們，開始拿起一件全新的清潔用具——吸塵器。
入局吸塵器領域的“小狗”，一開始就抱著這樣的夢想，“讓每個人的家庭環境溫馨清爽”。而要實現這樣的夢想，必須要有專業的品質、過硬的產品。22年來，小狗吸塵器在產品上不斷凝聚匠心，為企業發展筑牢根基。
小狗吸塵器按照手機等3C產品的標準來研發、制造吸塵器，無論是核心組件電池、電機、還是一款不起眼的螺絲釘，都有著特殊的制造要求。為了能達到3C數碼產品的噴漆效果，小狗吸塵器采用先進的“萬級”無塵車間，全自動數碼噴涂工藝，確保每個產品都能有極好視覺效果。
在材料的使用上，小狗吸塵器同樣精益求精、一絲不茍。一個塵杯，不用ABS材質，不用吹塑，而采用在耐磨上、美觀度上更勝一籌的PC材質。在材料方面，小狗吸塵器付出的成本是一般品牌的3倍不止。
在越來越快的生活節奏中，人們對清潔工具的高效便捷有更多的需求，深耕行業22年的小狗吸塵器時刻洞察用戶需求的轉變，不斷加大研發的投入力度，一步一步地創新探索，致力于為消費者奉獻更好的產品。當前，小狗累計獲得國內外專利876項，掌握電機、主控板、風道、邏輯算法等多項核心技術，是全球第二個掌握多錐旋風集塵技術的品牌。
依托領先的創新實力，小狗吸塵器不斷推動產品的更新迭代。從第一代的塵袋式、桶式、手持推桿式吸塵器，到第二代的多級多錐過濾式吸塵器，再到第三代的無線便攜式吸塵器，小狗吸塵器推出一個又一個引領行業發展的力作。今年，小狗吸塵器推出的T12 Plus Rinse擦地吸塵器，支持吸塵擦地兩項工作同時完成，將用戶從繁雜的清潔工作中解放出來，智能數字化除塵系統、全場景刷頭、磁吸式塵杯、坐式收納等貼心的細節設計更是助推消費者家居清潔體驗升級……因此，T12 Plus Rinse擦地吸塵器一經推出，就成為吸塵器市場的熱銷品。
22年的匠心凝聚，小狗吸塵器深刻地詮釋了什么是“工匠精神”，什么是“精益求精”。依靠22年的積累與開拓，小狗吸塵器已經成為國產吸塵器品牌的品質代表。
22年，更加貼心的服務
近幾年來，生活水平的持續提升，推動了消費的不斷升級。人們在做消費選擇時，除產品品質之外還把目光更多地投向“服務”。長期以來，在吸塵器等家電市場，因為售后服務跟不上，影響消費體驗，阻礙了行業發展。特別是在如火如荼的電商發展中，退換貨受阻、售后服務不佳等問題，常常成為人們網購生活的困擾。
消費者的關切，引起市場監管部門的不斷重視。在2014年的3·15晚會上，相關部門權威發布：“網購商品適用7天無理由退貨”，從服務方面為消費者提供了強力保障。小狗作為最早觸網的家電品牌之一，一直專注于服務的提升。2014年，小狗吸塵器在業內也推出一項“服務”創舉，開創了一套別具一格的售后服務模式——“中央維修”。什么是中央維修服務？它是指以中央倉為維修中心，依托第三方物流網絡，實現待修產品從用戶到中央維修中心送修、再第二次快遞到用戶家里的逆向物流過程。
通過實施中央維修服務政策，用戶享受三大權益：免責；免費；用戶至上，一切解釋權歸用戶。這種全新模式不僅打破了“售后維修難”的家電行業慣例，也給用戶提供了即使人為損壞也依然免費維修的極致體驗。“這樣的服務，小家電行業聞所未聞，可以看出小狗是完全從用戶角度思考，我很佩服。”“售后服務是檢驗企業社會責任的試金石，中央維修服務體現了小狗作為企業公民的社會擔當。”中央維修服務的推出，破解了長期困擾行業發展的售后難題，在業內受到廣泛的贊譽。
而在小狗創始人檀沖看來，售后服務部門并非是成本部門，而是個為企業創造價值的部門，尤其對小狗吸塵器這樣的專業品牌而言。多年來，小狗吸塵器通過專注服務的提升，保持著很高的服務滿意度，不僅增加了客戶黏性，更創造了企業價值。
22年，在專注中實現不斷跨越
著名經濟學家邁克爾·波特說，商業中最糟糕的選擇是 “服務所有人”。他在《競爭戰略》一書中，提出企業發展中的一種重要模式，即“目標聚集戰略”（focus)，這是一種聚焦特定的買方群體、產品類別或者區域市場的企業發展戰略。22年來，小狗吸塵器所選擇的正是這樣一種戰略。
通過目標聚集，小狗吸塵器持續鑄造品質、提升服務，不斷實現自己的市場價值。其曾創造了連續6年國內吸塵器全網銷量第一的歷史紀錄，產品不僅風靡國內市場，還暢銷美國、德國等86個國家。在推動“從中國產品向中國品牌轉變”的過程中，小狗吸塵器擔當起自己的使命，已成為中國制造閃亮的金名片，不斷贏得海內外市場更大的品牌號召力。
而反觀業內一些曾經占據市場優勢的大牌企業，很少具備“小狗”這種對行業的專注度。比如戴森，面對近年來非常火爆的汽車領域，戴森一度也想追趕潮流，跨界發展。結果，辛辛苦苦努力多年，花費43億研究費用，最終卻因為“不具商業可行性”“找不到買主”“市場不認可”等原因，不得不中途離場。
抵御不住“風口”誘惑，就難免有被彎道超車的風險。根據互聯網消費調研中心數據顯示，戴森吸塵器在中國市場的關注度在2016至2019三年間從34.33%下降至22%，并在2020年上半年統計中，再次降到了14%左右。在國際市場，戴森也面臨著下滑。在2020年英國亞馬遜吸塵器排行榜中，戴森已經跌出前十四暢銷型號。
如今，隨著家居環境的進一步改善、科學技術的發展，以及人們生活節奏的加速，吸塵器在中國家庭正快速普及，滲透率達到19%，整個市場面臨更好的發展前景。所謂有舍才能有得，憑借更高的行業關注度，小狗吸塵器正獲得更大的競爭優勢。
回溯過往，砥礪前行。從1999年到2021年，小狗吸塵器發展的22年歷程，中國社會發生了翻天覆地的變化。1999年，我國第一艘載人航天試驗飛船“神舟一號”發射成功；2021年，中國人首次進入自己的空間站。1999年，我們迎來建國五十周年；2021年，小康夢想全面實現，“十四五”完美開局……這些巨大的發展成就，離不開專注與堅守。
國家建設如此，企業發展也一樣。站在新的歷史起點，我們需要更多像小狗吸塵器這樣的民族企業，以專注成就專業，以更優質的產品和服務，來滿足人們對美好生活的更多期待。
