對于一個城市來說,便利店如同毛細血管般的存在,是與消費者連接最近的場所。如今,便利店行業也迎來結構升級與數字化新發展方向。
近日,智慧商業服務提供商微盟與海鼎共同見證了36524便利店全域數字化項目啟動,雙方將攜手助力36524完成線上線下數字化改造,全方位構建起36524自有的用戶習慣和全渠道交易能力。這也是海鼎成為微盟集團附屬公司并納入上市公司體系后,在便利店領域數字化運營的里程碑事件。
“公域+私域”兩條腿走路
36524便利店,全稱“叁陸伍生活通網絡科技河北有限公司”,是河北365集團旗下一家基于互聯網的高科技零售企業。“36524”品牌的基本含義是“365天,24小時為您提供全渠道、全方位、全天候便利生活服務”,目前已在北京、天津、石家莊等九市發展24小時經營城市便利店1600余家,另有365生活超市30余家,是京津冀地區服務網點最多的現代商貿流通企業。
據了解,海鼎與36524便利店合作已久,雙方從信息化到數字化不斷探索便利領域的創新。此次微盟攜手海鼎,共同助力36524進行線上線下全域數字化改造,旨在不斷沉淀有效的數字資產,搭建起多渠道觸達用戶的線上化營銷鏈接,改變以往企業與用戶之間的失聯關系。推動36524向“以用戶運營為中心,以數據運營為主體”的方向去改變,實現更精準的用戶洞察。全方位構建起36524自有的用戶習慣和全渠道交易能力。
具體而言,該項目將始終貫穿“公域+私域”兩條腿走路策略,即通過公域平臺提升品牌影響力,獲取新客;再通過私域平臺工具來沉淀用戶,提升客單,增加復購。其中海鼎負責運營公域平臺,將全年的運營規劃分為籌備期、筑基期,突破期及進階期四個階段,分別實現業務框架的高效搭建,平臺流量的持續挖掘,活動商品的精細運營及標桿門店的單獨打造,從而完成線上業績及利潤的雙增長。
微盟負責運營私域平臺,并分三個階段推進:首先通過對“公眾號+小程序+社群”的打通,門店及店員宣傳等,實現下單鏈路完善及用戶觸達;其次通過打造品牌特色,利用企業微信分層觸達沉淀用戶,進一步將用戶“標簽化”;最后將沉淀的用戶數據充分利用,通過異業合作等方式實現流量共享與轉化,最終實現從“流量”到“留量”再到“銷量”的轉化。
365集團高級副總裁賈軍波在啟動會上表示,“我們要相信微盟和海鼎的技術和能力,三方共同投入,努力為中國便利店做出體系,成為全國便利店全域數字化標桿。”
便利店數字化:難而正確的事情
根據畢馬威與中國連鎖經營協會聯合發布的《2021年中國便利店發展報告》(下稱“報告”),2020年中國便利店門店規模達到19.3萬家,全國品牌連鎖便利店銷售額為2961億元。疫情并未對2020年便利店行業的盈利造成過大負面影響,《報告》樣本企業的毛利達25.8%,凈利為2.4%,均較2019年有所提升。
雖然便利店行業相較其他零售業態而言保持了較高增長,但便利店本身也面臨著店客流下降、關店、坪效下降等問題,在信息技術快速發展的推動下,便利店企業開始積極擁抱數字化轉型。
如36524便利店CEO李志華在啟動會所說,“現在的問題更多的是市場的不景氣,大量客戶流失,找不到競爭對手,新生的顧客習慣不同,00后等更加年輕的一代追求都是新鮮有趣的,‘網絡’就是公開的答案。”她表示,企業在數字化轉型過程中,可以在每一個板塊單獨突破,但是最終一定要形成統一完整的數字化體系,以發揮出最大化的數字化轉型優勢。36524全體員工要團結起來,和微盟海鼎聯動作戰,站在同一緯度上思考問題,把思想調整到一個頻道。
海鼎是中國領先的零售與流通領域的解決方案服務商,在中國連鎖經營協會發布的2019年中國便利店百強榜單中,有超過30%的企業選擇海鼎公司。海鼎副總經理王新表示,數字化轉型會給企業帶來內生的改變,對人才培養通道,對整個零售企業的數字化運營,從供應鏈到物流到門店的運營服務,到C端的售后服務,各個環節都會形成很強大的倒逼的驅動力。
微盟集團已在智慧零售領域做了深度布局并將進一步作為公司長期發展戰略之一,在完成對海鼎的收購以后,逐步實現對商業地產、連鎖超市、連鎖便利店等線下零售領域客戶和渠道的覆蓋,并進一步擴展與購物中心、大型商超合作的品牌商戶資源,幫助零售企業實現數字化升級并提升在精準營銷方面的交叉銷售。
微盟SCG(智慧商業事業群)大客戶總經理周夢夢表示,移動互聯網和微信生態有巨大的潛力,數字化轉型是中國千千萬萬的企業共同面對的挑戰。本次36524全域營銷數字化轉型符合市場趨勢,是一件有難度但正確的事情。微盟、海鼎和36524必將合力向上,共創共贏。
