作為一名優(yōu)化人員,我想或多或少都有接過seo單子的經(jīng)驗(yàn),難免的會遇到形形色色的客戶,如果遇到一些懂SEO的客戶也倒好辦,但是遇到一些不懂SEO且要求甚高的用戶,我想就需要更多的溝通技巧。有的人可能招架不住,最后落得丟了單子或者因?yàn)榭蛻舻牟粷M意而白干活,不過沒辦法,既然我們走了優(yōu)化這條道路,我們就需要擺正心態(tài)面對。交易破局沒關(guān)系,但是我們不能失去作為SEOer應(yīng)有的專業(yè)、敬業(yè),以及誠信。下面筆者就稍微總結(jié)下遇到的常見的不懂SEO的客戶的提問。
客戶的提問一、你們能做百度和google排名是嗎?
只要你網(wǎng)站沒有涉及到違法信息,GOOGLE排名我們理論上都是能優(yōu)化的,百度優(yōu)化得依據(jù)客戶本身的情況而定,并不是任何一個關(guān)鍵詞都能優(yōu)化百度,一般企業(yè)站中只要不是特別火爆的詞我們都優(yōu)化到百度的前2頁。
客戶的提問二、能否短時間內(nèi)快速上百度第一頁?
作為一名百度優(yōu)化人員,我們當(dāng)然想盡快把關(guān)鍵詞排名做到客戶滿意的位置。但是稍微有了解SEO的人都應(yīng)該清楚所謂SEO是需要一段時間來沉淀的,這一段時間的長短受到網(wǎng)站自身的因素以及關(guān)鍵詞的競爭力度等影響著,對此不同的站點(diǎn)不同的關(guān)鍵詞獲得排名都是不一樣的。作為優(yōu)化人員我們只能給一個大概的時間。有的不懂SEO的客戶可能非常的心急,或者聽說過有“48小時上百度第一的廣告 ”(2012年百度的一個排名漏洞),對此誤以為SEO是一個信手拈來就可以完成的工作。只需幾天甚至幾個小時就能上想要的位置。的確可能有所謂的黑帽技術(shù)能夠幫助站點(diǎn)短期獲得排名,但是由此引發(fā)的危害可能是一個長期的影響,對于SEOer或者企業(yè)可能都是不能承受的,對此從專業(yè)敬業(yè)的角度上筆者是的回答是“不能”。
當(dāng)我們遇到這一類不懂SEO的客戶我們要如何溝通呢?首先我們可以為客戶做一個大致的SEO“掃盲”動作,然后給客戶一個達(dá)到效果所需的預(yù)估時間。一般來說一些競爭度不大的詞一般都需要三個月左右。如果我們的客戶對于時間較為苛刻的話,我想你可以建議這個用戶區(qū)做競價廣告。
客戶的提問三、要是優(yōu)化不上怎么辦?
答:一般客戶指定的關(guān)鍵詞都要經(jīng)過我們的評估,在我們確定能優(yōu)化并會及時與您簽訂合同,合同上有明確的時間規(guī)定,和條文限制,如果我們沒在給您承諾的時間內(nèi)沒有將排名優(yōu)化不上去,我們將會根據(jù)合同規(guī)定處置,當(dāng)然我們是不會讓這種現(xiàn)象產(chǎn)生,因?yàn)槲覀円膊幌肜速M(fèi)自己的時間,我們也相信我們有這個實(shí)力。
客戶的提問四、你們做完SEO能給我?guī)矶嗌俚男б?
會這么問的客戶肯定是那些對于SEO不懂且存在疑惑的客戶,他們選擇你是抱著試一試的態(tài)度。其實(shí)這一恰恰折射出很多客戶對于SEO的錯誤認(rèn)識,有的客戶會把SEO看得過于有效,過于強(qiáng)大。甚至把一個成功的SEO與高收入掛上等號。要知道SEO在如何有效果也僅僅只是局限于是搜索引擎營銷的一個分支。借由SEO可能會幫你吸引到你想要的目標(biāo)用戶的流量,但是把這些流量轉(zhuǎn)換為效果很大程度上還是依賴于你自身產(chǎn)品的質(zhì)量以及完善的售前售后服務(wù)。
面對這類客戶你是選擇大肆渲染SEO的功效,還是給客戶厘清這一重關(guān)系?縱觀現(xiàn)在的SEO生態(tài)圈,我們可以看到選擇前者的SEOer還是占絕大多數(shù),因?yàn)槿绻贿@么說客戶很難相信我們。當(dāng)客戶信任我們且我們也完成排名工作,站點(diǎn)卻沒有多少的轉(zhuǎn)換率時,你當(dāng)初的信心滿滿就會成為一紙謊言。從作為SEOer誠信的角度上看我們還是要與客戶表明SEO的局限,不要神化了SEO。
客戶的提問五、為什么需要2-3個月的時間?
答:搜索引擎優(yōu)化是一個系統(tǒng)的工作,我們需要慢慢提升你網(wǎng)站的質(zhì)量,包括源代碼、結(jié)構(gòu)、收錄數(shù)、外部鏈接等,只有這些指標(biāo)都達(dá)到規(guī)范的SEO標(biāo)準(zhǔn)后,排名才會迅速提高,這些工作不應(yīng)該采取急于求成的做法,做得太快肯定會引起搜索引擎的懷疑。這也是為了讓您的網(wǎng)站在搜索引擎中排名更靠前、更穩(wěn)定。
客戶的提問六、價格能否再便宜?
如果SEO價格已經(jīng)是白菜價,在豬八戒上做一條外鏈只要幾毛錢,甚至有的喊到幾分錢,這點(diǎn)對于身處這一行業(yè)的我們感受尤為深刻,因?yàn)楝F(xiàn)在做SEO太泛濫了。有的客戶對于價格的要求已經(jīng)是到了苛刻的田地了。作為一名優(yōu)化人員也是人也是要養(yǎng)家糊口的,SEO服務(wù)現(xiàn)今的確是非常廉價了但是不代表免費(fèi)。筆者遇到過一些不懂SEO的客戶會提出關(guān)鍵詞有排名后,還得維護(hù)幾月甚至一年,接著不斷的詢問價格能夠再便宜。對于這樣“小氣“的客戶我們要說什么呢?筆者對此類用戶給大家的忠告是不用浪費(fèi)太多的時間。
客戶的提問七、為什么排名會出現(xiàn)波動?
在SEO服務(wù)過程排名出現(xiàn)波動是正常現(xiàn)象,對于一些新站而言,排名波動有時候幅度會比較大,一般在一段時間內(nèi)會恢復(fù),恢復(fù)后便不會再波動。
