作為一名優化人員,我想或多或少都有接過seo單子的經驗,難免的會遇到形形色色的客戶,如果遇到一些懂SEO的客戶也倒好辦,但是遇到一些不懂SEO且要求甚高的用戶,我想就需要更多的溝通技巧。有的人可能招架不住,最后落得丟了單子或者因為客戶的不滿意而白干活,不過沒辦法,既然我們走了優化這條道路,我們就需要擺正心態面對。交易破局沒關系,但是我們不能失去作為SEOer應有的專業、敬業,以及誠信。下面筆者就稍微總結下遇到的常見的不懂SEO的客戶的提問。
客戶的提問一、你們能做百度和google排名是嗎?
只要你網站沒有涉及到違法信息,GOOGLE排名我們理論上都是能優化的,百度優化得依據客戶本身的情況而定,并不是任何一個關鍵詞都能優化百度,一般企業站中只要不是特別火爆的詞我們都優化到百度的前2頁。
客戶的提問二、能否短時間內快速上百度第一頁?
作為一名百度優化人員,我們當然想盡快把關鍵詞排名做到客戶滿意的位置。但是稍微有了解SEO的人都應該清楚所謂SEO是需要一段時間來沉淀的,這一段時間的長短受到網站自身的因素以及關鍵詞的競爭力度等影響著,對此不同的站點不同的關鍵詞獲得排名都是不一樣的。作為優化人員我們只能給一個大概的時間。有的不懂SEO的客戶可能非常的心急,或者聽說過有“48小時上百度第一的廣告 ”(2012年百度的一個排名漏洞),對此誤以為SEO是一個信手拈來就可以完成的工作。只需幾天甚至幾個小時就能上想要的位置。的確可能有所謂的黑帽技術能夠幫助站點短期獲得排名,但是由此引發的危害可能是一個長期的影響,對于SEOer或者企業可能都是不能承受的,對此從專業敬業的角度上筆者是的回答是“不能”。
當我們遇到這一類不懂SEO的客戶我們要如何溝通呢?首先我們可以為客戶做一個大致的SEO“掃盲”動作,然后給客戶一個達到效果所需的預估時間。一般來說一些競爭度不大的詞一般都需要三個月左右。如果我們的客戶對于時間較為苛刻的話,我想你可以建議這個用戶區做競價廣告。
客戶的提問三、要是優化不上怎么辦?
答:一般客戶指定的關鍵詞都要經過我們的評估,在我們確定能優化并會及時與您簽訂合同,合同上有明確的時間規定,和條文限制,如果我們沒在給您承諾的時間內沒有將排名優化不上去,我們將會根據合同規定處置,當然我們是不會讓這種現象產生,因為我們也不想浪費自己的時間,我們也相信我們有這個實力。
客戶的提問四、你們做完SEO能給我帶來多少的效益?
會這么問的客戶肯定是那些對于SEO不懂且存在疑惑的客戶,他們選擇你是抱著試一試的態度。其實這一恰恰折射出很多客戶對于SEO的錯誤認識,有的客戶會把SEO看得過于有效,過于強大。甚至把一個成功的SEO與高收入掛上等號。要知道SEO在如何有效果也僅僅只是局限于是搜索引擎營銷的一個分支。借由SEO可能會幫你吸引到你想要的目標用戶的流量,但是把這些流量轉換為效果很大程度上還是依賴于你自身產品的質量以及完善的售前售后服務。
面對這類客戶你是選擇大肆渲染SEO的功效,還是給客戶厘清這一重關系?縱觀現在的SEO生態圈,我們可以看到選擇前者的SEOer還是占絕大多數,因為如果不這么說客戶很難相信我們。當客戶信任我們且我們也完成排名工作,站點卻沒有多少的轉換率時,你當初的信心滿滿就會成為一紙謊言。從作為SEOer誠信的角度上看我們還是要與客戶表明SEO的局限,不要神化了SEO。
客戶的提問五、為什么需要2-3個月的時間?
答:搜索引擎優化是一個系統的工作,我們需要慢慢提升你網站的質量,包括源代碼、結構、收錄數、外部鏈接等,只有這些指標都達到規范的SEO標準后,排名才會迅速提高,這些工作不應該采取急于求成的做法,做得太快肯定會引起搜索引擎的懷疑。這也是為了讓您的網站在搜索引擎中排名更靠前、更穩定。
客戶的提問六、價格能否再便宜?
如果SEO價格已經是白菜價,在豬八戒上做一條外鏈只要幾毛錢,甚至有的喊到幾分錢,這點對于身處這一行業的我們感受尤為深刻,因為現在做SEO太泛濫了。有的客戶對于價格的要求已經是到了苛刻的田地了。作為一名優化人員也是人也是要養家糊口的,SEO服務現今的確是非常廉價了但是不代表免費。筆者遇到過一些不懂SEO的客戶會提出關鍵詞有排名后,還得維護幾月甚至一年,接著不斷的詢問價格能夠再便宜。對于這樣“小氣“的客戶我們要說什么呢?筆者對此類用戶給大家的忠告是不用浪費太多的時間。
客戶的提問七、為什么排名會出現波動?
在SEO服務過程排名出現波動是正常現象,對于一些新站而言,排名波動有時候幅度會比較大,一般在一段時間內會恢復,恢復后便不會再波動。
