如果沒有直播電商,快手電商商家@陶子家可能還是山東臨沂服裝批發市場里為生計發愁的“二批青年”。
2018 年夏天,陶子家開始在快手做直播帶貨。她到現在還記得第一次直播時的緊張和無措。但當時陶子家萬萬沒有想到的是,從這次觸電開始,僅僅 2 年多的時間,她就完成了從“二批青年”到快手主播、再到“陶子家”服飾創始人的華麗變身,而此前,她已經在批發市場里已經做了七八年。現在,陶子家可以一天最高可以賣到 20 多萬單。
在快手電商生態里,“陶子家"已經是現象級的存在。借助直播電商風口紅利,一眾電商主播、新品牌在快手完成了對消費者的觸達,在巨頭林立的市場里找到了新的生意藍海。直播電商,已經逐漸成為電商的常態化形式之一。
在風口下,一次次打破記錄的成績單讓人血脈僨張,但狂喜過后,如何實現品牌業績長期穩定的持續增長,成為了擺在每個直播電商商家面前的問題。
“磁力金牛,是我們投入核心資源打造的統一的電商營銷平臺,在綜合和繼承了既有電商營銷工具優勢的基礎進行的全新升級,將成為快手電商生意的加速器。” 6 月 29 日,在快手商業化舉辦的合作伙伴大會上,快手磁力引擎電商營銷運營副總裁阿穩暢談了新的快手電商營銷平臺。
01 快手電商狂奔,呼喚新電商營銷解決方案
2018 年,快手電商不過還是電商生態里一個不起眼的小角色。但在此后的兩年,快手電商一路狂奔,迎來了井噴式的發展: 2020 年快手電商GMV達 3812 億元,相比 2018 年的0. 966 億元,實現了GMV近 4000 倍增長。 2021 年第一季度,快手電商GMV達到 1186 億元,同比增長219.8%。
任何業務在狂奔的過程中,都必須要找到可持續發展的穩定的、高效的、有效的營收模式,更需要與此模式相得益彰的產品助力。快手電商“野蠻”生長的背后,也迫切需要尋找確定性的“普惠”增長路徑,快手電商商家的成長,更離不開電商營銷專業化服務體系的加持。
其實,從 2019 年開始,快手商業化就陸續推出了具有電商營銷功能的產品。無論是服務于創作者的粉條,還是服務于小店的小店通,這兩個快手直播電商業務中運用最廣泛的營銷工具,其發展速度突破了業界的想象。
“我是 2020 年 6 月加入快手的,剛來時就被要求在幾個月內實現日消耗翻番。我常開玩笑說是不是不讓我過試用期,雖然中間也面臨了很多的困難,但還是很快達到了目標。這里面其實‘勢’起了很大的作用。”阿穩表示,小店通從零到幾千萬元的日消耗也就是幾個月的時間。
但對于更多的商家而言,細分的、多樣化的工具也經常帶來困惑:“都是快手商業化的產品,我到底是用粉條效果好一些,還是小店通好一些?”
面對競爭市場日新月異的變化,以及商家、用戶之間不斷涌現出來的新問題,快手電商營銷工具不僅需要加快迭代速度,更重要的是,從更長遠的戰略發展視角來給出解決方案。
于是, 5 月 18 日,磁力金牛正式上線。
02 磁力金牛 直播電商2. 0 的增長引擎
“相比過去的電商營銷產品,磁力金牛具有里程碑的意義。對內,它打通了不同營銷工具之間的產品壁壘,將營銷平臺‘中臺化’,打通了與快手電商協同的數據體系;對外,它整合了客戶的不同需求,一站式服務提升客戶的投放效率,也進一步降低了客戶的使用門檻。從公私域流量,到平臺內的交易數據、用戶資產,它都是快手電商生態里效率最高的電商營銷平臺。”阿穩表示。
其實,磁力金牛從立項到上線,用了僅僅不到 2 月時間。快速上線的背后,是快手電商營銷業務在這條賽道上的積淀,是粉條、小店通這樣的產品在奔跑中已經在流量、產品技術、運營以及服務等方面建立了自己的核心競爭壁壘。
和常規電商平臺相比,快手發展電商業務有其獨特的優勢。今年 3 月,快手電商負責人笑古宣布快手電商開啟直播電商2. 0 時代。直播電商2. 0 的核心在于從傳統的“商品+公域”的人貨場思維到“內容+私域”的思維的升級,中間的轉變是從終結需求到創造需求,從貨架到內容,從交易到關系。
直播電商的迭代,也使得電商邏輯發生轉變。傳統電商以平臺為核心,圍繞平臺流量驅動交易,GMV計算方式是UV*轉化率*客單量。快手電商則以用戶為核心,GMV則由UV(私域確定UV+公域投放UV)*內容消費時長*單位時長訂單轉化率*客單價*復購頻次構成,更加突出信任和有趣。
所以,從快手電商生態中錘煉出來磁力金牛,也是更加具有快手特色的電商營銷平臺。“磁力金牛可以讓客戶真正實現在快手平臺里做到內容即廣告,廣告即內容。在電商客戶長期發展和短期突圍上,磁力金牛都有自己的優勢。”阿穩表示。
據悉,在組織上,磁力金牛和快手電商的協同也比以往更加緊密,快手高級副總裁馬宏彬稱之為“珠聯璧合”。這也已然落實到了具體的行動中,“對于重點客戶,我們形成了結對小組,磁力金牛的運營+銷售+快手電商的小二,是團隊協同作戰。”阿穩介紹到。
依托于快手電商的信任背書、流量加持、大數據和技術能力輸出,磁力金牛已經具備了內循環業務的先天優勢,一旦實現內生式增長,不僅能夠沉淀大量交易數據,還將在用戶和流量上反哺快手電商生態,實現流量、資源的內循環,真正成為直播電商2. 0 的增長引擎。
03 品牌客戶成長的關鍵詞:達人分銷+品牌自播
毋庸置疑,直播電商已經成為品牌經營很重要的一個基礎能力。無論是雨后春筍一般冒出來的新品牌,還是有悠久歷史的傳統品牌,都在涌入這個場域。那么,品牌如何在“信任”基因驅動下的快手電商生態里快速成長?
“理解品牌在快手電商的成長路徑,還是要從業務形態出發。”阿穩表示。在快手社區大的生態下自然誕生出來的“信任”特色,也同樣意味著在快手做電商需要有長期主義思維。所以,磁力金牛給出的答案是:達人分銷+品牌自播雙輪驅動。
為什么是雙輪驅動?整體來說,品牌成長有一定的先決條件,它需要找到目標人群,在清晰的定位基礎上,才能夠進行精準投放。通過對價格、產品、風格的測試,可以找到更精準的消費者人群,所以,通過達人分銷可以助力品牌在快手快速破局,加速成長。而品牌自播則是品牌成長的核心內生能力,在清晰的定位基礎上,品牌自播不僅將實現GMV的增長,也將沉淀屬于自己的私域流量,建立護城河,實現真正的長效經營。
“已經有不少品牌率先在快手嘗到了雙輪驅動的甜頭”,阿穩表示。近期,韓束牽手瑜大公子進行專場直播時,通過磁力金牛“一對多代投”產品能力,ROI達成率高達275%。“剛進入快手時,我們對用戶能否認可國貨大品牌的客單價有擔心,但后來我們發現快手用戶接受的客單價很高。”韓束顯然也很興奮。
品牌自播也有不俗的表現。韓熙貞是一個創立于 2012 年的國產彩妝品牌。 2020 年底時,韓熙貞發現快手用戶的直播間參與度、忠誠度和復購率更高,因此決定以All In的姿態發展快手。磁力金牛上線以來,給韓熙貞帶來了更加“確定性”的增長引擎,也一舉解決了他們此前在直播業務中困擾已久的平臺工具系統化難題,效率更高、效果更顯著。目前,韓熙貞品牌自播月銷已超過 1100 萬元。
“與過去不同的是,磁力金牛平臺的上線,打通了用戶數據,所以不管是品牌自播,還是通過達人分銷,數據都可以沉淀在品牌賬號中,這也是品牌成長的核心資產。”阿穩表示。
04 在奔跑中找到節奏,與萬億直播電商共舞
據國盛證券預計,直播電商GMV爆發性極強,預計 2025 年市場規模可達 6 萬億元。在同樣滾滾向前的直播電商營銷賽道中奔跑,還會不斷產生新的問題,求變是獲得確定性的唯一辦法。快手電商營銷業務,也在奔跑中逐漸找到了自己的節奏。
雖然磁力金牛從立項到上線非常快,但阿穩表示快手商業化對這個新的平臺投入了極大的資源,因為它代表的是未來。“電商營銷一體化,這個是我們一定會持續做的一個事情,我們會把所有跟電商相關的商業化產品整合到磁力金牛里面來。一個賬號、一筆預算、一個投放計劃,我們就是要做到最簡單、最智能、最高效。”談到磁力金牛的目標,阿穩目光堅定。
每天用戶在何時刷直播、喜歡的食物、服飾、電子產品、什么時候會下單購物……在阿穩的眼中,這些海量數據是寶貴的資源,結合深度學習算法,會賦予磁力金牛更加智能、高效的電商場景整合服務能力。
據悉,除了平臺能力的建設,快手電商營銷業務也正在重點發力服務商體系建設,并且從內容能力、流量能力和供應鏈能力上進行全面賦能,與服務商共創快手特色的電商營銷生態,從而更好地踐行“電商生意加速器”的使命。